Créez un Service Desk qui correspond aux besoins de votre entreprise

Faveo Service Desk simplifie les solutions modernes de gestion des services pour ravir votre organisation

Gestion des services informatiques

Améliorez l’efficacité de votre entreprise grâce à nos solutions complètes de gestion des services informatiques. Rationalisez vos opérations informatiques, améliorez la prestation de services et améliorez la satisfaction client. Notre équipe d’experts garantit un support, une maintenance et une innovation transparents pour que votre infrastructure informatique continue de fonctionner au mieux.

Gestion des problèmes

Avec la chronologie des événements de Faveo Servicedesk, vous pouvez facilement identifier les problèmes et les relier à des tickets existants ou passés, effectuer des analyses approfondies des causes profondes et réduire les perturbations de vos opérations commerciales.

Gestion des versions

La publication de la solution approuvée au client et la mise à jour des dates de début et de fin de la version sont une étape nécessaire. Lié aux changements, aux déploiements planifiés, à la notification à tous les membres de l’organisation. Créez un plan de build et de test, définissez les dates de début et de fin avant le déploiement.
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Gestion du changement

Améliorez l’efficacité en planifiant, en surveillant et en annulant efficacement les modifications. Connectez-vous en toute transparence aux tickets et aux versions pour un suivi simplifié. Implémentez CAB, attachez des ressources et enregistrez-les sous forme d’impression pour devenir plus sécurisé et augmenter la productivité.
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Appliquer le CAB

Créez un comité consultatif sur les modifications (CAB) pour des approbations de modifications rationalisées, avec des processus d’examen et d’approbation effectués par les administrateurs ou les gestionnaires.
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Modifier le flux de travail

Dans la demande de flux de travail de modification, vous avez la possibilité de spécifier des actions liées aux modifications, notamment le modèle de tâche, le modèle de ticket, l’application CAB et les mises à jour de statut. Ces actions seront exécutées une fois que l’événement déclencheur se produira. Read more

Changer d’écouteur

Les auditeurs surveillent activement les actions de demande de changement, automatisant les réponses en fonction de critères prédéfinis pour améliorer l’efficacité du traitement des modifications. Read more

Gestion des actifs informatiques

IT Asset Management est votre solution tout-en-un pour un suivi et une optimisation efficaces des actifs. Grâce à notre plateforme conviviale, vous pouvez surveiller et gérer sans effort vos actifs informatiques, du matériel aux licences logicielles, garantissant une utilisation rentable. Découvrez une approche plus intelligente du contrôle des actifs et maximisez vos investissements informatiques avec nous.

Base de données de gestion de configuration (CMDB)

La configuration des relations vous permet de configurer des relations directes et inverses définies par l’utilisateur entre différents actifs. Il assure le suivi des relations entre les différents actifs et leurs configurations.

La gestion d’actifs

Surveillez les bons de commande, lancez le déploiement des actifs et conservez un enregistrement de tout, de l’approvisionnement à la mise hors service. Read more

La gestion des contrats

Les contrats ajoutés pour les actifs peuvent être renouvelés ou prolongés. Gardez une trace de vos dépenses, optimisez l’utilisation des licences logicielles et définissez des rappels de renouvellement.
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Découverte du réseau

Connectez facilement des appareils à votre réseau local et accédez aux détails essentiels tels que l’adresse IP, l’adresse MAC, le système d’exploitation et les informations sur le fournisseur. Le module Faveo Network Discovery s’intègre sans effort et met automatiquement à jour vos formulaires d’actifs dans Faveo Service Desk. Fini la saisie manuelle des données, juste des informations fiables et cohérentes sur les actifs.
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Gestion efficace des tâches pour des processus de changement plus fluides

Associer des tâches au changement améliore l’organisation, la responsabilité, le suivi et la communication dans le processus de gestion du changement, garantissant ainsi que les changements sont mis en œuvre de manière efficace et efficiente.

Tâche associée au changement

Joindre des tâches permet de suivre les progrès dans la gestion du changement. Il aide les membres de l’équipe à accéder et à comprendre leurs responsabilités, garantissant ainsi une mise en œuvre efficace et efficiente du changement.

Responsabilité améliorée

Chaque tâche est associée à une partie responsable, créant ainsi une vision transparente de qui est responsable de quoi. Cette responsabilité favorise un sentiment d’appropriation, garantissant que les membres de l’équipe s’engagent dans les tâches qui leur sont assignées, conduisant à une mise en œuvre plus fluide du changement.

Communication transparente

Une communication efficace est essentielle pendant les processus de changement. Les membres de l’équipe peuvent collaborer, partager des mises à jour et demander des éclaircissements directement dans l’interface des tâches. Cela garantit que toutes les personnes impliquées sont sur la même longueur d’onde tout au long du parcours de gestion du changement.

Importation d’actifs rapide et facile via des fichiers CSV

L’importation rapide et facile d’actifs à l’aide de fichiers CSV simplifie la saisie des données, permet de gagner du temps et réduit les erreurs manuelles.