Fusionar tickets significa combinar dos o más tickets en uno. Esto se suele hacer cuando se reciben varias solicitudes del servicio de asistencia técnica del mismo usuario final en relación con el mismo problema. El objetivo principal de la fusión de tickets es evitar confusiones y mejorar la eficiencia de los agentes de soporte. Si sus clientes han enviado tickets duplicados o si diferentes clientes han generado tickets para el mismo problema, puede utilizar la función de combinación de tickets disponible en la bandeja de entrada de tickets. Cada vez que un agente responde a un ticket combinado, el mensaje se envía al solicitante principal.
Hay dos métodos para fusionar tickets. En primer lugar, puede seleccionar los tickets que desea fusionar haga clic en la opción “Fusionar” ubicada en la parte superior de la bandeja de Ticket de Tickets. Alternativamente , si desea fusionar un ticket específico después de abrirlo, puede hacerlo a través de la opción “Más acciones” que se encuentra en la esquina superior derecha del ticket. Para fusionar tickets, debe designar el ticket principal y, si es necesario, modificar su título. Durante el proceso de combinación, especifique el motivo de la fusión, por ejemplo, si se generaron los mismos tickets para las solicitudes de instalación de una sola organización. Una vez que se han fusionado los tickets, se enumeran en el registro de actividad del ticket como un ticket combinado, junto con su ID de ticket. Es crucial tener en cuenta que una vez que se fusionan los tickets, no se pueden desfusionar.
