KEBIJAKAN PRIVASI – HELPDESK Faveo
Kebijakan Privasi ini mengatur cara Faveo Helpdesk mengumpulkan, menggunakan, memelihara dan mengungkapkan informasi yang dikumpulkan dari pengguna (masing-masing disebut “Pengguna”) situs web https://www.faveohelpdesk.com (“Situs”). Kebijakan privasi ini berlaku untuk Situs dan semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh Faveo Helpdesk.
Dengan menggunakan situs web Faveo Helpdesk dan Layanan Perangkat Lunak, Anda menyetujui dan memberikan persetujuan terhadap ketentuan yang ditetapkan di sini.
Bagaimana Kami Mengumpulkan, Menggunakan, dan Membagikan Informasi Pribadi Anda dan Informasi Lainnya?
Koleksi
A) Formulir Uji Coba Gratis
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut dari Anda dalam Situs Web:
- Informasi Kontak, seperti nama, alamat email, alamat surat, atau nomor telepon;
- Informasi tentang bisnis Anda, seperti nama perusahaan, ukuran perusahaan, jenis bisnis.
B) Formulir Pembelian atau Pemesanan
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut dari Anda saat Anda membeli Lisensi Helpdesk Faveo:
- Informasi Kontak, seperti nama, alamat email, alamat surat, alamat IP, lokasi geografis, atau nomor telepon;
- Informasi Penagihan, seperti Nama Perusahaan dan alamat Penagihan;
- Nama dan alamat email saat Anda memberikan masukan dari Layanan
CATATAN: Kami tidak menyimpan kartu kredit dalam sistem penagihan kami, Anda dapat membayar faktur secara online secara manual atau mengatur langganan menggunakan kartu kredit atau PayPal.
C) Portal Dukungan Pelanggan atau Formulir Obrolan Langsung
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut dari Anda ketika Anda menghubungi kami untuk pertanyaan Penjualan atau Dukungan melalui email / tiket / live chat:
- Informasi Kontak, seperti nama, alamat email, alamat surat, alamat IP, lokasi geografis, atau nomor telepon;
Menggunakan
Kami dapat menggunakan informasi pribadi yang dikumpulkan dari dalam Situs Web atau saat Anda menggunakan Layanan untuk:
- Memberi Anda Layanan.
- Mengirimi Anda komunikasi dari Layanan.
- Nilai kebutuhan bisnis Anda untuk menentukan atau menyarankan produk yang sesuai
- Mengirimkan informasi produk atau layanan yang Anda minta
- Menanggapi permintaan layanan pelanggan
- Kelola akun Anda
- Mengirimi Anda komunikasi promosi dan pemasaran
- Tanggapi pertanyaan dan kekhawatiran Anda
Saat Anda memberi kami informasi pribadi tentang kontak Anda, kami hanya akan menggunakan informasi ini untuk alasan spesifik pemberiannya.
Membagikan
Kecuali sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan ini, informasi Anda tidak akan pernah dijual atau dibagikan kepada perusahaan atau organisasi lain untuk tujuan komersial atau lainnya. Kami dapat mentransfer informasi pribadi ke Perusahaan Grup dan sub-kontraktor kami yang membantu kami menyediakan Layanan. Transfer ke pihak ketiga berikutnya tercakup dalam perjanjian layanan dengan sub-kontraktor kami. Sub-kontraktor tersebut mungkin termasuk pemroses pembayaran pihak ketiga yang memproses kartu kredit Anda dan informasi pembayaran lainnya untuk Faveo Helpdesk namun tidak diizinkan untuk menyimpan, menyimpan atau menggunakan informasi tersebut.
Koreksi atau Penghapusan Informasi Pribadi
Jika Anda yakin bahwa salah satu kontak Anda telah memberikan informasi pribadi Anda kepada kami dan Anda ingin meminta agar informasi tersebut dihapus dari basis data kami, silakan hubungi kami di support@faveohelpdesk.com
Faveo Helpdesk mengakui bahwa Anda mempunyai hak untuk mengakses informasi pribadi Anda. Faveo Helpdesk mengumpulkan informasi atas nama pelanggan kami, dan tidak memiliki hubungan langsung dengan individu yang berinteraksi dengan pelanggan kami menggunakan Layanan. Jika Anda adalah pelanggan dari salah satu pelanggan kami (“Pelanggan Akhir”) dan tidak ingin lagi dihubungi oleh pelanggan tersebut, silakan menghubungi pelanggan yang berinteraksi langsung dengan Anda. Seseorang yang mencari akses, atau yang berupaya memperbaiki, mengubah, atau menghapus data yang tidak akurat harus mengarahkan pertanyaannya ke pelanggan Faveo Helpdesk (pengendali data). Jika diminta untuk menghapus data, kami akan merespons dalam jangka waktu yang wajar.
Penyimpanan Informasi Pribadi
Kami menyimpan Data Pribadi yang kami proses selama Akun aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Jika Anda ingin mengakhiri Akun Anda atau meminta kami tidak lagi menggunakan Data Anda, silakan hubungi kami di support@faveohelpdesk.com. Kami akan menyimpan Data Anda sebagaimana diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menjaga keakuratan catatan keuangan dan lainnya, menyelesaikan perselisihan, dan menegakkan perjanjian kami. Kami menghapus seluruh Data Anda setelah lewat waktu 14 hari setelah penghentian Akun Anda, kecuali dilarang oleh hukum yang berlaku.
Memproses Informasi Pribadi
Kami adalah pemroses data dan bukan pengontrol data informasi di platform kami untuk tujuan Petunjuk UE tentang Perlindungan Data (Petunjuk) dan Undang-Undang Federal Swiss tentang Perlindungan Data. Pelanggan kami yang berbasis di EEA atau Swiss, yang mengontrol data pelanggan mereka dan mengirimkannya ke Faveo Helpdesk untuk diproses, adalah “pengendali” data tersebut dan bertanggung jawab untuk mematuhi Petunjuk. Secara khusus, pelanggan Faveo Helpdesk bertanggung jawab untuk mematuhi Petunjuk dan undang-undang perlindungan data yang relevan di negara anggota EEA yang relevan sebelum mengirimkan informasi pribadi ke Faveo Helpdesk untuk diproses. Kami bekerja dengan pelanggan kami untuk membantu mereka memberikan pemberitahuan kepada pelanggan mengenai tujuan pengumpulan informasi pribadi.
Kami menyimpan dan memproses data, termasuk informasi pribadi, di Amerika Serikat dan Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”) dan mungkin di negara lain melalui pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengoperasikan dan mengelola Layanan. Saat Anda mengakses atau menggunakan Situs Web atau Layanan kami, atau memberikan informasi kepada kami, Anda menyetujui, atas nama Anda dan agen resmi Anda atau Pelanggan Akhir, (dan menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk memberikan persetujuan tersebut ) untuk pemrosesan dan transfer informasi di dan ke Amerika Serikat serta negara lain yang mungkin memiliki undang-undang privasi yang berbeda dengan negara tempat tinggal Anda atau mereka. Kami akan mengambil semua langkah yang diperlukan secara wajar untuk memastikan bahwa data Anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan ini. Kami dapat mengadakan perjanjian dengan pelanggan kami yang berlokasi di EEA untuk memberi mereka akses ke Layanan kami, yang mencakup pemrosesan informasi terkait Pelanggan Akhir.
Kami tidak memiliki, mengontrol, atau mengarahkan penggunaan informasi yang disimpan atau diproses di platform kami, dan faktanya kami sebagian besar tidak mengetahui informasi apa yang disimpan di platform kami dan hanya mengakses informasi tersebut jika diperlukan secara wajar untuk menyediakan Layanan. ) (termasuk untuk menanggapi permintaan dukungan), sebagaimana diizinkan oleh pelanggan kami atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.
Pelanggan kami bertanggung jawab untuk memberi tahu Pelanggan Akhir tentang dan mendapatkan persetujuan yang diperlukan untuk informasi pribadi apa pun yang dikumpulkan melalui penggunaan Layanan oleh pelanggan kami. Sebagai pemroses informasi pribadi atas nama pelanggan kami, kami mengikuti instruksi mereka sehubungan dengan informasi yang mereka kendalikan sejauh konsisten dengan fungsi Layanan kami. Dalam melakukan hal tersebut, kami menerapkan tindakan teknis, fisik, dan administratif terhadap pemrosesan informasi tersebut tanpa izin dan terhadap kehilangan, kehancuran, atau kerusakan pada informasi pribadi sebagaimana dijelaskan lebih lengkap pada bagian di bawah ini yang berjudul, “Perlindungan Informasi”.
Aplikasi Seluler
Saat Anda mengunduh, menginstal, dan menggunakan Aplikasi Seluler kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tentang jenis perangkat yang Anda gunakan, versi sistem operasi, dan pengidentifikasi perangkat (atau “UDID”).
Kami mengirimi Anda pemberitahuan push dari waktu ke waktu untuk memberi tahu Anda tentang acara atau promosi apa pun yang mungkin kami jalankan. Jika Anda tidak ingin lagi menerima jenis komunikasi ini, Anda dapat mematikannya di tingkat perangkat. Untuk memastikan Anda menerima notifikasi yang tepat, kami perlu mengumpulkan informasi tertentu tentang perangkat Anda seperti sistem operasi dan informasi identifikasi pengguna.
Kami mengumpulkan informasi berdasarkan lokasi Anda untuk tujuan menemukan tempat yang mungkin Anda cari di wilayah Anda. Kami hanya akan membagikan informasi ini dengan penyedia pemetaan kami dengan tujuan menyediakan layanan ini kepada Anda.
Anda dapat membatalkan layanan berbasis lokasi kapan saja dengan mengedit pengaturan di tingkat perangkat.
Penggunaan Cookie
Saat Anda menggunakan Situs Web atau Layanan kami, kami mungkin menyimpan beberapa informasi di komputer Anda. Informasi ini akan berbentuk “cookie” atau file/teknologi serupa. Cookie adalah potongan kecil informasi yang disimpan di hard drive Anda, bukan di situs web Faveo Helpdesk. Kami tidak menggunakan cookie untuk memata-matai Anda atau melanggar privasi Anda. Mereka tidak dapat menyerang hard drive Anda dan mencuri informasi. Kami menggunakan cookie untuk membantu Anda menavigasi Situs Web dan Layanan semudah mungkin, dan untuk mengingat informasi tentang sesi Anda saat ini. Ini adalah Cookie Sesi dan dihapus dari sistem Anda saat Anda menutup browser web atau mematikan komputer. Anda harus mengaktifkan cookie di browser web Anda untuk menggunakan Layanan.
Cookie Penting: Cookie ini penting untuk fungsi dasar yang ditawarkan oleh Layanan. Kelas cookie ini membantu menjaga pengguna tetap masuk ke Layanan dan mengingat informasi relevan ketika mereka kembali ke Layanan. Cookies ini penting untuk fungsi dasar yang ditawarkan oleh Layanan. Kelas cookie ini membantu menjaga pengguna tetap masuk ke Layanan dan mengingat informasi relevan ketika mereka kembali ke Layanan.
Cookie Wawasan: Ini digunakan untuk melacak aktivitas pengguna dalam Layanan, yang pada gilirannya membantu kami dalam meningkatkan pengalaman pengguna Anda.
Cookie Pemasaran: Ini digunakan untuk memberi Anda iklan yang disesuaikan dan berdasarkan minat berdasarkan perilaku penjelajahan Anda dan aktivitas serupa lainnya di Situs Web kami.
Daftar Cookie
Cookie (milik kami sendiri dan pihak ketiga) yang mungkin kami gunakan sehubungan dengan Situs Web kami dan Layanan yang kami sediakan tersedia di sini.
Hapus Gif dan File Log
Kami dan mitra periklanan pihak ketiga kami menggunakan teknologi seperti web beacon dalam menganalisis tren, mengelola situs web, melacak pergerakan pengguna di sekitar situs, dan mengumpulkan informasi demografis tentang basis pengguna kami secara keseluruhan. Kami mungkin menerima laporan berdasarkan penggunaan teknologi ini oleh perusahaan-perusahaan ini secara individual dan agregat.
Seperti halnya sebagian besar situs web, kami mengumpulkan informasi tertentu secara otomatis dan menyimpannya dalam file log. Informasi ini dapat mencakup alamat protokol internet (IP), jenis browser, penyedia layanan internet (ISP), halaman rujukan/keluar, sistem operasi, cap tanggal/waktu, dan/atau data aliran klik. Kami menghubungkan data yang dikumpulkan secara otomatis ini dengan informasi lain yang kami kumpulkan tentang Anda.
Jangan Lacak. Jangan Lacak (“DNT”) adalah pengaturan browser opsional yang memungkinkan Anda untuk mengekspresikan preferensi Anda mengenai pelacakan oleh pengiklan dan pihak ketiga lainnya. Kami tidak menggunakan teknologi yang mengenali sinyal DNT dari browser web Anda.
Kami bermitra dengan pihak ketiga untuk menampilkan iklan di Situs Web kami atau mengelola iklan kami di situs lain. Mitra pihak ketiga kami dapat menggunakan teknologi seperti cookie untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas Anda di Situs Web ini dan situs lain untuk memberikan iklan kepada Anda berdasarkan aktivitas penelusuran dan minat Anda. Jika Anda tidak ingin informasi ini digunakan untuk tujuan menayangkan iklan berbasis minat kepada Anda, Anda dapat memilih untuk tidak ikut serta dengan mengeklik di sini(atau jika berlokasi di Uni Eropa, klik di sini). Harap perhatikan bahwa ini tidak membuat Anda tidak menerima penayangan iklan. Anda akan terus menerima iklan umum.
Fitur Media Sosial
Situs Web kami mencakup fitur media sosial, seperti tombol “Suka” di Facebook, tombol “Bagikan Ini” atau program mini interaktif. Jika kami mendapat persetujuan Anda, fitur-fitur ini dapat mengumpulkan alamat IP Anda, halaman mana yang Anda kunjungi di Situs Web kami, dan dapat menyetel cookie agar fitur tersebut dapat berfungsi dengan baik. Fitur dan widget media sosial dihosting oleh pihak ketiga atau dihosting langsung di Situs Web kami. Interaksi Anda dengan fitur-fitur ini diatur oleh kebijakan privasi perusahaan yang menyediakannya.
Tautan ke Situs Pihak Ketiga
Situs Web kami berisi tautan ke situs web lain yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh Faveo Helpdesk. Perlu diketahui bahwa kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs web lain atau pihak ketiga tersebut. Kami mendorong Anda untuk berhati-hati ketika Anda meninggalkan Situs Web kami dan membaca kebijakan privasi setiap situs web yang mengumpulkan informasi pribadi.
Blog / Forum Publik
Situs Web kami menawarkan blog atau forum komunitas yang dapat diakses publik. Anda harus menyadari bahwa informasi apa pun yang Anda berikan di area ini dapat dibaca, dikumpulkan, dan digunakan oleh orang lain yang mengaksesnya. Untuk meminta penghapusan informasi pribadi Anda dari blog atau forum komunitas kami, hubungi kami di support@faveohelpdesk.com. Dalam beberapa kasus, kami mungkin tidak dapat menghapus informasi pribadi Anda, dalam hal ini kami akan memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat melakukannya dan alasannya.
Sistem Masuk Tunggal
Anda dapat masuk ke Situs Web kami menggunakan layanan masuk seperti Google, Facebook Connect, dan LinkedIn. Layanan ini akan mengautentikasi identitas Anda dan memberi Anda opsi untuk membagikan informasi pribadi tertentu kepada kami seperti nama dan alamat email Anda. Layanan seperti Google, Facebook Connect, Twitter, LinkedIn memberi Anda opsi untuk memposting informasi tentang aktivitas Anda di Situs Web kami ke halaman profil Anda dan untuk berbagi informasi dengan orang lain dalam jaringan Anda.
Komunikasi dari Situs Web
Kami dapat menggunakan alamat email Anda untuk mengirimkan buletin dan/atau komunikasi pemasaran kami. Jika Anda tidak ingin lagi menerima komunikasi ini, Anda dapat memilih untuk tidak ikut serta dengan mengikuti instruksi yang terdapat dalam email yang Anda terima atau dengan menghubungi kami di support@faveohelpdesk.com.
Kami akan mengirimkan kepada Anda pengumuman terkait Layanan pada saat diperlukan. Misalnya, jika Layanan kami ditangguhkan sementara karena pemeliharaan, kami mungkin akan mengirimi Anda email. Secara umum, Anda tidak boleh memilih untuk tidak menerima komunikasi yang tidak bersifat promosi. Jika Anda tidak ingin menerimanya, Anda dapat menonaktifkan Akun Anda.
Periklanan
Kami bermitra dengan jaringan periklanan pihak ketiga untuk menampilkan iklan di Situs Web kami atau mengelola iklan kami di situs web lain. Mitra jaringan iklan kami dapat menggunakan cookie dan Web beacon untuk mengumpulkan informasi tentang aktivitas Anda di Situs Web kami dan situs web lain untuk memberikan Anda iklan bertarget berdasarkan minat Anda (ini hanya akan terjadi jika kami mendapat persetujuan Anda di lokasi tertentu).
Perlindungan Informasi
Situs Web dan Layanan mempunyai langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi terhadap kehilangan, penyalahgunaan, dan perubahan informasi di bawah kendali kami. Saat Anda memberi kami informasi sensitif (seperti informasi kartu kredit atau kredensial login), kami akan mengenkripsi informasi tersebut melalui Secure Socket Layer (SSL).
Meskipun tidak ada yang namanya “keamanan sempurna” di Internet, kami mengambil semua langkah yang wajar untuk memastikan keamanan informasi pribadi Anda. Meskipun kami akan melakukan yang terbaik untuk melindungi data pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan data Anda yang dikirimkan ke Situs Web kami atau melalui Layanan dan setiap transmisi adalah risiko Anda sendiri. Setelah kami menerima informasi pribadi Anda, kami akan menggunakan prosedur ketat dan fitur keamanan untuk mencoba mencegah akses tidak sah.
Selain itu, Anda memegang semua hak kepemilikan atas data pribadi Anda yang kami kumpulkan. Kecuali sebagaimana ditetapkan di sini pada bagian yang menguraikan penggunaan informasi pribadi Anda di atas dan pengungkapan hukum di bawah ini, kami tidak akan menjual atau membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga mana pun atau menggunakan data pribadi Anda untuk bersaing dengan Anda. Privasi Anda dan privasi pelanggan Anda adalah yang paling penting bagi kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang keamanan kami, Anda dapat menghubungi kami di support@faveohelpdesk.com.
Testimonial
Kami memposting testimonial/komentar/ulasan pelanggan di Situs Web kami yang mungkin berisi informasi pribadi. Sebelum memposting testimonial, kami meminta persetujuan pelanggan untuk memposting nama mereka bersama dengan testimoni mereka. Jika Anda ingin testimoni Anda dihapus, silakan hubungi kami di support@faveohelpdesk.com.
Koreksi dan Pembaruan
Berdasarkan permintaan, Faveo Helpdesk akan memberi Anda informasi tentang apakah kami menyimpan informasi pribadi Anda. Untuk meminta informasi ini silakan hubungi kami di support@faveohelpdesk.com.
Kami mengizinkan pengguna Layanan atau Situs Web untuk mengakses, memperbarui atau mengubah informasi mereka melalui area penagihan kami https://billing.faveohelpdesk.com/ mengklik tautan Profil Saya atau dengan menghubungi kami di support@faveohelpdesk.com . Kami berusaha untuk menanggapi permintaan akses atau modifikasi sesegera mungkin dan dalam jangka waktu yang wajar.
Informasi Pribadi Anak
Faveo Helpdesk tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi apa pun dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda berusia di bawah 13 tahun, mohon jangan mengirimkan informasi pribadi apa pun melalui Situs Web atau Layanan kami. Kami mendorong orang tua dan wali yang sah untuk memantau penggunaan Internet anak-anak mereka dan membantu menegakkan Kebijakan ini dengan menginstruksikan anak-anak mereka untuk tidak pernah memberikan informasi pribadi melalui Layanan atau Situs Web kami tanpa izin mereka. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa seorang anak di bawah usia 13 tahun telah memberikan informasi pribadi kepada kami melalui Situs Web atau Layanan kami, silakan hubungi kami dan kami akan berusaha menghapus informasi tersebut dan menghapus akun anak tersebut dari basis data kami.
Amandemen
Perubahan terhadap Kebijakan ini akan diposting ke URL ini dan akan berlaku efektif saat diposting. Jika kami melakukan perubahan materi apa pun, kami akan memberi tahu Anda melalui email (dikirim ke alamat email yang ditentukan dalam akun Anda) atau melalui pemberitahuan di Situs Web ini sebelum perubahan tersebut berlaku efektif. Dengan ketentuan kami tidak akan memberi tahu Anda jika kami mengubah Kebijakan untuk melakukan penambahan, penghapusan atau modifikasi pada daftar cookie dari waktu ke waktu untuk menjaga daftar cookie tetap terkini dan akurat. Anda harus sering mengunjungi Kebijakan ini untuk memeriksa perubahannya. Jika Anda terus menggunakan Situs Web atau Layanan ini setelah adanya pengumuman amandemen, modifikasi, atau perubahan apa pun pada Kebijakan ini, Anda dianggap menerima amandemen Kebijakan ini. Anda dapat memilih untuk menghentikan penggunaan Situs Web atau Layanan, jika Anda tidak menerima ketentuan Kebijakan ini, atau versi Kebijakan ini yang diubah.
Pengungkapan Hukum
Kami berhak mengungkapkan data pribadi Anda sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, sebagai tanggapan atas permintaan sah dari otoritas publik, termasuk memenuhi persyaratan keamanan nasional atau penegakan hukum dan ketika kami yakin bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak-hak kami dan/atau untuk mematuhi proses peradilan, perintah pengadilan, atau proses hukum lainnya yang dilakukan terhadap kami. Data pribadi Anda juga akan dibagikan antara Perusahaan Grup kami untuk aktivitas yang diizinkan berdasarkan Kebijakan ini.
Jika Faveo Helpdesk mengalami transisi bisnis, seperti merger atau akuisisi oleh perusahaan lain, atau penjualan seluruh atau sebagian asetnya, akun pengguna dan data pribadi Anda kemungkinan besar akan termasuk di antara aset yang ditransfer. Anda akan diberitahu melalui support@faveohelpdesk.com dan melalui pemberitahuan yang jelas di Situs Web kami tentang perubahan kepemilikan atau kendali tersebut. Kami juga dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga lainnya dengan persetujuan Anda sebelumnya.
Menghubungi Meja Bantuan Faveo
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau urusan Anda dengan Faveo Helpdesk, Anda dapat menghubungi kami di support@faveohelpdesk.com
Persetujuan Anda terhadap persyaratan ini
Dengan menggunakan Situs ini, Anda menyatakan penerimaan Anda terhadap kebijakan dan ketentuan layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan ini, mohon jangan menggunakan Situs kami. Jika Anda terus menggunakan Situs ini setelah perubahan kebijakan ini diposting, Anda dianggap menerima perubahan tersebut.
