LICENÇA Faveo HELPDESK SaaS – POLÍTICA DE EXCLUSÃO DE DADOS
A Política de Exclusão de Dados do Faveo Helpdesk (“Política de Exclusão de Dados”) descreve como os Dados de Serviço de nossos Assinantes são excluídos em conexão com o cancelamento, rescisão ou migração de uma Conta dentro dos Serviços Faveo Helpdesk detalhados aqui. Esta Política não se aplica a (a) dados que residam em qualquer produto ou serviço Faveo Helpdesk não detalhado nesta Política; (b) dados que residem em Serviços de Terceiros gerenciados e hospedados por terceiros e os Dados de Serviço que são ou podem ser compartilhados com esses Serviços de Terceiros (conforme definido em nossos Termos de Serviços); ou (c) dados que residem em um produto ou serviço Faveo Helpdesk que esteja em um programa Beta, de teste ou de acesso antecipado (exceto conforme indicado nesta Política de exclusão de dados). As definições para as categorias de Dados de Serviço Estruturados e Não Estruturados abrangidas por esta Política de Exclusão de Dados podem ser encontradas na tabela correspondente abaixo.
CANCELAMENTO OU RESCISÃO DA CONTA
Noventa (90) dias após o cancelamento ou encerramento da sua conta; ou, duzentos e setenta (270) dias após o término da avaliação de um dos Serviços (supondo que você não tenha adquirido uma assinatura desse Serviço), será iniciado um processo automatizado que excluirá permanentemente seus Dados de Serviço para o Serviço cancelado em de acordo com os prazos estabelecidos nas tabelas abaixo. Uma vez iniciado, este processo não poderá ser revertido e os Dados do Serviço serão excluídos permanentemente.
MIGRAÇÃO
Em certos casos, incluindo a ativação de um serviço complementar, como o complemento de segurança avançada ou a seleção de localidade de hospedagem de dados, a migração de dados de serviço para outro data center pode ser necessária. Neste processo, será criada uma cópia dos seus Dados de Serviço com a finalidade de garantir que eles foram totalmente migrados para outro data center. Este processo de garantia conduzido pelo Faveo Helpdesk pode levar até trinta (30) dias a partir da data de início de tal migração. Depois que o processo de migração for concluído e confirmado, a exclusão da cópia dos seus Dados de Serviço nas antigas instalações do data center começará de acordo com esta política, de acordo com os prazos estabelecidos nas tabelas abaixo. Os assinantes devem esperar que as migrações provavelmente exijam um tempo de inatividade programado.
CRONOGRAMA DE EXCLUSÃO DE DADOS PARA DADOS DE SERVIÇO
Dados de Serviço são dados em sua Conta para um Serviço que podem ser visualizados dentro do Serviço, como Dados de Ticket, perfis de Equipe/Agente/Usuário Final, Soluções, Fóruns, Blabs e outros dados possíveis.
CRONOGRAMA DE EXCLUSÃO DE DADOS PARA DADOS DE SERVIÇO DE BACKUP
Dados de Serviço que não podem ser visualizados pelo Assinante no Serviço e incluem Dados de Serviço que, por exemplo, são mantidos em backups regulares. Esses dados de serviço são excluídos 30 dias após o encerramento da conta e a exclusão real dos dados da conta.
LIMITAÇÕES DA POLÍTICA
Esta Política de Exclusão de Dados é aplicável apenas aos Dados de Serviço específicos descritos acima. Conforme descrito com mais detalhes em nosso política de Privacidade e Termos de serviços, O Faveo Helpdesk coleta certas informações dos Assinantes dos Serviços, tais como: nomes e endereços de e-mail dos Agentes; Endereço de Cobrança; e outras informações que podem ser usadas para fins de cobrança, marketing e notificação (coletivamente, “Informações de cobrança do cliente”) armazenadas em nosso software de cobrança https://billing.faveohelpdesk.com
Os clientes têm acesso ao seu perfil, dados de cobrança, como faturas e cotações, em nosso software de cobrança https://billing.faveohelpdesk.com eles podem modificar o perfil ou até mesmo baixar faturas e cotações em formato PDF.
Os procedimentos de exclusão nesta Política de Exclusão de Dados não se aplicam às Informações de Faturamento do Cliente, que são mantidas pela Faveo Helpdesk de acordo com seu política de Privacidade e Termos de serviços.
O Faveo Helpdesk reserva-se o direito de não aderir a esta Política ao excluir Dados de Serviço nos casos em que o Faveo Helpdesk encerra uma conta por violação de nossa Política de Privacidade ou do Contrato de Termos de Serviços.
EXCLUSÃO RÁPIDA DE DADOS DE SERVIÇO
Não oferecemos exclusão rápida de Dados de Serviço. Salvo indicação em contrário, todos os Dados de Serviço são excluídos de acordo com os cronogramas apresentados acima.
