LISENSI SaaS HELPDESK Faveo – KEBIJAKAN PENGHAPUSAN DATA
Kebijakan Penghapusan Data Faveo Helpdesk (“Kebijakan Penghapusan Data”) menjelaskan bagaimana Data Layanan Pelanggan kami dihapus sehubungan dengan pembatalan, penghentian atau migrasi Akun dalam Layanan Helpdesk Faveo yang dirinci di sini. Kebijakan ini tidak berlaku untuk (a) data yang ada di produk atau layanan Faveo Helpdesk mana pun yang tidak dirinci dalam Kebijakan ini; (b) data yang berada di Layanan Pihak Ketiga yang dikelola dan dihosting oleh pihak ketiga dan Data Layanan yang atau mungkin dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga tersebut (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami); atau (c) data yang berada dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk yang berada dalam Program Beta, Pengujian, atau Akses Awal (kecuali sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Penghapusan Data ini). Definisi untuk kategori Data Layanan Terstruktur dan Tidak Terstruktur yang tercakup dalam Kebijakan Penghapusan Data ini dapat ditemukan pada tabel terkait di bawah ini.
PEMBATALAN ATAU PENGHENTIAN AKUN
Sembilan puluh (90) hari setelah Akun Anda dibatalkan atau diakhiri; atau, dua ratus tujuh puluh (270) hari setelah uji coba Anda berakhir untuk salah satu Layanan (dengan asumsi Anda belum membeli langganan Layanan tersebut), proses otomatis akan dimulai yang menghapus secara permanen Data Layanan Anda untuk Layanan yang dibatalkan di sesuai dengan jangka waktu yang tercantum pada tabel di bawah ini. Setelah dimulai, proses ini tidak dapat dibatalkan dan Data Layanan akan dihapus secara permanen.
MIGRASI
Dalam kondisi tertentu, termasuk pengaktifan layanan Add-on, seperti Add-on Keamanan Tingkat Lanjut atau pilihan Lokalitas Hosting Data, migrasi Data Layanan ke pusat data lain mungkin diperlukan. Dalam proses ini, salinan Data Layanan Anda akan dibuat dengan tujuan memastikan bahwa data tersebut telah sepenuhnya dimigrasikan ke pusat data lain. Proses penjaminan yang dilakukan oleh Faveo Helpdesk dapat memakan waktu hingga tiga puluh (30) hari sejak tanggal dimulainya migrasi tersebut. Setelah proses migrasi selesai dan dikonfirmasi, penghapusan salinan Data Layanan Anda di fasilitas pusat data sebelumnya akan dimulai berdasarkan kebijakan ini sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan dalam tabel di bawah. Pelanggan dapat memperkirakan bahwa migrasi mungkin memerlukan waktu henti yang terjadwal.
TIMELINE PENGHAPUSAN DATA UNTUK DATA LAYANAN
Data Layanan adalah data di Akun Anda untuk Layanan yang dapat dilihat dalam Layanan seperti Data Tiket, profil Staf/Agen/Pengguna Akhir, Solusi, Forum, Blabs, dan data lain yang memungkinkan.
TIMELINE PENGHAPUSAN DATA UNTUK DATA LAYANAN CADANGAN
Data Layanan yang tidak dapat dilihat oleh Pelanggan dalam Layanan dan mencakup Data Layanan yang, misalnya, disimpan dalam cadangan rutin. Data layanan tersebut dihapus 30 hari setelah penghentian akun dan penghapusan data akun sebenarnya.
BATASAN KEBIJAKAN
Kebijakan Penghapusan Data ini hanya berlaku untuk Data Layanan tertentu yang dijelaskan di atas. Sebagaimana dijelaskan secara lebih rinci dalam Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan kami, Faveo Helpdesk mengumpulkan informasi tertentu dari Pelanggan Layanan, seperti: nama dan alamat email Agen; alamat tagihan; dan informasi lain yang dapat digunakan untuk tujuan penagihan, pemasaran, dan pemberitahuan (secara kolektif disebut “Informasi Penagihan Pelanggan”) yang disimpan dalam perangkat lunak penagihan kami https://billing.faveohelpdesk.com
Pelanggan memiliki akses ke profil mereka, data penagihan seperti data faktur & penawaran harga di bawah perangkat lunak penagihan kami https://billing.faveohelpdesk.com mereka dapat mengubah profil atau bahkan mengunduh faktur dan penawaran harga dalam format PDF.
Prosedur penghapusan dalam Kebijakan Penghapusan Data ini tidak berlaku untuk Informasi Penagihan Pelanggan, yang dikelola oleh Helpdesk Faveo sesuai dengan ketentuannya Kebijakan pribadi Dan Ketentuan Layanan..
Faveo Helpdesk berhak untuk tidak mematuhi Kebijakan ini ketika menghapus Data Layanan jika Faveo Helpdesk mengakhiri Akun karena melanggar Kebijakan Privasi atau Perjanjian Ketentuan Layanan kami.
PENGHAPUS DATA LAYANAN YANG DIPERCEPAT
We do not offer expedited deletion of Service Data. Except as otherwise noted, all Service Data is Kami tidak menawarkan penghapusan Data Layanan secara cepat. Kecuali dinyatakan lain, semua Data Layanan dihapus sesuai dengan jadwal yang disajikan di atas.
