Arbeidsflyter utfører en handling automatisk basert på billettforholdene. Arbeidsflyter er superfleksible og kan tilpasses for å passe organisasjonens eller avdelingens unike krav. Disse arbeidsflytene er utviklet for å strømlinjeforme og standardisere prosessen med å administrere og løse ulike typer problemer som IT-støtteforespørsler, kundeserviceforespørsler, feilrapporter og mer.
Du har fleksibiliteten til å lage dine egne regler, som utløser handlinger når bestemte kriterier/betingelser er oppfylt på samme billett.
Når du har begynt å jobbe innenfor en arbeidsflyt der du regelmessig mottar og tildeler billetter, er det viktig å overvåke dem i en kø. Du kan enkelt identifisere arbeidsflyten med navnet når den brukes på en billett. Du kan velge handlingen som skal utføres på billetten og angi flere handlinger som skal utføres når spesifikke billettbetingelser er oppfylt.
Hvis en arbeidsflyt er i aktiv status, vil den bli brukt på alle billetter opprettet av klienter eller brukere som samsvarer med de angitte betingelsene, mens hvis statusen er satt til inaktiv, vil ikke arbeidsflyten bli brukt. Du kan angi regler basert på billettegenskaper (f.eks. kilde, avdeling, prioritet, status, emne, beskrivelse) og forespørselsegenskaper (f.eks. brukernavn, fornavn, etternavn, organisasjon, organisasjonsavdeling, etc.
