Благодаря интеграции Faveo Helpdesk и Servicedesk Software 3CX каждый звонок клиента фиксируется и преобразуется в тикет, что позволяет службам поддержки эффективно отслеживать и управлять запросами. Как отвеченные, так и пропущенные звонки регистрируются в рамках тикета, что гарантирует, что ни один запрос не останется незамеченным.
Интеграция 3CX с Faveo для улучшения управления вызовами
Улучшите поддержку клиентов в Faveo Helpdesk и Servicedesk Software, автоматически преобразуя телефонные звонки в тикеты с помощью интеграции Faveo Helpdesk и Servicedesk Software 3CX
Запросить демо
Автоматическое создание тикетов для звонков
Бесперебойное назначение агента
С помощью плагина 3CX администраторы могут легко назначать звонки нужным агентам поддержки, связывая добавочные номера с профилями агентов. Эта функция повышает точность назначения тикетов и гарантирует, что звонки будут обработаны наиболее подходящим членом команды. Кроме того, если звонок останется без ответа, он будет отмечен как пропущенный и записан на временной шкале тикетов, что позволит агентам оперативно отреагировать.
Отслеживание вызовов в реальном времени
Интеграция Faveo с 3CX позволяет осуществлять детальное отслеживание вызовов, при этом каждый вызов отображается в ленте времени тикета для удобства. Администраторы могут установить простой вебхук для подключения 3CX к Faveo, что гарантирует обновления в режиме реального времени и позволяет бесперебойно управлять входящими вызовами и тикетами поддержки.
Оптимизируйте свой рабочий процесс с Faveo
