ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ – СПРАВКА Faveo
Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок сбора, использования, хранения и раскрытия информации, полученной от пользователей (каждый из которых именуется «Пользователь») веб-сайта https://www.faveohelpdesk.com («Сайт»). Данная политика конфиденциальности распространяется на Сайт, а также на все продукты и услуги, предлагаемые службой поддержки Faveo.
Используя веб-сайты службы поддержки Faveo и программные услуги, вы соглашаетесь и соглашаетесь с условиями, изложенными здесь.
Как мы собираем, используем и передаем вашу личную информацию и другую информацию?
Коллекция
A) Форма бесплатной пробной версии
Мы можем собирать следующую личную информацию о вас на Веб-сайтах:
- Контактная информация, такая как имя, адрес электронной почты, почтовый адрес или номер телефона;
- Информация о вашем бизнесе, такая как название компании, размер компании, тип бизнеса.
Б) Форма покупки или заказа
Мы можем получить от вас следующую личную информацию при покупке лицензии Faveo Helpdesk:
- Контактная информация, такая как имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, IP-адрес, географическое местоположение или номер телефона;
- Платежная информация, такая как название компании и платежный адрес;
- Имя и адрес электронной почты, когда вы оставляете отзыв об Услуге(ах)
ПРИМЕЧАНИЕ. Мы не храним кредитные карты в нашей платежной системе. Вы можете оплатить счет онлайн вручную или настроить подписку с помощью кредитной карты или PayPal.
C) Портал поддержки клиентов или форма чата.
Мы можем собирать следующую личную информацию от вас, когда вы обращаетесь к нам по вопросам продаж или поддержки по электронной почте/заявке/в чате:
- Контактная информация, такая как имя, адрес электронной почты, почтовый адрес, IP-адрес, географическое местоположение или номер телефона;
Использовать
Мы можем использовать личную информацию, собранную на Веб-сайтах или когда вы используете Сервис(ы), для:
- Предоставить вам Услуги.
- Отправлять вам сообщения от Сервисов.
- Оцените потребности вашего бизнеса, чтобы определить или предложить подходящие продукты.
- Отправьте вам запрошенную информацию о продукте или услуге
- Отвечать на запросы службы поддержки клиентов
- Администрирование вашей учетной записи
- Отправлять вам рекламные и маркетинговые сообщения
- Отвечайте на ваши вопросы и проблемы
Когда вы предоставляете нам личную информацию о своих контактах, мы будем использовать эту информацию только по той конкретной причине, по которой она предоставляется.
Делиться
За исключением случаев, указанных в настоящей Политике, ваша информация никогда не будет продана или передана другим компаниям или организациям в коммерческих целях или иным образом. Мы можем передавать личную информацию компаниям нашей группы и субподрядчикам, которые помогают нам предоставлять наши Услуги. Передача последующим третьим лицам регулируется соглашениями об оказании услуг с нашими субподрядчиками. В число таких субподрядчиков могут входить сторонние платежные системы, которые обрабатывают вашу кредитную карту и другую платежную информацию для службы поддержки Faveo, но иным образом не имеют права хранить, хранить или использовать такую информацию.
Исправление или удаление личной информации
Если вы считаете, что один из ваших контактов предоставил нам вашу личную информацию, и вы хотите запросить ее удаление из нашей базы данных, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Служба поддержки Faveo признает, что вы имеете право на доступ к вашей личной информации. Служба поддержки Faveo собирает информацию от имени наших клиентов и не имеет прямых отношений с лицами, с которыми наши клиенты могут взаимодействовать с помощью Сервиса(ов). Если вы являетесь клиентом одного из наших клиентов («Конечный клиент») и больше не хотите, чтобы этот клиент связывался с вами, свяжитесь напрямую с клиентом, с которым вы взаимодействуете. Лицо, желающее получить доступ или желающее исправить, изменить или удалить неточные данные, должно направить свой запрос клиенту службы поддержки Faveo (контролеру данных). Если нас попросят удалить данные, мы ответим в разумные сроки.
Хранение личной информации
Мы храним Персональные данные, которые обрабатываем, до тех пор, пока Учетная запись активна или пока это необходимо для предоставления Услуг(ов). Если вы хотите закрыть свою Учетную запись или потребовать, чтобы мы больше не использовали Ваши Данные, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com. Мы будем хранить Ваши Данные по мере необходимости для выполнения наших юридических обязательств, ведения точного финансового и другого учета, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений. Мы удаляем все Ваши Данные по истечении 14 дней после прекращения действия Вашей Учетной записи, если иное не запрещено применимым законодательством.
Обработка личной информации
Мы являемся обработчиками данных, а не контроллерами данных на нашей платформе для целей Директивы ЕС о защите данных (Директива) и Федерального закона Швейцарии о защите данных. Наши клиенты из ЕЭЗ или Швейцарии, которые контролируют свои данные клиентов и отправляют их в службу поддержки Faveo для обработки, являются «контролерами» этих данных и несут ответственность за соблюдение Директивы. В частности, клиенты Faveo Helpdesk несут ответственность за соблюдение Директивы и соответствующего законодательства о защите данных в соответствующем государстве-члене ЕЭЗ перед отправкой личной информации в Faveo Helpdesk для обработки. Мы работаем с нашими клиентами, чтобы помочь им уведомить своих клиентов о цели сбора личной информации.
Мы храним и обрабатываем данные, включая личную информацию, в США и Европейской экономической зоне («ЕЭЗ») и, возможно, в других странах через третьих лиц, которых мы используем для эксплуатации и управления Сервисами. Когда вы получаете доступ к нашим веб-сайтам или Услугам или Услугам или используете их или иным образом предоставляете нам информацию, вы даете согласие от имени себя и своих уполномоченных агентов или Конечных клиентов (и заявляете, что у вас есть полномочия предоставлять такое согласие ) на обработку и передачу информации в США и другие страны, законы о конфиденциальности которых могут отличаться от законов вашей страны или страны их проживания. Мы предпримем все разумно необходимые шаги для обеспечения безопасного обращения с вашими данными в соответствии с настоящей Политикой. Мы можем заключать соглашения с нашими клиентами, расположенными в ЕЭЗ, о предоставлении им доступа к нашим Сервисам, что включает обработку информации, касающейся Конечных клиентов.
Мы не владеем, не контролируем и не управляем использованием информации, хранящейся или обрабатываемой на нашей платформе, и фактически мы в значительной степени не знаем, какая информация хранится на нашей платформе, и получаем доступ только к такой информации, которая разумно необходима для предоставления Услуг(ов). ) (в том числе для ответа на запросы поддержки), если иное разрешено нашими клиентами или требуется по закону.
Наши клиенты несут ответственность за информирование Конечных клиентов и получение необходимого согласия на использование любой личной информации, которая собирается в результате использования нашими клиентами Услуг(ов). Как обработчики личной информации от имени наших клиентов, мы следуем их инструкциям в отношении информации, которую они контролируют, в той степени, в которой это соответствует функциональности наших Сервисов. При этом мы принимаем технические, физические и административные меры против несанкционированной обработки такой информации, а также против потери, уничтожения или повреждения личной информации, как более подробно описано ниже в разделе «Защита информации».
Мобильные приложения
Когда вы загружаете, устанавливаете и используете наши Мобильные приложения, мы автоматически собираем информацию о типе используемого вами устройства, версии операционной системы и идентификаторе устройства (или «UDID»).
Мы время от времени отправляем вам push-уведомления, чтобы информировать вас о любых мероприятиях или рекламных акциях, которые мы можем проводить. Если вы больше не хотите получать сообщения такого типа, вы можете отключить их на уровне устройства. Чтобы обеспечить получение вами надлежащих уведомлений, нам необходимо собрать определенную информацию о вашем устройстве, такую как операционная система и идентификационная информация пользователя.
Мы собираем информацию о вашем местоположении, чтобы найти место, которое вы, возможно, ищете в вашем районе. Мы передадим эту информацию нашему поставщику картографических услуг только с единственной целью предоставить вам эту услугу.
Вы можете отказаться от услуг на основе определения местоположения в любое время, отредактировав настройку на уровне устройства.
Использование файлов cookie
Когда вы используете наши Веб-сайты или Сервисы, мы можем хранить некоторую информацию на вашем компьютере. Эта информация будет в форме файлов cookie или аналогичных файлов/технологий. Файлы cookie — это небольшие фрагменты информации, хранящиеся на вашем жестком диске, а не на веб-сайте службы поддержки Faveo. Мы не используем файлы cookie, чтобы шпионить за вами или иным образом вторгаться в вашу конфиденциальность. Они не могут проникнуть на ваш жесткий диск и украсть информацию. Мы используем файлы cookie, чтобы помочь вам как можно проще перемещаться по Веб-сайтам и Сервисам, а также запоминать информацию о вашем текущем сеансе. Это сеансовые файлы cookie, которые удаляются из вашей системы, когда вы закрываете веб-браузер или выключаете компьютер. Вы должны включить файлы cookie в своем веб-браузере, чтобы использовать Сервис(ы).
Основные файлы cookie: Эти файлы cookie необходимы для основных функций, предлагаемых Сервисом(ами). Этот класс файлов cookie помогает пользователю оставаться в системе и запоминать соответствующую информацию, когда он возвращается к Сервису(ам). Эти файлы cookie необходимы для основных функций, предлагаемых Сервисом(ами). Этот класс файлов cookie помогает пользователю оставаться в системе и запоминать соответствующую информацию, когда он возвращается к Сервису(ам).
Файлы cookie Insight: они используются для отслеживания действий пользователей в рамках Сервиса(ов), что, в свою очередь, помогает нам улучшить ваш пользовательский опыт.
Маркетинговые файлы cookie: они используются для предоставления вам персонализированной и основанной на интересах рекламы на основе вашего поведения при просмотре и других подобных действий на наших веб-сайтах.
Список файлов cookie
Файлы cookie (наши собственные и сторонние), которые мы можем использовать в связи с нашими веб-сайтами и предоставляемыми нашими услугами, доступны здесь.
Очистить GIF-файлы и файлы журналов
Мы и наши сторонние рекламные партнеры используем такие технологии, как веб-маяки, для анализа тенденций, администрирования веб-сайта, отслеживания перемещений пользователей по сайту и сбора демографической информации о нашей пользовательской базе в целом. Мы можем получать отчеты об использовании этих технологий этими компаниями на индивидуальной и совокупной основе.
Как и в случае с большинством веб-сайтов, мы автоматически собираем определенную информацию и сохраняем ее в файлах журналов. Эта информация может включать адреса интернет-протокола (IP), тип браузера, поставщика интернет-услуг (ISP), страницы перехода/выхода, операционную систему, отметку даты/времени и/или данные потока кликов. Мы связываем эти автоматически собранные данные с другой информацией, которую мы собираем о вас.
Не отслеживать. «Не отслеживать» («DNT») — это дополнительная настройка браузера, которая позволяет вам выразить свои предпочтения в отношении отслеживания рекламодателями и другими третьими лицами. Мы не используем технологию, которая распознает сигналы DNT из вашего веб-браузера.
Мы сотрудничаем с третьей стороной для показа рекламы на наших веб-сайтах или для управления нашей рекламой на других сайтах. Наш сторонний партнер может использовать такие технологии, как файлы cookie, для сбора информации о ваших действиях на этом веб-сайте и других сайтах, чтобы предоставлять вам рекламу на основе ваших действий и интересов при просмотре. Если вы не хотите, чтобы эта информация использовалась для показа вам рекламы на основе интересов, вы можете отказаться, нажав здесь (или, если вы находитесь в Европейском Союзе, нажмите здесь). Обратите внимание, что это не лишает вас возможности показывать рекламу. Вы продолжите получать типовую рекламу.
Возможности социальных сетей
Наши веб-сайты включают в себя функции социальных сетей, такие как кнопка Facebook «Нравится», кнопка «Поделиться» или интерактивные мини-программы. Если у нас есть ваше согласие, эти функции могут собирать ваш IP-адрес, информацию о том, какую страницу вы посещаете на наших веб-сайтах, и могут устанавливать файлы cookie, чтобы обеспечить правильную работу этой функции. Функции и виджеты социальных сетей либо размещаются у третьих лиц, либо размещаются непосредственно на наших веб-сайтах. Ваше взаимодействие с этими функциями регулируется политикой конфиденциальности компании, предоставляющей их.
Ссылки на сторонние сайты
Наши веб-сайты содержат ссылки на другие веб-сайты, которые не принадлежат и не контролируются службой поддержки Faveo. Имейте в виду, что мы не несем ответственности за политику конфиденциальности таких других веб-сайтов или третьих лиц. Мы рекомендуем вам быть внимательными, когда вы покидаете наши веб-сайты, и читать политику конфиденциальности каждого веб-сайта, который собирает личную информацию.
Публичный блог / Форумы
Наши веб-сайты предлагают общедоступные блоги или форумы сообщества. Вы должны знать, что любая информация, которую вы предоставляете в этих разделах, может быть прочитана, собрана и использована другими лицами, имеющими к ней доступ. Чтобы запросить удаление вашей личной информации из нашего блога или форума сообщества, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com. В некоторых случаях мы не сможем удалить вашу личную информацию, и в этом случае мы сообщим вам, что мы не можем это сделать и почему.
Единая точка входа
Вы можете войти на наши веб-сайты, используя такие службы входа, как Google, Facebook Connect и LinkedIn. Эти службы проверят вашу личность и предоставят вам возможность поделиться с нами определенной личной информацией, такой как ваше имя и адрес электронной почты. Такие службы, как Google, Facebook Connect, Twitter, LinkedIn, дают вам возможность публиковать информацию о вашей деятельности на наших веб-сайтах на странице вашего профиля и делиться информацией с другими людьми в вашей сети.
Сообщения с веб-сайтов
Мы можем использовать ваш адрес электронной почты для отправки наших информационных бюллетеней и/или маркетинговых сообщений. Если вы больше не хотите получать эти сообщения, вы можете отказаться, следуя инструкциям, содержащимся в полученных вами электронных письмах, или связавшись с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Мы будем отправлять вам объявления, связанные с Услугами, в тех случаях, когда это необходимо. Например, если наши Услуги временно приостановлены на техническое обслуживание, мы можем отправить вам электронное письмо. Как правило, вы не можете отказаться от сообщений, которые не носят рекламного характера. Если вы не желаете их получать, вы можете деактивировать свою Учетную запись.
Реклама
Мы сотрудничаем со сторонними рекламными сетями для показа рекламы на наших веб-сайтах или для управления нашей рекламой на других веб-сайтах. Наш партнер рекламной сети может использовать файлы cookie и веб-маяки для сбора информации о ваших действиях на нашем веб-сайте и других веб-сайтах, чтобы предоставлять вам таргетированную рекламу с учетом ваших интересов (это произойдет только в том случае, если у нас есть ваше согласие в определенных местах).
Защита информации
Веб-сайты и Сервисы имеют стандартные отраслевые меры безопасности для защиты от потери, неправильного использования и изменения информации, находящейся под нашим контролем. Когда вы предоставляете нам конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты или учетные данные для входа), мы шифруем эту информацию с помощью Secure Socket Layer (SSL).
Хотя в Интернете не существует такого понятия, как «идеальная безопасность», мы принимаем все разумные меры для обеспечения безопасности вашей личной информации. Хотя мы сделаем все возможное, чтобы защитить ваши личные данные, мы не можем гарантировать безопасность ваших данных, передаваемых на наши Веб-сайты или через Сервис(ы), и любая передача осуществляется на ваш страх и риск. Как только мы получим вашу личную информацию, мы будем использовать строгие процедуры и функции безопасности, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.
Кроме того, вы сохраняете все права собственности на ваши персональные данные, которые мы собираем. За исключением случаев, изложенных в разделах, посвященных использованию вашей личной информации выше и юридическому раскрытию ниже, мы не будем продавать или передавать ваши личные данные третьим лицам или использовать ваши личные данные для конкуренции с вами. Ваша конфиденциальность и конфиденциальность ваших клиентов имеют для нас первостепенное значение. Если у вас есть вопросы о нашей безопасности, вы можете связаться с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Отзывы
Мы публикуем отзывы/комментарии/обзоры клиентов на наших веб-сайтах, которые могут содержать личную информацию. Прежде чем опубликовать отзыв, мы получаем согласие клиента опубликовать его имя вместе с отзывом. Если вы хотите удалить свой отзыв, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Исправления и обновления
По запросу служба поддержки Faveo предоставит вам информацию о том, храним ли мы какую-либо вашу личную информацию. Чтобы запросить эту информацию, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Мы разрешаем пользователям Сервиса(ов) или Веб-сайта получать доступ, обновлять или изменять свою информацию из нашей области выставления счетов https://billing.faveohelpdesk.com/, щелкнув ссылку «Мой профиль» или связавшись с нами по адресу support@faveohelpdesk.com. Мы стремимся отвечать на запросы о доступе или изменении как можно скорее и в разумные сроки.
Личная информация детей
Служба поддержки Faveo сознательно не собирает какую-либо личную информацию от детей в возрасте до 13 лет. Если вам меньше 13 лет, пожалуйста, не отправляйте какую-либо личную информацию через наши Веб-сайты или Сервисы. Мы призываем родителей и законных опекунов следить за использованием Интернета своими детьми и способствовать обеспечению соблюдения настоящей Политики, инструктируя своих детей никогда не предоставлять личную информацию через наши Услуги или Веб-сайты без их разрешения. Если у вас есть основания полагать, что ребенок в возрасте до 13 лет предоставил нам личную информацию через наши Веб-сайты или Сервисы, свяжитесь с нами, и мы постараемся удалить эту информацию и удалить учетную запись ребенка из наших баз данных.
Поправки
Поправки к настоящей Политике будут опубликованы по этому URL-адресу и вступят в силу с момента публикации. Если мы внесем какие-либо существенные изменения, мы уведомим вас по электронной почте (отправленной на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи) или посредством уведомления на этом веб-сайте до того, как изменение вступит в силу. При условии, что мы не будем уведомлять вас, если мы будем время от времени вносить изменения в Политику, чтобы добавлять, удалять или изменять список файлов cookie, чтобы поддерживать список файлов cookie актуальным и точным. Вам следует часто посещать эту Политику, чтобы проверять наличие изменений. Ваше дальнейшее использование этих веб-сайтов или услуг после публикации любых поправок, модификаций или изменений в настоящей Политике будет означать ваше согласие с поправками к настоящей Политике. Вы можете прекратить использование Веб-сайтов или Сервисов, если вы не принимаете условия настоящей Политики или любой измененной версии настоящей Политики.
Юридическое раскрытие информации
Мы оставляем за собой право раскрывать ваши персональные данные в соответствии с требованиями применимого законодательства в ответ на законные запросы государственных органов, в том числе для удовлетворения требований национальной безопасности или правоохранительных органов, а также когда мы считаем, что раскрытие необходимо для защиты наших прав и/или соблюдения требований судебное разбирательство, постановление суда или другой судебный процесс, врученный нам. Ваши персональные данные также будут передаваться компаниям нашей группы для деятельности, разрешенной настоящей Политикой.
В случае, если Faveo Helpdesk претерпит трансформацию бизнеса, например, слияние или приобретение другой компанией или продажу всех или части ее активов, ваша учетная запись пользователя и личные данные, скорее всего, будут среди переданных активов. Вы будете уведомлены по адресу support@faveohelpdesk.com и посредством заметного уведомления на наших веб-сайтах о любом таком изменении права собственности или контроля. Мы также можем раскрыть вашу личную информацию любой другой третьей стороне с вашего предварительного согласия.
Как связаться со службой поддержки Faveo
Если у вас есть какие-либо вопросы об этой политике конфиденциальности или ваших отношениях со службой поддержки Faveo, вы можете связаться с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.
Ваше согласие с этими условиями
Используя этот Сайт, вы подтверждаете свое согласие с настоящей политикой и условиями обслуживания. Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте наш Сайт. Ваше дальнейшее использование Сайта после публикации изменений в этой политике будет считаться вашим согласием с этими изменениями.
