Com a integração 3CX do Faveo Helpdesk e do Servicedesk Software, cada chamada do cliente é capturada e convertida num ticket, permitindo às equipas de suporte rastrear e gerir as consultas de forma eficiente. As chamadas atendidas e perdidas são registadas no horário do ticket, garantindo que nenhuma solicitação passa despercebida.
Integração 3CX com Faveo para melhorar a gestão de chamadas
Melhore o seu apoio ao cliente no Faveo Helpdesk e Servicedesk Software convertendo automaticamente as chamadas telefónicas em tickets com a integração Faveo Helpdesk e Servicedesk Software 3CX
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Criação automatizada de tickets para chamadas
Atribuição de agente sem emendas
Com o plugin 3CX, os administradores podem facilmente atribuir chamadas aos agentes de suporte certos, ligando os números de extensão aos perfis dos agentes. Esta funcionalidade aumenta a precisão da atribuição de tickets e garante que as chamadas são atendidas pelo membro mais adequado da equipa. Além disso, se uma chamada não for atendida, será marcada como perdida e registada no horário do ticket, permitindo que os agentes façam um seguimento imediato.
Rastreamento de chamadas em tempo real
A integração do Faveo com o 3CX permite o seguimento detalhado das chamadas, com cada chamada a aparecer na linha do tempo do ticket para uma fácil referência. Os administradores podem instalar um webhook simples para ligar o 3CX ao Faveo, garantindo atualizações em tempo real e permitindo a gestão perfeita das chamadas recebidas e dos tickets de suporte.
Simplifique o seu fluxo de trabalho com o Faveo
