يساعد مكتب مساعدة Faveo فريقك على البقاء منظمًا ومتابعة خدمة العملاء
إدارة مكتب مساعدة قوية وبسيطة
إدارة التذاكر
يساعدك نظام إدارة التذاكر Faveo على إدارة التذاكر والاستعلامات بكفاءة وفعالية.
دمج التذاكر
دمج التذاكر المكررة التابعة لنفس المالك. من خلال دمج التذاكر، يتم مركزية جميع المعلومات ذات الصلة وتفاعلات العملاء في تذكرة واحدة شاملة. Read more
سير عمل التذاكر
يسمح لك بتحديد سير العمل المخصص الخاص بك لإنشاء التذاكر. قم بتخصيص عملية إنشاء التذاكر لتتوافق بسلاسة مع احتياجات عملك، مما يضمن عملية دعم سلسة وفعالة. Read more
تخصيص التذاكر
يسمح Faveo بتخصيص التذاكر لوكلاء وأقسام معينة. تسمح وظيفة تعيين التذاكر لمديري الدعم بتخصيص التذاكر لوكلاء محددين بناءً على خبراتهم ومهاراتهم وعبء العمل.
Read more
إدارة الأولويات
يأتي Faveo مزودًا بحل متكامل لتذكرة الأولوية المخصصة للوقت ونظام الدعم. قم بتعيين مستويات الأولوية بناءً على تأثير كل تذكرة ومدى إلحاحها، مما يمكّن وكلائك من تحديد أولويات عبء العمل الخاص بهم بكفاءة.
Read more
الأتمتة & أمبير؛ إدارة جيش تحرير السودان
تقوم Faveo بأتمتة المهام المتكررة وتعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الاستجابات والحلول في الوقت المناسب، مما يساعد فرق الدعم على البقاء على اطلاع بالتزاماتهم.
رد آلي
يأتي Faveo مزودًا بنظام الرد التلقائي لكل تذكرة يتم رفعها. وهذا يضمن أن كل تذكرة يتم رفعها تتلقى اعترافًا فوريًا وشخصيًا.
تكوين SLA لتوفير الوقت
يمكنك إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة وتخصيصها بسهولة بناءً على احتياجات عملك. هناك أيضًا علامة تبويب وأيقونة منفصلة لتتبع التذاكر التي تجاوزت الحد الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
Read more
الردود الجاهزة
من خلال تقديم قوالب محددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام للأسئلة المتداولة والاستعلامات الشائعة، تُحدث الردود المعلبة ثورة في الطريقة التي تتعامل بها مؤسستك مع تفاعلات العملاء.
Read more
مذكرة داخلية
يمكنك تضمين ملاحظات داخلية للحفاظ على المناقشات السرية داخل فريقك لأغراض داخلية أو للاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالتذكرة للرجوع إليها مستقبلاً. سيتم إخطار الوكلاء/المسؤولين أو الفرق أو الإدارات المحددة بشأن المذكرة الداخلية.
Read more
تفاعل سهل مع العملاء مع مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo
استمتع بدعم عملاء متميز من خلال الوصول غير المحدود والمناسب للميزانية والتخصيص والتكامل السهل. قم بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتك، وتعزيز إنتاجية الفريق دون عناء، وتخصيص النظام لخدمة العملاء دون عناء، وكل ذلك بتكلفة معقولة.
التكامل متعدد القنوات
يمكنك الاتصال بسلاسة عبر جميع القنوات من خلال برنامج دعم التكامل متعدد القنوات الخاص بنا، مما يتيح مشاركة العملاء الفعالة والدعم المبسط. ومن خلال التكامل متعدد القنوات الذي يقدمه Faveo Helpdesk، يمكن للعملاء التفاعل بسهولة مع الشركات باستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم. سواء أكان ذلك إرسال بريد إلكتروني، أو بدء محادثة مباشرة، أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعملاء توقع دعم متسق وشخصي، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء. Read more
غير محدود وبأسعار معقولة
احصل على وصول غير محدود للمستخدمين بسعر معقول مع Faveo Helpdesk، مما يمكّن فريقك بأكمله من تقديم دعم استثنائي للعملاء. يعمل نموذج التسعير غير المحدود وبأسعار معقولة الذي يقدمه Faveo Helpdesk على تمكين الشركات من جميع الأحجام من تقديم مساعدة رفيعة المستوى، مما يجعل العملاء وفريقك راضين على حد سواء.
مستضافة ذاتيًا ومستندة إلى السحابة
مستضاف ذاتيًا للتحكم الكامل في بياناتك أو الإصدار السحابي لإدارة الخادم بدون متاعب، وكلاهما مع Faveo Helpdesk. قم بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لمتطلباتك المحددة، واتكامل بسلاسة مع الأنظمة الحالية، وتأكد من الامتثال الكامل لسياسات البيانات الخاصة بك. دعنا نتعامل مع الجوانب الفنية، بينما تركز أنت على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
قابلة للتخصيص
قم بتخصيص مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo وفقًا لمواصفاتك الدقيقة، مما يتيح لك حل مكتب المساعدة الذي يناسب متطلباتك الفريدة تمامًا. يتكامل مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo القابل للتخصيص بسلاسة مع أدواتك وبرامجك الحالية، مما يزيد من كفاءة فريقك وإنتاجيته. Read more
قاعدة المعرفة الشاملة & الأسئلة الشائعة
بفضل قاعدة المعرفة المضمنة، يمكن للعملاء الوصول إلى الأسئلة الشائعة والمقالات المفيدة للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة، مما يقلل الحاجة إلى الاتصال بالدعم وتمكين المستخدمين من العثور على الحلول بشكل مستقل.
ترتيب المقالة حسب الفئة
سواء كانت لديك قاعدة معرفية أو أسئلة متكررة أو أي محتوى معلوماتي آخر، فإن هذه الميزة توفر واجهة سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء الفئات وإدارتها بسهولة.
التعليقات على المقالات
يسمح Faveo للمستخدمين بترك تعليقات شخصية على المقالات المحفوظة لتمكين العملاء ووكلاء الدعم من التعاون ومشاركة الأفكار وإنشاء مجتمع دعم نابض بالحياة.
محتوى غير محدود
يسمح لك بتحميل وإدارة مستودع شامل للمقالات والأسئلة الشائعة، مما يوفر لعملائك خيارات خدمة ذاتية شاملة وتمكين فريق الدعم الخاص بك بالمعلومات التي يحتاجون إليها للتفوق.
البحث الفوري
تتميز قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة الخاصة بـ Faveo بوظيفة بحث قوية تقوم على الفور بجلب المقالات ذات الصلة أثناء قيام المستخدمين بكتابة استفساراتهم.
تقارير قوية
بينما تسعى الشركات إلى التحسين المستمر، تلعب الرؤى المبنية على البيانات دورًا حاسمًا في اتخاذ قرارات مستنيرة. تعمل قدرات إعداد التقارير القوية التي تتمتع بها Faveo على تمكين المؤسسات من تحليل مقاييس الدعم الهامة، وتحديد الاتجاهات، وتحسين سير عمل خدمة العملاء للحصول على تجربة سلسة.
تقارير الوقت المستغرق (TAT).
يحسب تقرير Turnaround Time اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتذكرة لقسم معين باستخدام ساعات العمل أو ساعات العمل بالقسم. وبالتالي، مما يتيح لك فهمًا أفضل للأداء العام لمكتب المساعدة الخاص بك.
Read more
تقرير اتجاهات حجم التذاكر
يوضح لك تقرير اتجاهات حجم التذاكر أي يوم/أسبوع/شهر/سنة يتلقى أكبر عدد من التذاكر المستلمة والتي لم يتم حلها أو حلها. ستتمكن أيضًا من رؤية عدد التذاكر المستلمة/التذاكر التي تم حلها/التذاكر التي لم يتم حلها في الفترة الزمنية المعروضة في التقرير. Read more
تقرير توزيع الأداء
تقرير توزيع الأداء يعرض لك أداء متوسط الاستجابة وحل التذاكر في النظام، ويعرض هذا التقرير متوسط وقت الاستجابة/متوسط الحل/متوسط الاستجابة الأولى بالنظر إلى عدد التذاكر وعرضها في الرسم البياني.
Read more
تقرير مكتب المساعدة المتعمق
يمنحك تقرير مكتب المساعدة المتعمق ملخصًا شاملاً للتذاكر الموجودة في نظام مكتب المساعدة والتي تم استلامها أو حلها أو التي لم يتم حلها أو إعادة فتحها وما إلى ذلك. يمكنك فرز التقرير التفصيلي لمكتب المساعدة استنادًا إلى المقاييس المختلفة المطبقة في صفحة التقرير. Read more
استكشف العرض التوضيحي كامل المواصفات عبر الإنترنت
