LICENCIA SAAS DE FAVEO HELPDESK – POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS
La Política de Eliminación de Datos del Servicio de Asistencia de Faveo («Política de Eliminación de Datos») describe cómo se eliminan los Datos del Servicio de Suscriptores en relación con la cancelación, terminación o migración de una Cuenta dentro de los Servicios de Asistencia de Faveo que se detallan en el presente documento. Esta Política no se aplica a (a) los datos que residen en cualquier producto o servicio de Faveo Helpdesk no detallado en esta Política; (b) los datos que residen en los Servicios de Terceros gestionados y alojados por terceros y los Datos de Servicio que se comparten o pueden compartirse con dichos Servicios de Terceros (tal y como se definen en nuestros Términos de Servicio); o (c) datos que residen en un producto o servicio de Faveo Helpdesk que se encuentra en un Programa Beta, de Pruebas o de Acceso Anticipado (excepto como se indica en esta Política de Eliminación de Datos). Las definiciones de las categorías de Datos de Servicio Estructurados y No Estructurados cubiertas en esta Política de Eliminación de Datos se pueden encontrar siguiendo la tabla correspondiente a continuación.
CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DE LA CUENTA
Noventa (90) días después de que su Cuenta sea cancelada o cancelada; o, doscientos setenta (270) días después de que haya finalizado su prueba para uno de los Servicios (suponiendo que no haya comprado una suscripción a este Servicio), comenzará un proceso automatizado que eliminará permanentemente sus Datos de Servicio para el Servicio cancelado de acuerdo con los plazos establecidos en las tablas a continuación. Una vez iniciado, este proceso no se puede revertir y los Datos de servicio se eliminarán de forma permanente.
MIGRACIÓN
En ciertos casos, incluida la habilitación de un servicio complementario, como el complemento de seguridad avanzada o la selección de localidad de alojamiento de datos, es posible que se requiera la migración de los datos de servicio a otro centro de datos. En este proceso, se creará una copia de sus Datos de servicio con el fin de garantizar que se hayan migrado completamente a otro centro de datos. Este proceso de aseguramiento llevado a cabo por Faveo Helpdesk puede tardar hasta treinta (30) días a partir de la fecha de inicio de dicha migración. Una vez que se haya completado y confirmado el proceso de migración, comenzará la eliminación de la copia de sus Datos de servicio en la antigua instalación del centro de datos de acuerdo con esta política de acuerdo con los plazos establecidos en las tablas a continuación. Los suscriptores deben esperar que las migraciones probablemente requieran un tiempo de inactividad programado.
CRONOGRAMA DE ELIMINACIÓN DE DATOS PARA DATOS DE SERVICIO
Los Datos de Servicio son datos en su Cuenta para un Servicio que se pueden ver dentro del Servicio, como Datos de Tickets, perfiles de Personal/Agente/Usuario Final, Soluciones, Foros, Blogs y otros datos posibles.
CRONOGRAMA DE ELIMINACIÓN DE DATOS PARA LOS DATOS DEL SERVICIO DE COPIA DE SEGURIDAD
Datos de Servicio que el Suscriptor no puede ver en el Servicio e incluyen Datos de Servicio que, por ejemplo, se mantienen en copias de seguridad periódicas. Dichos datos de servicio se eliminan 30 días después de la cancelación de la cuenta y la eliminación real de los datos de la cuenta.
LIMITACIONES DE LA POLÍTICA
Esta Política de eliminación de datos se aplica sólo a los Datos de servicio específicos descritos anteriormente. Como se describe con mayor detalle en nuestra Política Política de privacidad y Términos, Faveo Helpdesk recopila cierta información de los Suscriptores de los Servicios, tales como: los nombres y direcciones de correo electrónico de los Agentes; dirección de facturación; y otra información que puede utilizarse con fines de facturación, marketing y notificación (colectivamente, “Información de facturación del cliente”) almacenada en nuestro software de facturación https://billing.faveohelpdesk.com
Los clientes tienen acceso a su perfil, datos de facturación como facturas y datos de cotizaciones en nuestro software de facturación https://billing.faveohelpdesk.com pueden modificar el perfil o incluso descargar facturas y cotizaciones en formato PDF.
Los procedimientos de eliminación de esta Política de Eliminación de Datos no se aplican a la Información de Facturación del Cliente, que es mantenida por el Servicio de Asistencia de Faveo de acuerdo con su Política de privacidad y Términos de Servicio..
El servicio de asistencia de Faveo se reserva el derecho de no adherirse a esta Política al eliminar los Datos de servicio en los casos en que el servicio de asistencia de Faveo cancele una Cuenta por violación de nuestra Política de Privacidad o del Acuerdo de Términos de Servicio.
ELIMINACIÓN ACELERADA DE DATOS DE SERVICIO
No ofrecemos la eliminación acelerada de los Datos de servicio. Salvo que se indique lo contrario, todos los Datos de servicio se eliminan de acuerdo con los cronogramas presentados anteriormente.
