La integración de Cisco Smart Bonding garantiza una sincronización perfecta de los datos de los tickets basada en API entre Faveo Helpdesk y Servicedesk y Cisco TAC. Los equipos de soporte pueden gestionar los casos en tiempo real con actualizaciones automáticas de los detalles de los tickets, las notas de los casos y los cambios de estado en ambas plataformas.

Las actualizaciones de tickets, los cambios de prioridad y las notas de los casos se replican instantáneamente entre Faveo y Cisco, lo que elimina las discrepancias y garantiza transiciones fluidas en el flujo de trabajo. Esto mejora la coordinación y optimiza la prestación del servicio.

Al automatizar la sincronización de tickets y eliminar la entrada manual de datos, los equipos de soporte pueden concentrarse en resolver los problemas más rápidamente. Esta integración reduce el tiempo de resolución hasta en un 45 %, lo que mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.