Integrasi Cisco Smart Bonding memastikan sinkronisasi data tiket berbasis API yang lancar antara Faveo Helpdesk dan Servicedesk serta Cisco TAC. Tim dukungan dapat mengelola kasus secara real-time dengan pembaruan otomatis pada detail tiket, catatan kasus, dan perubahan status di kedua platform.

Pembaruan tiket, perubahan prioritas, dan catatan kasus dicerminkan secara instan antara Faveo dan Cisco, sehingga menghilangkan perbedaan dan memastikan transisi alur kerja yang lancar. Hal ini meningkatkan koordinasi dan menyempurnakan penyampaian layanan.

Dengan mengotomatiskan sinkronisasi tiket dan menghapus entri data manual, tim dukungan dapat fokus menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Integrasi ini mengurangi waktu penyelesaian hingga 45%, sehingga menghasilkan peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.