L’intégration Cisco Smart Bonding garantit une synchronisation transparente des données de ticket basée sur API entre le service d’assistance et le centre d’assistance technique de Faveo et Cisco TAC. Les équipes d’assistance peuvent gérer les dossiers en temps réel avec des mises à jour automatiques sur les détails des tickets, les notes de dossier et les changements de statut sur les deux plates-formes.

Les mises à jour des tickets, les changements de priorité et les notes de cas sont instantanément reflétés entre Faveo et Cisco, ce qui élimine les divergences et garantit des transitions fluides entre les flux de travail. Cela améliore la coordination et optimise la prestation de services.

En automatisant la synchronisation des tickets et en supprimant la saisie manuelle des données, les équipes d’assistance peuvent se concentrer sur la résolution plus rapide des problèmes. Cette intégration réduit le temps de résolution jusqu’à 45 %, ce qui améliore la qualité du service et la satisfaction client.