POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – HELPDESK Faveo
Cette politique de confidentialité régit la manière dont Faveo Helpdesk collecte, utilise, conserve et divulgue les informations collectées auprès des utilisateurs (chacun, un « Utilisateur ») du site Web https://www.faveohelpdesk.com (« Site »). Cette politique de confidentialité s’applique au Site et à tous les produits et services proposés par Faveo Helpdesk.
En utilisant les sites Web et les services logiciels de Faveo Helpdesk, vous acceptez et donnez votre consentement aux conditions énoncées ici.
Comment collectons-nous, utilisons-nous et partageons-nous vos informations personnelles et autres informations ?
Collection
A) Formulaire d’essai gratuit
Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes auprès de vous sur les sites Web :
- Informations de contact, telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale ou le numéro de téléphone ;
- Informations sur votre entreprise, telles que le nom de l’entreprise, la taille de l’entreprise, le type d’entreprise.
B) Formulaire d’achat ou de commande
Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes lorsque vous achetez une licence Faveo Helpdesk :
- Informations de contact, telles que nom, adresse e-mail,
adresse postale, adresse IP, emplacement géographique ou numéro de téléphone ; - Informations de facturation, telles que le nom de l’entreprise et l’adresse de facturation ;
- Nom et adresse e-mail lorsque vous fournissez des commentaires sur le(s) Service(s)
REMARQUE : Nous ne stockons pas les cartes de crédit dans notre système de facturation, vous pouvez payer la facture en ligne manuellement ou configurer un abonnement en utilisant une carte de crédit ou PayPal.
C) Portail de support client ou formulaire de chat en direct
Nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes lorsque vous nous contactez pour des questions de vente ou d’assistance par e-mail / ticket / chat en direct :
- Informations de contact, telles que le nom, l’adresse e-mail, l’adresse postale, l’adresse IP, l’emplacement géographique ou le numéro de téléphone ;
Utiliser
Nous pouvons utiliser les informations personnelles collectées sur les sites Web ou lorsque vous utilisez le(s) Service(s) pour :
- Vous fournir le(s) Service(s).
- Vous envoyer des communications provenant du(des) Service(s).
- Évaluer les besoins de votre entreprise pour déterminer ou suggérer des produits adaptés
- Vous envoyer les informations demandées sur le produit ou le service
- Répondre aux demandes du service client
- Administrer votre compte
- Vous envoyer des communications promotionnelles et marketing
- Répondre à vos questions et préoccupations
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles sur vos contacts, nous n’utiliserons ces informations que pour la raison spécifique pour laquelle elles sont fournies.
Partager
Sauf indication contraire dans la présente politique, vos informations ne seront jamais vendues ou partagées avec d’autres sociétés ou organisations à des fins commerciales ou autres. Nous pouvons transférer des informations personnelles aux sociétés de notre groupe et aux sous-traitants qui nous aident à fournir nos services. Les transferts à des tiers ultérieurs sont couverts par les contrats de prestations avec nos sous-traitants. Ces sous-traitants peuvent inclure des processeurs de paiement tiers qui traitent votre carte de crédit et d’autres informations de paiement pour Faveo Helpdesk, mais ne sont par ailleurs pas autorisés à stocker, conserver ou utiliser ces informations.
Si vous pensez qu’un de vos contacts nous a fourni vos informations personnelles et que vous souhaitez demander qu’elles soient supprimées de notre base de données, veuillez nous contacter à support@faveohelpdesk.com
Faveo Helpdesk reconnaît que vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles. Faveo Helpdesk collecte des informations au nom de nos clients et n’a aucune relation directe avec les personnes avec lesquelles nos clients peuvent interagir en utilisant le(s) Service(s). Si vous êtes client de l’un de nos clients (« Client final ») et que vous ne souhaitez plus être contacté par ce client, veuillez contacter le client avec lequel vous interagissez directement. Une personne qui souhaite accéder ou qui cherche à corriger, modifier ou supprimer des données inexactes doit adresser sa requête au client Faveo Helpdesk (le responsable du traitement). Si nous sommes invités à supprimer des données, nous répondrons dans un délai raisonnable.
Conservation des informations personnelles
Nous conservons les données personnelles que nous traitons aussi longtemps qu’un compte est actif ou autant que nécessaire pour fournir le(s) service(s). Si vous souhaitez résilier votre compte ou demander que nous n’utilisions plus vos données, veuillez nous contacter à support@faveohelpdesk.com. Nous conserverons vos données dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, maintenir des registres financiers et autres précis, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Nous supprimons toutes vos données à l’expiration d’un délai de 14 jours après la résiliation de votre compte, sauf interdiction contraire de la loi applicable.
Traitement des informations personnelles
Nous sommes les sous-traitants et non les responsables du traitement des informations sur notre plateforme aux fins de la directive européenne sur la protection des données (directive) et de la loi fédérale suisse sur la protection des données. Nos clients basés dans l’EEE ou en Suisse, qui contrôlent leurs données clients et les envoient au Helpdesk Faveo pour traitement, sont les « contrôleurs » de ces données et sont responsables du respect de la directive. En particulier, les clients de Faveo Helpdesk sont tenus de se conformer à la directive et à la législation pertinente en matière de protection des données dans l’État membre concerné de l’EEE avant d’envoyer des informations personnelles à Faveo Helpdesk pour traitement. Nous travaillons avec nos clients pour les aider à informer leurs clients de la finalité pour laquelle les informations personnelles sont collectées.
Nous stockons et traitons les données, y compris les informations personnelles, aux États-Unis et dans l’Espace économique européen (« EEE ») et éventuellement dans d’autres pays par l’intermédiaire de tiers que nous utilisons pour exploiter et gérer le(s) Service(s). Lorsque vous accédez ou utilisez nos sites Web ou le(s) service(s), ou que vous nous fournissez des informations de toute autre manière, vous consentez, au nom de vous et de vos agents autorisés ou clients finaux, (et déclarez que vous avez le pouvoir de fournir un tel consentement). ) au traitement et au transfert d’informations aux États-Unis et dans d’autres pays qui peuvent avoir des lois sur la confidentialité différentes de celles de votre pays de résidence ou de leur pays de résidence. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique. Nous pouvons conclure des accords avec nos clients situés dans l’EEE pour leur fournir l’accès à nos services, ce qui inclut le traitement des informations relatives aux clients finaux.
Nous ne possédons, ne contrôlons ni ne dirigeons l’utilisation des informations stockées ou traitées sur notre plateforme. En fait, nous ignorons en grande partie quelles informations sont stockées sur notre plateforme et n’accédons à ces informations que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour fournir le(s) Service(s). ) (y compris pour répondre aux demandes d’assistance), comme autorisé par nos clients ou comme l’exige la loi.
Il incombe à nos clients d’informer les clients finaux et d’obtenir le consentement nécessaire pour toute information personnelle collectée via l’utilisation du ou des services par nos clients. En tant que processeurs d’informations personnelles au nom de nos clients, nous suivons leurs instructions concernant les informations qu’ils contrôlent dans la mesure compatible avec la fonctionnalité de nos services. Ce faisant, nous mettons en œuvre des mesures techniques, physiques et administratives contre le traitement non autorisé de ces informations et contre la perte, la destruction ou l’endommagement des informations personnelles, comme décrit plus en détail dans la section ci-dessous intitulée « Protection des informations ».
Applications mobiles
Lorsque vous téléchargez, installez et utilisez nos applications mobiles, nous collectons automatiquement des informations sur le type d’appareil que vous utilisez, la version du système d’exploitation et l’identifiant de l’appareil (ou « UDID »).
Nous vous envoyons des notifications push de temps en temps afin de vous informer de tout événement ou promotion que nous pourrions organiser. Si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communications, vous pouvez les désactiver au niveau de l’appareil. Pour garantir que vous recevez des notifications appropriées, nous devrons collecter certaines informations sur votre appareil, telles que le système d’exploitation et les informations d’identification de l’utilisateur.
Nous collectons vos informations de localisation dans le but de localiser un lieu que vous recherchez peut-être dans votre région. Nous ne partagerons ces informations avec notre fournisseur de cartographie que dans le seul but de vous fournir ce service.
Vous pouvez vous désinscrire des services basés sur la localisation à tout moment en modifiant le paramètre au niveau de l’appareil.
Utilisation des cookies
Lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos services, nous pouvons stocker certaines informations sur votre ordinateur. Ces informations seront sous la forme d’un « cookie » ou d’un fichier/de technologies similaires. Les cookies sont de petits éléments d’information stockés sur votre disque dur, et non sur le site Web Faveo Helpdesk. Nous n’utilisons pas de cookies pour vous espionner ou envahir votre vie privée. Ils ne peuvent pas envahir votre disque dur et voler des informations. Nous utilisons des cookies pour vous aider à naviguer le plus facilement possible sur les sites Web et les services et pour mémoriser les informations sur votre session en cours. Ce sont les cookies de session et ils sont supprimés de votre système lorsque vous fermez le navigateur Web ou éteignez l’ordinateur. Vous devez activer les cookies sur votre navigateur Web pour utiliser le(s) Service(s).
Cookies essentiels : Ces cookies sont essentiels aux fonctionnalités de base proposées par le(s) Service(s). Cette classe de cookies aide à garder un utilisateur connecté au(x) Service(s) et à mémoriser les informations pertinentes lorsqu’il revient au(x) Service(s). Ces cookies sont indispensables aux fonctionnalités de base proposées par le(s) Service(s). Cette classe de cookies aide à garder un utilisateur connecté au(x) Service(s) et à mémoriser les informations pertinentes lorsqu’il revient au(x) Service(s).
Cookies Insight : ils sont utilisés pour suivre les activités des utilisateurs au sein du ou des services, ce qui nous aide à améliorer votre expérience utilisateur.
Cookies de marketing : ils sont utilisés pour vous proposer des publicités personnalisées et basées sur vos centres d’intérêt en fonction de votre comportement de navigation et d’autres activités similaires sur nos sites Web.
Liste des cookies
Les cookies (les nôtres et ceux de tiers) que nous pouvons utiliser en relation avec nos sites Web et nos services fournis sont disponibles ici.
Effacer les gifs et les fichiers journaux
Nous et nos partenaires publicitaires tiers utilisons des technologies telles que des balises Web pour analyser les tendances, administrer le site Web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et collecter des informations démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces sociétés sur une base individuelle et agrégée..
Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous collectons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur de services Internet (FAI), les pages de référence/de sortie, le système d’exploitation, l’horodatage et/ou les données de flux de clics. Nous lions ces données collectées automatiquement à d’autres informations que nous collectons à votre sujet.
Ne pas suivre. Do Not Track (« DNT ») est un paramètre facultatif du navigateur qui vous permet d’exprimer vos préférences concernant le suivi par les annonceurs et autres tiers. Nous n’utilisons pas de technologie qui reconnaît les signaux DNT de votre navigateur Web.
Nous travaillons en partenariat avec un tiers pour afficher de la publicité sur nos sites Web ou pour gérer notre publicité sur d’autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des technologies telles que les cookies pour recueillir des informations sur vos activités sur ce site Web et sur d’autres sites afin de vous proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos intérêts. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées dans le but de vous proposer des publicités basées sur vos centres d’intérêt, vous pouvez vous désinscrire en cliquant ici (ou si vous résidez dans l’Union européenne, cliquez ici). Veuillez noter que cela ne vous empêche pas de recevoir des annonces. Vous continuerez à recevoir des annonces génériques.
Fonctionnalités des médias sociaux
Nos sites Web incluent des fonctionnalités de médias sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook, le bouton « Partager ceci » ou des mini-programmes interactifs. Lorsque nous avons votre consentement, ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur nos sites Web, et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et widgets des réseaux sociaux sont soit hébergés par un tiers, soit hébergés directement sur nos sites Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.
Liens vers des sites tiers
Nos sites Web contiennent des liens vers d’autres sites Web qui n’appartiennent pas ou ne sont pas contrôlés par Faveo Helpdesk. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres sites Web ou tiers. Nous vous encourageons à être vigilant lorsque vous quittez nos sites Web et à lire les politiques de confidentialité de chaque site Web qui collecte des informations personnelles.
Blog public/Forums
Nos sites Web proposent des blogs ou des forums communautaires accessibles au public. Vous devez être conscient que toute information que vous fournissez dans ces zones peut être lue, collectée et utilisée par d’autres personnes qui y accèdent. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de notre blog ou de notre forum communautaire, contactez-nous à support@faveohelpdesk.com. Dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas supprimer vos informations personnelles, auquel cas nous vous informerons que nous ne sommes pas en mesure de le faire et pourquoi.
Authentification unique
Vous pouvez vous connecter à nos sites Web à l’aide de services de connexion tels que Google, Facebook Connect et LinkedIn. Ces services authentifieront votre identité et vous offriront la possibilité de partager certaines informations personnelles avec nous, telles que votre nom et votre adresse e-mail. Des services tels que Google, Facebook Connect, Twitter, LinkedIn vous offrent la possibilité de publier des informations sur vos activités sur nos sites Web sur votre page de profil et de partager des informations avec d’autres personnes au sein de votre réseau.
Communications des sites Web
Nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour envoyer nos newsletters et/ou communications marketing. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions contenues dans les e-mails que vous recevez ou en nous contactant à support@faveohelpdesk.com.
Nous vous enverrons des annonces relatives au(x) Service(s) lorsque cela sera nécessaire. Par exemple, si notre ou nos services sont temporairement suspendus pour cause de maintenance, nous pouvons vous envoyer un e-mail. En règle générale, vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications qui ne sont pas de nature promotionnelle. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, vous pouvez désactiver votre Compte.
Publicité
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Protection des informations
Les sites Web et les services disposent de mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour se protéger contre la perte, l’utilisation abusive et l’altération des informations sous notre contrôle. Lorsque vous nous fournissez des informations sensibles (telles que des informations de carte de crédit ou des identifiants de connexion), nous chiffrerons ces informations via Secure Socket Layer (SSL).
Bien qu’il n’existe pas de « sécurité parfaite » sur Internet, nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos informations personnelles. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises sur nos sites Web ou via le(s) Service(s) et toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous recevrons vos informations personnelles, nous utiliserons des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes pour tenter d’empêcher tout accès non autorisé.
De plus, vous conservez tous les droits de propriété sur vos données personnelles que nous collectons. Sauf dans les cas indiqués ci-dessus dans les sections élaborant sur l’utilisation de vos informations personnelles ci-dessus et sur la divulgation légale ci-dessous, nous ne vendrons ni ne partagerons vos données personnelles avec des tiers ni n’utiliserons vos données personnelles pour rivaliser avec vous. Votre vie privée et celle de vos clients sont de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions sur notre sécurité, vous pouvez nous contacter à support@faveohelpdesk.com.
Témoignages
Nous publions des témoignages/commentaires/avis de clients sur nos sites Web qui peuvent contenir des informations personnelles. Avant de publier le témoignage, nous obtenons le consentement du client pour publier son nom avec son témoignage. Si vous souhaitez que votre témoignage soit supprimé, veuillez nous contacter àsupport@faveohelpdesk.com.
Corrections et mises à jour
Sur demande, Faveo Helpdesk vous indiquera si nous détenons ou non vos informations personnelles. Pour demander ces informations, veuillez nous contacter à support@faveohelpdesk.com.
Nous permettons aux utilisateurs du ou des Services ou du Site Web d’accéder, de mettre à jour ou de modifier leurs informations depuis notre zone de facturation https://billing.faveohelpdesk.com/ en cliquant sur le lien Mon profil ou en nous contactant à support@faveohelpdesk.com . Nous cherchons à répondre aux demandes d’accès ou de modification dans les plus brefs délais et dans des délais raisonnables.
Informations personnelles des enfants
Faveo Helpdesk ne collecte sciemment aucune information personnelle auprès d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne soumettre aucune information personnelle via nos sites Web ou nos services. Nous encourageons les parents et les tuteurs légaux à surveiller l’utilisation d’Internet par leurs enfants et à contribuer à l’application de cette politique en demandant à leurs enfants de ne jamais fournir d’informations personnelles via nos services ou sites Web sans leur autorisation. Si vous avez des raisons de croire qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles via nos sites Web ou nos services, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de supprimer ces informations et de supprimer le compte de l’enfant de nos bases de données.
Amendements
Les modifications apportées à cette politique seront publiées sur cette URL et entreront en vigueur dès leur publication. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (envoyé à l’adresse e-mail spécifiée dans votre compte) ou au moyen d’un avis sur ce site Web avant que la modification n’entre en vigueur. À condition que nous ne vous informerons pas si nous modifions la politique pour apporter des ajouts, des suppressions ou des modifications à la liste des cookies de temps à autre afin de maintenir la liste des cookies à jour et exacte. Vous devriez consulter fréquemment cette politique pour vérifier les modifications. Votre utilisation continue de ces sites Web ou du ou des services après la publication de tout amendement, modification ou changement à cette politique constituera votre acceptation des modifications de cette politique. Vous pouvez choisir de cesser d’utiliser les sites Web ou les services si vous n’acceptez pas les termes de cette politique ou toute version modifiée de cette politique.
Divulgation légale
Nous nous réservons le droit de divulguer vos données personnelles comme l’exige la loi applicable, en réponse à des demandes légales des autorités publiques, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi et lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour nous conformer aux une procédure judiciaire, une ordonnance du tribunal ou toute autre procédure judiciaire qui nous a été signifiée. Vos données personnelles seront également partagées entre les sociétés de notre groupe pour les activités autorisées par la présente politique.
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Contacter le service d’assistance Faveo
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