Grâce à l’intégration 3CX de Faveo Helpdesk et Servicedesk Software, chaque appel client est capturé et converti en ticket, ce qui permet aux équipes de support de suivre et de gérer efficacement les demandes. Les appels répondus et manqués sont enregistrés dans la chronologie du ticket, garantissant qu’aucune demande ne passe inaperçue.
Intégration de 3CX avec Faveo pour améliorer la gestion des appels
Améliorez votre support client dans le logiciel Faveo Helpdesk et Servicedesk en convertissant automatiquement les appels téléphoniques en tickets avec l’intégration 3CX du logiciel Faveo Helpdesk et Servicedesk
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Création automatisée de tickets pour les appels
Affectation transparente des agents
Grâce au plugin 3CX, les administrateurs peuvent facilement attribuer les appels aux bons agents de support en reliant les numéros d’extension aux profils des agents. Cette fonctionnalité améliore la précision de l’attribution des tickets et garantit que les appels sont traités par le membre de l’équipe le plus approprié. De plus, si un appel reste sans réponse, il sera marqué comme un appel manqué et enregistré dans la chronologie des tickets, ce qui permettra aux agents de faire un suivi rapide.
Suivi des appels en temps réel
L’intégration de Faveo avec 3CX permet un suivi détaillé des appels, chaque appel apparaissant dans la chronologie des tickets pour une référence facile. Les administrateurs peuvent installer un simple webhook pour connecter 3CX à Faveo, garantissant des mises à jour en temps réel et permettant une gestion transparente des appels entrants et des tickets de support.
Optimisez votre flux de travail avec Faveo
