Mesclar tickets significa combinar dois ou mais tickets em um. Isso geralmente é feito quando várias solicitações de suporte técnico são recebidas do mesmo usuário final relacionadas ao mesmo problema. O objetivo principal da fusão de tickets é evitar confusão e aumentar a eficiência dos agentes de suporte. Se seus clientes enviaram tickets duplicados ou se tickets foram gerados para o mesmo problema por clientes diferentes, você pode utilizar o recurso de mesclagem de tickets disponível na caixa de entrada de tickets. Sempre que um agente responde a um ticket mesclado, a mensagem vai para o solicitante pai.
Existem dois métodos para mesclar tickets. Primeiramente, você pode selecionar os tickets que deseja mesclar clicando na opção “Mesclar” localizada na parte superior da caixa de entrada do ticket. Alternativamente, se desejar mesclar um ticket específico após abri-lo, você pode fazê-lo através da opção “Mais ações” encontrada no canto superior direito do ticket. Para mesclar tickets, você deve designar o ticket pai e, se necessário, modificar seu título. Durante o processo de fusão, especifique o motivo da fusão, como se os mesmos tickets fossem gerados para solicitações de instalação de uma única organização. Depois que os tickets forem mesclados, eles serão listados no registro de atividades do ticket como um ticket combinado, junto com seu ID do ticket. É crucial observar que, uma vez mesclados, os tickets não poderão ser desmembrados.
