Служба поддержки Faveo помогает вашей команде оставаться организованной и следить за обслуживанием клиентов.
Мощное, но простое управление службой поддержки
Управление продажей билетов
Система управления билетами Faveo помогает вам эффективно и результативно управлять билетами и запросами.
Объединение билетов
Объедините повторяющиеся билеты, принадлежащие одному владельцу. Благодаря объединению заявок вся соответствующая информация и взаимодействие с клиентами централизуются в одном комплексном билете. Читать далее Read more
Рабочий процесс с билетами
Позволяет вам определить собственный рабочий процесс для создания заявок. Настройте процесс создания заявок так, чтобы он полностью соответствовал потребностям вашего бизнеса, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу службы поддержки. Читать далее Read more
Назначить заявки
Faveo позволяет назначать билеты конкретным агентам, а также отделам. Функция назначения заявок позволяет менеджерам службы поддержки распределять заявки между конкретными агентами в зависимости от их опыта, навыков и рабочей нагрузки.
Читать далее
Read more
Управление приоритетами
Faveo поставляется со встроенной системой разрешения заявок и поддержки с приоритетом по времени. Назначайте уровни приоритета в зависимости от важности и срочности каждого запроса, что позволит вашим агентам эффективно расставлять приоритеты в своей рабочей нагрузке.
Read more
Автоматизация и управление SLA
Faveo автоматизирует повторяющиеся задачи и устанавливает соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы обеспечить своевременные ответы и решения, помогая командам поддержки выполнять свои обязательства.
Автоответчик
В Faveo есть система автоматического ответа на каждый отправленный тикет. Это гарантирует, что каждый полученный тикет получит немедленное и персонализированное подтверждение.
Конфигурация соглашения об уровне обслуживания, экономящая время
Легко устанавливайте и адаптируйте соглашения об уровне обслуживания в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также имеется отдельная вкладка и значок для отслеживания заявок, для которых истек срок действия соглашения об уровне обслуживания.
Читать далее
Read more
Готовые ответы
Предлагая предопределенные, готовые к использованию шаблоны для часто задаваемых и распространенных вопросов, Canned Responses коренным образом меняет способ взаимодействия вашей организации с клиентами.
Читать далее
Read more
Внутреннее примечание
Вы можете включить внутренние заметки, чтобы сохранить конфиденциальность обсуждений внутри вашей команды для внутренних целей или сохранить информацию, связанную с заявками, для дальнейшего использования. Конкретные агенты/администраторы, команды или отделы будут уведомлены о внутренней заметке.
Read more
Легкое взаимодействие с клиентами со службой поддержки Faveo
Получите превосходную поддержку клиентов благодаря экономичному неограниченному доступу, настройке и простой интеграции. Настройте платформу в соответствии со своими потребностями, легко повысьте производительность команды и персонализируйте систему для удобного обслуживания клиентов — и все это по доступной цене.
Омниканальная интеграция
Беспрепятственно подключайтесь по всем каналам с помощью нашего программного обеспечения поддержки омниканальной интеграции, обеспечивающего эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизированную поддержку. Благодаря омниканальной интеграции Faveo Helpdesk клиенты могут легко взаимодействовать с предприятиями, используя предпочитаемые ими каналы связи. Будь то отправка электронного письма, начало живого чата или общение в социальных сетях, клиенты могут рассчитывать на последовательную и персонализированную поддержку, что приведет к повышению удовлетворенности и лояльности. Read more
Безлимитный и доступный
Откройте неограниченный доступ пользователей по доступной цене с помощью службы поддержки Faveo, предоставив всей вашей команде возможность предоставлять исключительную поддержку клиентов. Неограниченная и доступная модель ценообразования Faveo Helpdesk позволяет предприятиям любого размера предоставлять первоклассную помощь, оставляя довольными как клиентов, так и вашу команду.
Самостоятельное размещение и облачное хранилище
Самостоятельное размещение для полного контроля над вашими данными или облачная версия для простого управления сервером, как с помощью Faveo Helpdesk. Адаптируйте платформу к вашим конкретным требованиям, легко интегрируйте ее с существующими системами и обеспечьте полное соответствие вашим политикам в отношении данных. Позвольте нам заняться техническими аспектами, а вы сосредоточитесь на предоставлении исключительного обслуживания клиентов.
Настраиваемый
Настройте Faveo Helpdesk в соответствии с вашими требованиями, предоставив вам решение службы поддержки, которое идеально соответствует вашим уникальным требованиям. Наша настраиваемая служба поддержки Faveo легко интегрируется с вашими существующими инструментами и программным обеспечением, повышая эффективность и производительность вашей команды. Read more
Обширная база знаний и часто задаваемые вопросы
Благодаря встроенной базе знаний клиенты могут получить доступ к часто задаваемым вопросам и полезным статьям, чтобы найти ответы на распространенные вопросы, что снижает необходимость обращения в службу поддержки и дает пользователям возможность самостоятельно находить решения.
Сортировка статей по категориям
Независимо от того, есть ли у вас база знаний, часто задаваемые вопросы или другой информационный контент, эта функция предлагает удобный интерфейс, который позволяет вам легко создавать категории и управлять ими.
Комментарии к статьям
Faveo позволяет пользователям оставлять личные комментарии к сохраненным статьям, что дает возможность клиентам и агентам поддержки сотрудничать, делиться идеями и создавать активное сообщество поддержки.
Неограниченный контент
Позволяет загружать и управлять обширным хранилищем статей и часто задаваемых вопросов, предоставляя вашим клиентам комплексные возможности самообслуживания и предоставляя вашей команде поддержки информацию, необходимую им для достижения успеха.
Мгновенный поиск
База знаний Faveo и раздел часто задаваемых вопросов имеют надежную функцию поиска, которая мгновенно находит соответствующие статьи по мере того, как пользователи вводят свои запросы.
Мощная отчетность
Поскольку компании стремятся к постоянному совершенствованию, аналитика, основанная на данных, играет решающую роль в принятии обоснованных решений. Надежные возможности отчетности Faveo позволяют организациям анализировать критически важные показатели поддержки, выявлять тенденции и оптимизировать рабочие процессы обслуживания клиентов для обеспечения бесперебойной работы.
Отчеты о времени оборота (TAT)
В отчете «Время выполнения» рассчитывается соглашение об уровне обслуживания билетов для конкретного отдела с использованием рабочих часов или часов работы отдела. Таким образом, вы сможете лучше понять общую производительность вашей службы поддержки.
Читать далее
Read more
Отчет о тенденциях объема билетов
Отчет о тенденциях объема заявок показывает, в какой день/неделю/месяц/год поступает наибольшее количество полученных, неразрешенных и решенных заявок. Вы также сможете увидеть количество полученных заявок/разрешенных заявок/неразрешенных заявок за период времени, отображаемый в отчете. Читать далее Read more
Отчет о распределении производительности
Отчет о распределении производительности отображает производительность среднего ответа, разрешение заявок в системе. Этот отчет отображает среднее время ответа/среднее разрешение/среднее первое реагирование с учетом количества заявок и отображается на диаграмме.
Читать далее
Read more
Подробный отчет службы поддержки
Подробный отчет службы поддержки дает вам общую сводку заявок в системе службы поддержки, которые были получены, решены, неразрешены, повторно открыты и т. д. Подробный отчет службы поддержки можно отсортировать на основе различных показателей, примененных на странице отчета. Читать далее Read more
Изучите полнофункциональную онлайн-демоверсию
