Respostas predefinidas

As respostas automáticas são modelos predefinidos, o que significa respostas rápidas às perguntas mais frequentes para que você possa salvá-las em sua ferramenta de atendimento ao cliente e consultá-las sempre que necessário. A repetição e reformulação de respostas às dúvidas dos clientes podem ser efetivamente eliminadas com essas respostas. Administradores ou agentes de suporte criam esses modelos de resposta em seus sistemas. Eles podem usar esses modelos para responder aos usuários rapidamente, o que deixa os clientes mais satisfeitos e reduz o tempo de resposta.

Ao responder à solicitação de um cliente, você pode encontrar facilmente a opção “Adicionar resposta automática” na parte superior da caixa de descrição. A lista de respostas automáticas que você criou estará disponível no campo Resposta. No atendimento ao cliente ou suporte técnico, as respostas automáticas são uma solução útil porque fornecem respostas rápidas e economizam tempo tanto para os clientes quanto para os agentes de suporte.

Benefícios de usar respostas automáticas

1. Eficiência : Os agentes podem acessar e usar rapidamente respostas predefinidas para dúvidas ou problemas comuns dos clientes, economizando tempo e permitindo-lhes lidar com um grande volume de consultas recebidas.

2. Suporte rápido e consistente : As respostas prontas garantem que os clientes recebam informações e suporte consistentes e padronizados. Isto ajuda a manter a qualidade do serviço e evita que os clientes recebam informações conflitantes ou incorretas de diferentes agentes.

3. Resolução de dúvidas comuns : Os clientes apreciam respostas rápidas às suas perguntas ou preocupações. Com respostas prontas, os agentes podem responder às dúvidas dos clientes mais rapidamente, levando a uma resolução mais rápida de problemas e maior satisfação do cliente.

4. Experiência de usuário aprimorada : As respostas predefinidas podem reduzir a frustração e a insatisfação do usuário e levar a uma melhor experiência geral do cliente.

5. Escalabilidade : À medida que uma empresa cresce e atrai mais clientes, o volume de consultas e solicitações de suporte pode aumentar significativamente. As respostas prontas ajudam as operações de suporte ao cliente sem a necessidade de um aumento proporcional no tamanho da equipe de suporte. Essa escalabilidade é uma maneira econômica de gerenciar as interações com os clientes.

6. Consistência entre canais : Quer os usuários interajam por e-mail, chat, mídia social ou outros canais, as respostas predefinidas ajudam a manter as informações relevantes.

7. Tempo de resposta reduzido : Mensagens predefinidas podem ajudar suas equipes a responder mais rapidamente, especialmente ao lidar com questões que não exigem muito esforço. Com o modelo predefinido, você pode encontrar rapidamente a resposta/modelo predefinido correto e enviá-lo imediatamente.