Con la integración de Faveo Helpdesk y Servicedesk Software con 3CX, cada llamada de un cliente se captura y se convierte en un ticket, lo que permite a los equipos de soporte realizar un seguimiento y gestionar las consultas de manera eficiente. Tanto las llamadas respondidas como las perdidas se registran dentro de la línea de tiempo del ticket, lo que garantiza que ninguna solicitud pase desapercibida.
Integración de 3CX con Faveo para mejorar la gestión de llamadas
Mejore su soporte al cliente en Faveo Helpdesk y Servicedesk Software convirtiendo automáticamente las llamadas telefónicas en tickets con la integración de Faveo Helpdesk y Servicedesk Software 3CX
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Creación automática de tickets para llamadas
Asignación de agentes sin inconvenientes
Con el plugin 3CX, los administradores pueden asignar fácilmente llamadas a los agentes de soporte adecuados vinculando los números de extensión a los perfiles de los agentes. Esta función mejora la precisión de la asignación de tickets y garantiza que las llamadas sean atendidas por el miembro del equipo más adecuado. Además, si una llamada no es respondida, se marcará como una llamada perdida y se registrará en la línea de tiempo del ticket, lo que permitirá a los agentes hacer un seguimiento rápido.
Seguimiento de llamadas en tiempo real
La integración de Faveo con 3CX permite un seguimiento detallado de las llamadas, y cada una de ellas aparece en la cronología del ticket para una fácil referencia. Los administradores pueden instalar un webhook simple para conectar 3CX con Faveo, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real y permite una gestión sin inconvenientes de las llamadas entrantes y los tickets de soporte.
Agilice su flujo de trabajo con Faveo
