A integração do Cisco Smart Bonding garante a sincronização perfeita dos dados de tickets baseada em API entre o Faveo Helpdesk e Servicedesk e o Cisco TAC. As equipas de suporte podem gerir casos em tempo real com atualizações automáticas sobre detalhes de tickets, notas de casos e alterações de estado em ambas as plataformas.

As atualizações de tickets, as alterações de prioridade e as notas de caso são espelhadas instantaneamente entre o Faveo e a Cisco, eliminando discrepâncias e garantindo transições suaves do fluxo de trabalho. Isto melhora a coordenação e melhora a prestação de serviços.

Ao automatizar a sincronização de tickets e remover a introdução manual de dados, as equipas de suporte podem concentrar-se em resolver os problemas mais rapidamente. Esta integração reduz o tempo de resolução até 45%, resultando numa melhor qualidade de serviço e satisfação do cliente.