ترخيص Faveo Helpdesk Cloud – سياسة استضافة البيانات
توضح سياسة استضافة البيانات الخاصة بمكتب المساعدة الخاص بـ Faveo أين يمكن استضافة بيانات خدمة مكتب المساعدة الخاصة بـ Faveo، وأين تتم أنشطة المعالجة الأخرى. “الاستضافة/الاستضافة” تعني تخزين بيانات الخدمة أو استضافتها أو تكرارها بما في ذلك لأغراض الأرشفة والنسخ الاحتياطي والسجل. جميع المصطلحات الأخرى المكتوبة بحروف كبيرة والتي لم يتم تعريفها بطريقة أخرى هنا مثل “بيانات الخدمة”، يجب أن يكون لها المعنى المنصوص عليه في مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo شروط الخدمة.. يمكن العثور على تعريفات فئات بيانات الخدمة المشمولة في سياسة استضافة البيانات هذه باتباع الجدول أدناه. لا تنطبق سياسة استضافة البيانات هذه على (أ) البيانات الموجودة في أي من منتجات أو خدمات Faveo Helpdesk غير المفصلة في سياسة استضافة البيانات هذه؛ (ب) البيانات الموجودة في خدمات الطرف الثالث التي تديرها وتستضيفها أطراف ثالثة وبيانات الخدمة التي تتم أو قد تتم مشاركتها مع خدمات الطرف الثالث (كما هو محدد في اتفاقية الخدمات الرئيسية الخاصة بنا)؛ أو (ج) البيانات الموجودة في منتج أو خدمة Faveo Helpdesk الموجودة في الإصدار التجريبي أو برنامج الاختبار أو الوصول المبكر (باستثناء ما هو مذكور في سياسة استضافة البيانات هذه).
حيث يمكن استضافة بيانات خدمة مكتب المساعدة Faveo
يتمتع مشتركو Faveo Helpdesk بالقدرة على تحديد المنطقة التي تقع فيها مراكز البيانات التي تستضيف بعض بيانات الخدمة الخاصة بهم من مناطق مراكز البيانات التي يوفرها Faveo Helpdesk (“منطقة البيانات”). يلخص الجدول أدناه المنطقة (المناطق) الجغرافية التي يمكن استضافة بيانات الخدمة فيها. لتجنب الشك، لا يمكن استضافة جميع بيانات الخدمة المتوفرة لمنطقة البيانات كما هو مفصل في سياسة استضافة البيانات هذه إلا في منطقة بيانات واحدة:
خيارات استضافة Faveo HELPDESK SaaS
| وصف بيانات الخدمة | خيارات الاستضافة |
| Database (Including but not limited to Tickets data, Users profiles, Staff profiles, Solutions, Forum, Blabs etc.) | EU Data Center |
| Files (Attachments, Logs, Reports) | EU Data Center |
| Database Backup, Files Backup | EU Data Center |
تعريفات
بيانات التذكرة: يتضمن تعليقات التذاكر والعلامات والحقول المخصصة وأحداث التدقيق.
بيانات المستخدم: يتضمن الهويات وكلمات المرور المجزأة وأسماء كل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين.
المرفقات: يتضمن الملفات المرفقة بالتذاكر أو المقالات.
الحل ومحتوى المنتدى: يتضمن البيانات المنشورة على حلول المشترك ووحدة المنتدى مثل المقالات وأي تعليقات عليها.
الصور: يتضمن ملفات الصور المرفقة بالمقالات في التذاكر / الحلول / المنتديات / وحدة Blabs.
محادثات التذاكر: سلسلة رسائل بواسطة المستخدمين النهائيين والوكلاء.
استضافة ومعالجة النسخ الاحتياطية والسجلات
Bتتم أيضًا استضافة النسخ الاحتياطية وسجلات التدقيق لبيانات الخدمة التي تتوفر لها منطقة البيانات (“النسخ الاحتياطية والسجلات”) في المنطقة المحددة. قد تتم معالجة النسخ الاحتياطية والسجلات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة وفقًا للسياسات الموضحة أدناه.
معالجة بيانات الخدمة
على الرغم من خيارات محلية البيانات المذكورة أعلاه، قد تتم معالجة بيانات الخدمة، بما في ذلك بيانات الخدمة التي تتوفر لها محلية البيانات (حسب تعريف هذا المصطلح في شروط الخدمة و سياسة الخصوصية (بصيغته المعدلة من وقت لآخر)) بواسطة Faveo Helpdesk أو مقدمي خدمات الطرف الثالث المعتمدين التابعين لهم في المناطق والبلدان والأقاليم الأخرى. يتم تنفيذ معالجة بيانات الخدمة حسب الضرورة لتوفير الخدمة المعمول بها، ويخضع جميع أعضاء مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo ومقدمي الخدمات الخارجيين لإجراءات فنية وتنظيمية صارمة لحماية بيانات الخدمة التي يستضيفونها أو تتم معالجتها بواسطتهم. قد يتم أيضًا نقل بيانات الخدمة أو معالجتها أو الكشف عنها وفقًا لما يقتضيه القانون أو استجابةً لأمر استدعاء أو أي إجراء قانوني آخر كما هو موضح في موقعنا شروط الخدمة و سياسة الخصوصية.
حماية البيانات الشخصية
قد تتضمن بيانات الخدمة بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده، والذي يتضمن الأشخاص الذين يمكن تحديد هويتهم، بشكل مباشر أو غير مباشر، لا سيما بالرجوع إلى رقم التعريف أو إلى واحد أو أكثر من العوامل المحددة لحالتهم الجسدية أو الفسيولوجية أو العقلية أو الاقتصادية. أو الهوية الثقافية أو الاجتماعية (“البيانات الشخصية”). تحدد قوانين حماية البيانات المعمول بها (كما هو محدد هنا) عددًا من متطلبات حماية البيانات التي تنطبق عند معالجة البيانات الشخصية. قانون حماية البيانات المعمول به يعني قانون (قوانين) حماية البيانات التالية: (1) حيث يتم إنشاء مراقب البيانات في إحدى الدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”) أو حيث يصل وكلاء مراقب البيانات أو المستخدمون النهائيون إلى الخدمات من دولة أوروبية. الدولة العضو في المنطقة الاقتصادية (“EEA”): (أ) قبل 25 مايو 2018، التوجيه 95/46/EC الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 24 أكتوبر 1995، بعنوان “بشأن حماية الأفراد فيما يتعلق ومعالجة البيانات الشخصية، وحرية حركة هذه البيانات. (كما هو مطبق في القوانين الوطنية ذات الصلة للدولة العضو التي تم إنشاء مراقب البيانات فيها)، و(ب) في 25 مايو 2018 وبعده، لائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679 (وأي قوانين وطنية معمول بها بموجبها)؛ و(2) حيثما يتم إنشاء مراقب البيانات في سويسرا، القانون الفيدرالي السويسري الصادر في 19 يونيو 1992 بشأن حماية البيانات (كما قد يتم تعديله أو استبداله).
تتم معالجة بيانات الخدمة بواسطة مكتب مساعدة Faveo ومقدمي الخدمات الخارجيين التابعين له بما يتوافق مع توجيهات الاتحاد الأوروبي. يتضمن ذلك الامتثال للمتطلبات التي توفر الحماية الكافية للبيانات الشخصية المنقولة من المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى بلدان أخرى حيث يعمل مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo أو مقدمو الخدمات الخارجيون التابعون له. يبرم مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo بانتظام اتفاقيات معالجة البيانات مع مشتركيه والتي تتضمن شروط العقد النموذجية للاتحاد الأوروبي وتوضح بالتفصيل التزاماتنا فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. إذا كنت ترغب في مراجعة هذه الاتفاقية والدخول فيها، فيرجى الاتصال بـ support@faveohelpdesk.com
يحتفظ مكتب مساعدة Faveo بقائمة محدثة بأسماء ومواقع جميع المعالجين الفرعيين (بما في ذلك أعضاء مكتب مساعدة Faveo والجهات الخارجية) المستخدمة للاستضافة أو المعالجة الأخرى لبيانات الخدمة، بما في ذلك البيانات الشخصية، والتي يمكن العثور عليها قائمة المعالجات الفرعية
تتم استضافة خوادم Faveo Helpdesk في مرافق متوافقة مع Tier IV أو Tier III. تعرف على المزيد حول الأمان في مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo صفحة الأمان. معتمدة، يقلل مشتركو مكتب المساعدة في Faveo من نطاق وتكلفة عمليات التدقيق التي يحتاجون إلى تنفيذها. يخضع مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo باستمرار لتقييمات البنية التحتية الأساسية الخاصة به، بما في ذلك الأمن المادي والبيئي لأجهزته ومراكز البيانات الخاصة به، بحيث يمكن للمشتركين الاستفادة من تلك الشهادات ووراثة عناصر التحكم هذه ببساطة.
الهجرة
بالنسبة لمشتركي Faveo Helpdesk الحاليين الذين يقومون بتمكين Data Locality، قد يلزم ترحيل بيانات الخدمة إلى مركز بيانات في المنطقة المطلوبة. في مثل هذه الظروف، سيتم إنشاء نسخة من بيانات خدمة المشترك أثناء عملية الترحيل + لأغراض التأكد من أن جميع بيانات الخدمة المطلوبة للترحيل قد تم ترحيلها بالكامل إلى مركز البيانات في المنطقة المحددة. قد تستغرق عملية الضمان هذه التي أجراها مكتب مساعدة Faveo ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا من تاريخ بدء هذا الترحيل. بعد اكتمال عملية الترحيل وتأكيدها، سيبدأ حذف نسخة بيانات خدمة المشترك في مركز البيانات السابق بموجب سياسة حذف البيانات الخاصة بمكتب المساعدة التابع لشركة Faveo. يجب أن يتوقع المشتركون أن عمليات الترحيل ستتطلب على الأرجح فترة توقف مجدولة.
تطبيقات Faveo HELPDESK وخدمات الطرف الثالث
يجوز مشاركة بيانات الخدمة مع خدمات الطرف الثالث (كما هو محدد في شروط الخدمات الخاصة بنا، بصيغتها المعدلة من وقت لآخر)، بما في ذلك تطبيقات الطرف الثالث التي تتكامل مع خدمات مكتب المساعدة الخاصة بـ Faveo من خلال التطبيقات وعمليات التكامل الأخرى. يتضمن ذلك تطبيقات Faveo Helpdesk المتاحة على موقع Faveo Helpdesk الإلكتروني أو من خلال واجهة الوكيل في خدمة Faveo Helpdesk. إن بيانات الخدمة التي تتم استضافتها أو معالجتها من خلال خدمات الطرف الثالث تقع خارج نطاق سياسة استضافة البيانات هذه. يرجى الاتصال بمقدمي خدمات الطرف الثالث مباشرة إذا كانت لديك أسئلة حول استضافة بيانات الخدمة أو معالجتها من خلال خدمات الطرف الثالث هذه.
تم جمع بيانات أخرى
كما هو مفصل في سياسة الخصوصية المتوفرة هنا، نقوم بجمع البيانات والمعلومات الأخرى فيما يتعلق بتشغيل وإدارة مكتب مساعدة Faveo ومكتب مساعدة Faveo والتسويق والمبيعات والدعم والإدارة للأعمال والخدمات الخاصة بكل منهما، بما في ذلك خدمات مكتب مساعدة Faveo. قد تتضمن هذه المعلومات بيانات شخصية، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) معلومات الدفع وأسماء وعناوين البريد الإلكتروني للأفراد المصرح لهم باستخدام خدمة Faveo Helpdesk كوكلاء (كما هو محدد في شروط الخدمات الخاصة بنا). إن جمع هذه المعلومات واستخدامها ومشاركتها يقع خارج نطاق سياسة استضافة البيانات هذه ويخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بنا؛ ومع ذلك، يمكنك الاطمئنان إلى أننا نلتزم بتوجيهات الاتحاد الأوروبي فيما يتعلق بجميع البيانات الشخصية المضمنة في هذه المعلومات.
