Intégration omnicanal

Faveo propose une gamme polyvalente d’options d’intégration qui permettent aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et les demandes d’assistance sur tous les canaux. Cela permet aux clients d’utiliser leur plateforme de médias sociaux préférée pour trouver des réponses à leurs problèmes.

Voici un aperçu de ces intégrations et de leurs avantages :

1. Facebook : Intégrez en toute transparence la page Facebook de votre entreprise avec Faveo. Les clients peuvent facilement faire part de leurs préoccupations et interagir avec votre entreprise via Facebook Messenger.

2. WhatsApp : Faveo s’intègre à WhatsApp et permet aux utilisateurs de créer des tickets directement via cette plateforme de messagerie populaire. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’interagir avec les clients, de répondre à leurs requêtes et de fournir des solutions plus rapides.

3. Email : Faveo simplifie la gestion des emails de support. En convertissant les e-mails entrants en tickets, vous pouvez gérer et résoudre efficacement les demandes et problèmes des clients.

4. Live Chat : Les clients peuvent facilement interagir avec votre équipe d’assistance via le chat en direct, encourageant une assistance immédiate et améliorant l’expérience client globale.

5. Plugin de téléphonie : Avec le plugin de téléphonie, Faveo étend la prise en charge aux interactions téléphoniques. Les clients peuvent créer des tickets d’assistance via des appels téléphoniques, qui sont facilement convertis en tickets.

6. Twitter : Faveo vous permet de vous intégrer de manière transparente à Twitter. Le but de ce plugin est de récupérer les messages des clients depuis la plateforme de médias sociaux (Twitter), de générer un ticket dans Faveo et de répondre à ces canaux depuis Faveo.