Nota Interna

O objetivo de adicionar notas internas a um ticket é manter conversas privadas entre membros internos. Os agentes de suporte usam notas internas para registrar informações sobre dúvidas dos clientes, interações anteriores e medidas tomadas para resolver o problema. Esta informação é crítica para fornecer suporte consistente e eficaz.

Agentes ou administradores individuais, equipes ou departamentos inteiros podem receber notificações sobre notas internas no sistema. Você pode marcar um agente ou administrador específico em uma nota interna para alertá-lo/notificá-lo de que ele foi mencionado na nota interna de um ticket. Da mesma forma, é possível especificar uma equipe na nota interna para informar a todos os agentes pertencentes a essa equipe que foram mencionados na nota interna de um ticket. Da mesma forma, você pode optar por especificar um determinado departamento na nota interna, o que acionará notificações aos agentes associados a esse departamento, informando que seu departamento foi mencionado na nota interna de um ticket.

Aqui estão algumas das principais vantagens do uso de notas internas :

1. Informações de registro : As notas internas ajudam a manter um registro de informações, ações e decisões importantes, facilitando a referência a eventos passados e a manutenção de um registro organizado das atividades.

2. Economia de tempo : Os funcionários podem economizar tempo documentando informações em vez de procurá-las ou repetir as mesmas explicações. Isso leva ao aumento da eficiência em vários processos.

3. Resolução de problemas : Ao lidar com questões complexas, as notas internas permitem que as equipes compartilhem ideias e delineiem soluções potenciais. Esta solução colaborativa de resolução de problemas pode levar a soluções mais eficazes.

4. Interação perfeita com o cliente : As notas internas ajudam os agentes de suporte a fornecer um melhor serviço, mantendo um registro das interações, problemas e resoluções dos clientes. Isso garante um serviço consistente e personalizado.

5. Troca de informações : As notas internas permitem que os funcionários compartilhem seu conhecimento e experiência com os colegas. Isso promove o aprendizado contínuo e garante que informações valiosas não sejam perdidas quando os funcionários deixarem a organização.

6. Rastreamento de tarefas : Notas internas são frequentemente usadas para acompanhar o andamento de tarefas ou problemas de clientes.