L’integrazione Cisco Smart Bonding assicura una sincronizzazione dei dati dei ticket basata su API senza soluzione di continuità tra Faveo Helpdesk e Servicedesk e Cisco TAC. I team di supporto possono gestire i casi in tempo reale con aggiornamenti automatici sui dettagli dei ticket, sulle note dei casi e sui cambiamenti di stato su entrambe le piattaforme.

Gli aggiornamenti dei ticket, le modifiche di priorità e le note sui casi vengono rispecchiati all’istante tra Faveo e Cisco, eliminando le discrepanze e garantendo transizioni fluide del flusso di lavoro. Ciò migliora il coordinamento e potenzia l’erogazione del servizio.

Automatizzando la sincronizzazione dei ticket e rimuovendo l’inserimento manuale dei dati, i team di supporto possono concentrarsi sulla risoluzione più rapida dei problemi. Questa integrazione riduce i tempi di risoluzione fino al 45%, con conseguente miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.