Politique d’hébergement des données

LICENCE Faveo Helpdesk Cloud – POLITIQUE D’HÉBERGEMENT DE DONNÉES

La politique d’hébergement des données de Faveo Helpdesk explique où les données du service Faveo Helpdesk peuvent être hébergées et où d’autres activités de traitement ont lieu. « Hébergement/Hébergé » désigne le stockage, l’hébergement ou la réplication des données de service, y compris à des fins d’archivage, de sauvegarde et de journalisation. Tous les autres termes en majuscules non définis autrement dans les présentes, tels que « Données de service », auront la signification indiquée dans le manuel d’assistance de Faveo Conditions de services Les définitions des catégories de données de service couvertes par la présente politique d’hébergement de données se trouvent dans le tableau ci-dessous. Cette politique d’hébergement de données ne s’applique pas à (a) les données qui résident dans tout produit ou service Faveo Helpdesk non détaillé dans cette politique d’hébergement de données ; (b) les données qui résident dans des services tiers gérés et hébergés par des tiers et les données de service qui sont ou peuvent être partagées avec ces services tiers (tels que définis dans notre contrat-cadre de services) ; ou (c) les données qui résident dans un produit ou service Faveo Helpdesk qui est dans un programme bêta, de test ou d’accès anticipé (sauf indication contraire dans la présente politique d’hébergement de données).

Où les données du service Faveo Helpdesk peuvent être hébergées

Les abonnés Faveo Helpdesk ont ​​la possibilité de sélectionner la région dans laquelle se trouvent les centres de données qui hébergent certaines de leurs données de service parmi les régions de centres de données mises à disposition par Faveo Helpdesk (« Localité des données »). Le tableau ci-dessous résume la ou les régions géographiques où les données du service peuvent être hébergées. Pour éviter tout doute, toutes les données de service disponibles pour la localité de données, comme détaillé dans la présente politique d’hébergement de données, ne peuvent être hébergées que dans une seule localité de données :

Options d’hébergement SaaS Faveo HELPDESK

DÉFINITIONS

Données de ticket: incluent les commentaires de ticket, les balises, les champs personnalisés et les événements d’audit.

Données utilisateur: incluent les identités, les mots de passe hachés et les noms des agents et des utilisateurs finaux.

Pièces jointes: inclut les fichiers joints aux tickets ou aux articles.

Contenu de la solution et du forum: comprend les données publiées sur le module de solutions et de forum d’un abonné, telles que les articles et les commentaires y afférents.

Images: inclut les fichiers image joints aux articles dans le module Tickets / Solutions / Forums / Blabs.

Conversations de tickets: inclut le contenu inséré dans un fil de discussion par les utilisateurs finaux et les agents.

HÉBERGEMENT ET TRAITEMENT DES SAUVEGARDES ET LOGS

Les sauvegardes et les journaux d’audit des données de service pour lesquelles la localisation des données est disponible (« Sauvegardes et journaux ») sont également hébergés dans la région sélectionnée. Les sauvegardes et les journaux peuvent être traités en dehors de l’EEE et des États-Unis conformément aux politiques ci-dessous.

TRAITEMENT DES DONNÉES DE SERVICE

Nonobstant les options de localisation des données ci-dessus, les données de service, y compris les données de service pour lesquelles la localisation des données est disponible, peuvent être traitées (tel que ce terme est défini dans notre Conditions de services et politique de confidentialité (tel que modifié de temps à autre)) par Faveo Helpdesk ou ses fournisseurs de services tiers autorisés dans d’autres régions, pays et territoires. Le traitement des données de service est effectué si nécessaire pour fournir le service applicable et tous les membres du Helpdesk Faveo et les prestataires de services tiers sont soumis à des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger les données de service qu’ils hébergent ou traitent. Les données de service peuvent également être transférées, traitées ou divulguées comme l’exige la loi ou en réponse à une assignation à comparaître ou à toute autre procédure judiciaire décrite dans notre Conditions de services et Politique de confidentialité.

PROTECTIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

Les Données de Service peuvent comprendre des données relatives à une personne physique identifiée ou identifiable, qui incluent les personnes pouvant être identifiées, directement ou indirectement, notamment par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments propres à leur intégrité physique, physiologique, psychique, économique. , identité culturelle ou sociale (« Données personnelles »). Les lois applicables en matière de protection des données (tel que le terme est défini dans les présentes) définissent un certain nombre d’exigences en matière de protection des données qui s’appliquent lorsque les données personnelles sont traitées. La loi applicable sur la protection des données désigne la ou les lois suivantes sur la protection des données : (i) lorsque le contrôleur des données est établi dans un État membre de l’Espace économique européen (« EEE ») ou lorsque les agents du contrôleur des données ou les utilisateurs finaux accèdent aux services depuis un pays européen. État membre de l’Espace Économique (« EEE ») : (a) avant le 25 mai 2018, la Directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil du 24 octobre 1995, intitulée « Sur la protection des personnes à l’égard des le traitement des données personnelles et sur la libre circulation de ces données. (tel que mis en œuvre dans les lois nationales pertinentes de l’État membre dans lequel le responsable du traitement est établi), et (b) à compter du 25 mai 2018, le règlement de l’UE 2016/679 (et toutes les lois nationales applicables adoptées en vertu de celui-ci) ; et (ii) lorsque le responsable du traitement est établi en Suisse, la loi fédérale suisse du 19 juin 1992 sur la protection des données (telle qu’elle peut être modifiée ou remplacée).

Les données du service sont traitées par le Helpdesk Faveo et ses prestataires de services tiers conformément à la directive européenne. Cela inclut le respect des exigences selon lesquelles les données personnelles transférées de l’EEE vers d’autres pays dans lesquels le Helpdesk Faveo ou ses prestataires de services tiers opèrent soient protégées de manière adéquate. Faveo Helpdesk conclut régulièrement des accords de traitement de données avec ses abonnés qui intègrent des clauses contractuelles types de l’UE et détaillent nos obligations en matière de traitement des données personnelles. Si vous souhaitez examiner et conclure un tel accord, veuillez contacter support@faveohelpdesk.com

Faveo Helpdesk maintient une liste à jour des noms et emplacements de tous les sous-traitants (y compris les membres du Faveo Helpdesk et les tiers) utilisés pour l’hébergement ou tout autre traitement des données de service, y compris les données personnelles, qui peuvent être trouvées Liste des sous-traitants.

Les serveurs Faveo Helpdesk sont hébergés dans des installations conformes aux niveaux IV ou III. En savoir plus sur la sécurité chez Faveo Helpdesk Page de sécurité. En opérant dans un environnement accrédité, les abonnés Faveo Helpdesk réduisent la portée et le coût des audits qu’ils doivent effectuer. Faveo Helpdesk subit en permanence des évaluations de son infrastructure sous-jacente, y compris la sécurité physique et environnementale de son matériel et de ses centres de données, afin que ses abonnés puissent profiter de ces certifications et simplement hériter de ces contrôles.

MIGRATION

Pour les abonnés Faveo Helpdesk existants qui activent la localisation des données, la migration des données de service vers un centre de données dans la région demandée peut être nécessaire. Dans de telles circonstances, une copie des données de service de l’abonné sera créée pendant le processus de migration dans le but de garantir que toutes les données de service devant être migrées ont été entièrement migrées vers le centre de données de la région spécifiée. Ce processus d’assurance mené par Faveo Helpdesk peut prendre jusqu’à trente (30) jours à compter de la date de début de cette migration. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie des données de service de l’abonné dans l’ancien centre de données commencera conformément à la politique de suppression des données de Faveo Helpdesk. Les abonnés doivent s’attendre à ce que les migrations nécessitent probablement un temps d’arrêt programmé.

APPLICATIONS D’ASSISTANCE Faveo ET SERVICES TIERS

Les données de service peuvent être partagées avec des services tiers (tel que ce terme est défini dans nos conditions de services, telles que modifiées de temps à autre), y compris des applications tierces qui s’intègrent aux services Faveo Helpdesk via des applications et d’autres intégrations. Il s’agit notamment des applications Faveo Helpdesk mises à disposition sur le site Web Faveo Helpdesk ou via l’interface Agent du service Faveo Helpdesk. Les données de service hébergées ou traitées via ces services tiers n’entrent pas dans le champ d’application de la présente politique d’hébergement de données. Veuillez contacter directement les fournisseurs de ces services tiers si vous avez des questions sur l’hébergement ou le traitement des données de service via ces services tiers.

AUTRES DONNÉES COLLECTÉES

Comme détaillé dans notre Politique de confidentialité disponible ici, nous collectons des données et d’autres informations en relation avec le fonctionnement et la gestion de Faveo Helpdesk, du Faveo Helpdesk et du marketing, des ventes, du support et de l’administration de leurs activités et services respectifs, y compris les services de Faveo Helpdesk. Ces informations peuvent inclure des données personnelles, telles que (mais sans s’y limiter) les informations de paiement et les noms et adresses e-mail des personnes autorisées à utiliser le service Faveo Helpdesk en tant qu’agents (tel que ce terme est défini dans nos conditions de services). Notre collecte, utilisation et partage de ces informations sortent du champ d’application de la présente politique d’hébergement de données et sont régis par notre politique de confidentialité ; cependant, vous pouvez être assuré que nous respectons la directive de l’UE en ce qui concerne toutes les données personnelles incluses dans ces informations.