Potente, pero sencilla gestión en la mesa de servicio.

Faveo Helpdesk ayuda a su equipo a ser organizar y a mantener el servicio al cliente

Gestión de entradas

El sistema de gestión de entradas Faveo le ayuda a gestionar entradas y consultas de forma eficiente y eficaz.

Fusión de tickets

Fusione entradas duplicadas que pertenecen al mismo propietario. Con Ticket Merging, toda la información relevante y las interacciones con los clientes están centralizadas en un ticket completo. Saber más

Flujo de trabajo de tickets

Le permite definir su propio proceso de trabajo personalizado para la creación de tickets. Adapte el proceso de creación de tickets para alinearse perfectamente con las necesidades de su negocio, garantizando una operación de soporte fluida y eficiente. Saber más

Asignar entradas

Faveo permite la asignación de tickets a agentes y departamentos particulares. La funcionalidad de asignación de tickets permite a los gerentes de soporte asignar tickets a agentes específicos según su experiencia, habilidades y cargar de trabajo.
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Gestión de prioridades

Faveo viene equipado con un sistema integrado de soporte y resolución de tickets con prioridad asignada en el tiempo. Asignación niveles de prioridad según el impacto y la emergencia de cada ticket, lo que permitirá a sus agentes priorizar su carga de trabajo de manera eficiente.
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Automatización y gestión de SLA

Faveo automatiza tareas repetitivas y establece acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar respuestas y resoluciones oportunas, ayudando a los equipos de soporte a mantenerse al tanto de sus compromisos.

Respuesta automática

Faveo viene con un sistema de respuesta automática para cada ticket generado. Esto garantiza que cada ticket generado recibir un reconocimiento inmediato y personalizado.

Configuración de SLA que ahorra tiempo

Configure y personalice fácil acuerdos de nivel de servicio según las necesidades de su negocio. También encontrará una pestaña y un ícono separados para realizar un seguimiento de los tickets que han superado el límite de tiempo del SLA.
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Respuestas preparadas

Al ofrecer plantillas predefinidas y listas para preguntas frecuentes y consultas comunes, respuestas preparadas revolucionan la forma en que su organización maneja las interacciones con los clientes.
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Nota interna

Puede incluir notas internas para mantener discusiones confidenciales dentro de su equipo para fines internos o para mantener información relacionada con tickets para referencia para el futuro. Se notificará a agentes/administradores, equipos o departamentos específicos sobre la nota interna.
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Interacción con el cliente sin esfuerzo con el servicio de asistencia técnica de Faveo

Experimente una atención al cliente superior con acceso ilimitado y económico, personalización e integración sencilla. Personalice la plataforma según sus necesidades, aumente la productividad del equipo sin esfuerzo y personalice el sistema para brindar un servicio al cliente sin esfuerzo, todo a un costo asequible.

Integración omni- canal

Conectarse sin problemas en todos los canales con nuestro software de soporte de integración omni-canal, lo que permite una interacción eficiente con el cliente y un soporte optimizar. Con la integración omni-canal de Faveo Helpdesk, los clientes pueden interactuar sin esfuerzo con las empresas utilizando sus canales de comunicación preferidos. Ya sea enviando un correo electrónico, iniciar un chat en vivo o comunicándose a través de las redes sociales, los clientes pueden esperar un soporte consistente y personalizar, lo que lleva a una mayor satisfecho y lealtad. Saber más

Ilimitado y asequible

Desbloquee acceso de usuario ilimitado a un precio asequible con Faveo Helpdesk, lo que permite a todo su equipo brindar una atención al cliente excepcional. El modelo de precios ilimitado y asequible de Faveo Helpdesk permite a empresas de todos los tamaños brindar asistencia de primer nivel, dejando satisfechos tanto a los clientes como a su equipo.

Auto Hospedado y basado en la nube

Auto Hospedado para un control total sobre sus datos o versión en la nube para una administración del servidor sin complicaciones, ambas con Faveo Helpdesk. Adapte la plataforma a sus requisitos específicos, intégrela perfecto con los sistemas existentes y garantía el pleno cumplimiento de sus políticas de datos. Permítanos encargarnos de los aspectos técnicos, mientras usted se concentra en brindar un servicio al cliente excepcional.

configuración

Personalice Faveo Helpdesk según sus especificaciones exactas, brindándole una solución de soporte técnico que se adapta perfecto a sus necesidades específicas. Nuestro Faveo Helpdesk personalizable se integra perfecto con sus herramientas y software existentes, amplificando la eficiencia y productividad de su equipo. Saber más

Base de conocimientos completar y preguntas frecuentes

Con una base de conocimientos integrada, los clientes pueden acceder a preguntas frecuentes y artículos útiles para encontrar respuestas a preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de contactar al soporte y permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente.

Ordenar artículo según categoría

Ya sea que tenga una base de conocimientos, preguntas frecuentes u otro contenido informativo, esta función ofrece una interfaz fácil de usar que le permite crear y administrar categorías sin esfuerzo.

Comentarios sobre artículos

Faveo permite a los usuarios dejar comentarios personales en artículos guardados, lo que permite a los clientes y agentes de soporte colaborar, compartir ideas y crear una comunidad de soporte vibrante.

Contenido ilimitado

Le permite cargar y administrar un extenso repositorio de artículos y preguntas frecuentes, brindando a sus clientes opciones integrales de auto -servicio y brindando a su equipo de soporte la información que necesitan por Excel.

Búsqueda instantánea

La base de conocimientos y las preguntas frecuentes de Faveo cuentan con una sólida función de búsqueda que busca Instantáneo artículos relevantes a medida que los usuarios escriben sus consultas.

Informes potentes

A medida que las empresas se esfuerzan por lograr una mejora continuar, los conocimientos basados en datos desempeñan un papel crucial a la hora de tomar decisiones informadas. Las sólidas capacidades de generación de informes de Faveo permiten a las organizaciones analizar métricas de soporte críticas, identificar tendencias y optimizar los procesos de trabajo de servicio al cliente para una experiencia perfecta.

Informes de tiempo de respuesta (TAT)

El informe de tiempo de respuesta calcula el SLA del ticket para un departamento específico utilizando el horario comercial o el horario del departamento. De este modo, le ofrecemos una mejor comprensión del rendimiento general de su servicio de asistencia técnica.
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Informe de tendencias del volumen de entradas

El informe de tendencias de volumen de tickets le muestra qué día/semana/mes/año recibe la mayor cantidad de tickets recibidos, sin resolver y resueltos. También podrá ver la cantidad de tickets recibidos/tickets resueltos/tickets no resueltos en el período de tiempo que se muestra en el informe. Saber más

Informe de distribución de rendimiento

El informe de distribución del rendimiento muestra el rendimiento de la respuesta promedio y la resolución de los tickets en el sistema. Este informe muestra el tiempo promedio de respuesta/resolución promedio/primera respuesta promedio dado el recuento de tickets y se muestra en el gráfico.
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Informe detallado del servicio de asistencia técnica

El informe detallado de la mesa de ayuda le brinda un resumen general de los tickets en el sistema de la mesa de ayuda que se reciben, resuelven, no resuelven, se vuelven a abrir, etc. Puede ordenar el informe detallado de la mesa de ayuda según varias métricas aplicadas en la página del informe. Saber más