LICENCE SaaS Faveo HELPDESK – POLITIQUE DE SUPPRESSION DES DONNÉES
La politique de suppression des données de Faveo Helpdesk (« Politique de suppression des données ») décrit comment les données de service de nos abonnés sont supprimées dans le cadre de l’annulation, de la résiliation ou de la migration d’un compte au sein des services Faveo Helpdesk détaillés ici. Cette politique ne s’applique pas à (a) les données qui résident dans tout produit ou service Faveo Helpdesk non détaillé dans cette politique ; (b) les données qui résident dans des services tiers gérés et hébergés par des tiers et les données de service qui sont ou peuvent être partagées avec ces services tiers (tels que définis dans nos conditions de services) ; ou (c) les données qui résident dans un produit ou service Faveo Helpdesk qui est dans un programme bêta, de test ou d’accès anticipé (sauf indication contraire dans la présente politique de suppression de données). Les définitions des catégories de données de service structurées et non structurées couvertes par la présente politique de suppression de données peuvent être trouvées à la suite du tableau correspondant ci-dessous.
ANNULATION OU RÉSILIATION DE COMPTE
Quatre-vingt-dix (90) jours après l’annulation ou la résiliation de votre compte ; ou, deux cent soixante-dix (270) jours après la fin de votre essai pour l’un des Services (en supposant que vous n’avez pas acheté d’abonnement à ce Service), un processus automatisé commencera et supprimera définitivement vos Données de Service pour le Service annulé dans conformément aux délais indiqués dans les tableaux ci-dessous. Une fois commencé, ce processus ne peut plus être inversé et les données de service seront définitivement supprimées.
MIGRATION
Dans certains cas, y compris l’activation d’un service complémentaire, tel que le module complémentaire de sécurité avancée ou la sélection de la localité d’hébergement des données, la migration des données de service vers un autre centre de données peut être nécessaire. Au cours de ce processus, une copie de vos données de service sera créée afin de garantir qu’elles ont été entièrement migrées vers un autre centre de données. Ce processus d’assurance mené par Faveo Helpdesk peut prendre jusqu’à trente (30) jours à compter de la date de début de cette migration. Une fois le processus de migration terminé et confirmé, la suppression de la copie de vos données de service dans l’ancien centre de données commencera dans le cadre de cette politique, conformément aux délais indiqués dans les tableaux ci-dessous. Les abonnés doivent s’attendre à ce que les migrations nécessitent probablement un temps d’arrêt programmé.
DÉLAI DE SUPPRESSION DES DONNÉES DE SERVICE
Les données de service sont des données de votre compte pour un service qui sont visibles dans le service, telles que les données de ticket, les profils du personnel/agent/utilisateur final, les solutions, les forums, les Blabs et d’autres données possibles.
DÉLAI DE SUPPRESSION DES DONNÉES POUR LES DONNÉES DU SERVICE DE SAUVEGARDE
Données de service qui ne peuvent pas être consultées par l’Abonné dans le Service et incluent les Données de service qui, par exemple, sont conservées dans des sauvegardes régulières. Ces données de service sont supprimées 30 jours après la résiliation du compte et la suppression effective des données du compte.
LIMITES DE LA POLITIQUE
Cette politique de suppression de données s’applique uniquement aux données de service spécifiques décrites ci-dessus. Comme décrit plus en détail dans notre Politique de confidentialité et Conditions de services, Faveo Helpdesk collecte certaines informations auprès des Abonnés aux Services, telles que : les noms et adresses e-mail des Agents ; adresse de facturation; et d’autres informations pouvant être utilisées à des fins de facturation, de marketing et de notification (collectivement, les « Informations de facturation client ») stockées dans notre logiciel de facturation https://billing.faveohelpdesk.com
Les clients ont accès à leur profil, aux données de facturation telles que les factures et les devis sous notre logiciel de facturation https://billing.faveohelpdesk.com Ils peuvent modifier leur profil ou même télécharger la facture et les devis au format PDF.
Les procédures de suppression de la présente politique de suppression de données ne s’appliquent pas aux informations de facturation du client, qui sont conservées par Faveo Helpdesk conformément à ses politique de confidentialité et Conditions de services..
Faveo Helpdesk se réserve le droit de ne pas adhérer à cette politique lors de la suppression des données de service dans les cas où Faveo Helpdesk résilie un compte pour violation de notre politique de confidentialité ou de nos conditions d’utilisation.
SUPPRESSION ACCÉLÉRÉE DES DONNÉES DE SERVICE
Nous ne proposons pas de suppression accélérée des données de service. Sauf indication contraire, toutes les données de service sont supprimées selon les calendriers présentés ci-dessus.
