Tujuan menambahkan catatan internal ke tiket adalah untuk menjaga percakapan pribadi antar anggota internal. Agen dukungan menggunakan catatan internal untuk mencatat informasi tentang pertanyaan pelanggan, interaksi sebelumnya, dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi masalah tersebut. Informasi ini sangat penting untuk memberikan dukungan yang konsisten dan efektif.
Agen individu atau administrator, tim, atau seluruh departemen dapat menerima pemberitahuan mengenai catatan internal dalam sistem. Anda dapat menandai agen atau administrator tertentu dalam catatan internal untuk mengingatkan/memberi tahu mereka bahwa mereka telah disebutkan dalam catatan internal tiket. Demikian pula, dimungkinkan untuk menentukan tim dalam catatan internal untuk memberi tahu semua agen yang tergabung dalam tim tersebut bahwa mereka telah disebutkan dalam catatan internal tiket. Demikian pula, Anda dapat memilih untuk menentukan departemen tertentu dalam catatan internal, yang akan memicu pemberitahuan kepada agen yang terkait dengan departemen tersebut, memberi tahu mereka bahwa departemen mereka telah disebutkan dalam catatan internal tiket.
