Kebijakan Hosting Data

LISENSI Cloud Helpdesk Faveo – KEBIJAKAN HOSTING DATA

Kebijakan Hosting Data Faveo Helpdesk menjelaskan di mana Data Layanan Helpdesk Faveo dapat Dihosting, dan di mana aktivitas pemrosesan lainnya dilakukan. “Hosting/Dihosting” berarti penyimpanan, hosting, atau replikasi Data Layanan termasuk untuk tujuan pengarsipan, pencadangan, dan pencatatan. Semua istilah lain yang menggunakan huruf kapital yang tidak didefinisikan di sini seperti “Data Layanan”, memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Layanan Bantuan Faveo Ketentuan Layanan. Definisi untuk kategori Data Layanan yang tercakup dalam Kebijakan Hosting Data ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini. Kebijakan Hosting Data ini tidak berlaku untuk (a) data yang berada di produk atau layanan Helpdesk Faveo mana pun yang tidak dirinci dalam Kebijakan Hosting Data ini; (b) data yang berada di Layanan Pihak Ketiga yang dikelola dan dihosting oleh pihak ketiga dan Data Layanan yang atau mungkin dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga tersebut (sebagaimana didefinisikan dalam Perjanjian Layanan Utama kami); atau (c) data yang berada dalam produk atau layanan Faveo Helpdesk yang berada dalam Program Beta, Pengujian, atau Akses Awal (kecuali sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Hosting Data ini).

Dimana Data Layanan Helpdesk Faveo dapat dihosting

Faveo Helpdesk Subscribers have the ability to select the region in which data centers that Host Pelanggan Helpdesk Faveo mempunyai kemampuan untuk memilih wilayah di mana pusat data yang menjadi Host Data Layanan tertentu berada dari wilayah pusat data yang disediakan oleh Faveo Helpdesk (“Lokalitas Data”). Tabel di bawah ini merangkum wilayah geografis tempat Data Layanan dapat Dihosting. Untuk menghindari keraguan, semua Data Layanan yang tersedia untuk Lokalitas Data sebagaimana dirinci dalam Kebijakan Hosting Data ini hanya dapat Dihosting di satu Lokalitas Data:

Opsi Hosting SaaS BANTUAN Faveo

DEFINISI

Data Tiket: termasuk komentar tiket, tag, bidang khusus, dan acara audit.

Data Pengguna: termasuk identitas, kata sandi hash, dan nama untuk Agen dan Pengguna Akhir.

Lampiran: termasuk file yang dilampirkan pada tiket atau artikel.

Solusi & Konten Forum: mencakup data yang diposting pada Solusi Pelanggan dan Modul Forum seperti artikel dan komentar apa pun di dalamnya.

Gambar: termasuk file gambar yang dilampirkan pada artikel di Modul Tiket / Solusi / Forum / Blabs.

Percakapan Tiket: termasuk konten yang disisipkan dalam rangkaian Pesan oleh Pengguna Akhir dan Agen.

HOSTING DAN PENGOLAHAN CADANGAN DAN LOG

audit Data Layanan yang Lokalitas Datanya tersedia (“Cadangan dan Log”) juga Dihosting di wilayah yang dipilih. Cadangan dan Log mungkin Diproses di luar EEA dan AS sesuai dengan kebijakan di bawah ini.

PENGOLAHAN DATA LAYANAN

Terlepas dari opsi Lokalitas Data di atas, Data Layanan, termasuk Data Layanan yang Lokalitas Datanya tersedia, dapat Diproses (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan Dan Kebijakan Privasi (sebagaimana diubah dari waktu ke waktu)) oleh Faveo Helpdesk atau penyedia layanan pihak ketiga resmi mereka di wilayah, negara, dan wilayah lain. Pemrosesan Data Layanan dilakukan sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan yang berlaku dan semua anggota Faveo Helpdesk serta penyedia layanan pihak ketiga tunduk pada tindakan teknis dan organisasi yang ketat untuk melindungi Data Layanan yang Dihosting atau Diproses oleh mereka. Data Layanan juga dapat ditransfer, Diproses, atau diungkapkan sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau sebagai tanggapan terhadap panggilan pengadilan atau proses hukum lainnya sebagaimana dijelaskan dalam kami Ketentuan Layanan Dan Kebijakan pribadi.

PERLINDUNGAN DATA PRIBADI

Data Layanan dapat mencakup data yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, yang mencakup orang-orang yang dapat diidentifikasi, secara langsung atau tidak langsung, khususnya dengan mengacu pada nomor identifikasi atau pada satu atau lebih faktor spesifik pada kondisi fisik, fisiologis, mental, ekonomi mereka. , identitas budaya atau sosial (“Data Pribadi”). Undang-undang Perlindungan Data yang Berlaku (sebagaimana istilah yang didefinisikan di sini) menetapkan sejumlah persyaratan perlindungan data yang berlaku ketika Data Pribadi sedang Diproses. Undang-undang Perlindungan Data yang Berlaku berarti undang-undang perlindungan data berikut ini): (i) apabila Pengontrol Data didirikan di negara anggota Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”) atau jika Agen atau Pengguna Akhir Pengontrol Data mengakses Layanan dari negara Eropa Negara anggota Kawasan Ekonomi (“EEA”): (a) sebelum tanggal 25 Mei 2018, Petunjuk 95/46/EC Parlemen dan Dewan Eropa tanggal 24 Oktober 1995, berjudul “Tentang perlindungan individu sehubungan dengan pemrosesan data pribadi, dan pergerakan bebas data tersebut.” (sebagaimana diterapkan dalam undang-undang nasional yang relevan di negara anggota tempat pengontrol data didirikan), dan (b) pada dan setelah tanggal 25 Mei 2018, Peraturan UE 2016/679 (dan undang-undang nasional apa pun yang berlaku yang dibuat berdasarkan peraturan tersebut); dan (ii) apabila pengontrol data didirikan di Swiss, Undang-Undang Federal Swiss tanggal 19 Juni 1992 tentang Perlindungan Data (sebagaimana dapat diubah atau digantikan).

Data Layanan Diproses oleh Faveo Helpdesk dan penyedia layanan pihak ketiganya sesuai dengan Petunjuk UE. Hal ini mencakup kepatuhan terhadap persyaratan bahwa Data Pribadi yang ditransfer dari EEA ke negara lain tempat Layanan Bantuan Faveo atau penyedia layanan pihak ketiganya beroperasi dilindungi secara memadai. Faveo Helpdesk secara teratur mengadakan Perjanjian Pemrosesan Data dengan Pelanggannya yang mencakup Klausul Kontrak Model UE dan merinci kewajiban kami sehubungan dengan Pemrosesan Data Pribadi. Jika Anda ingin meninjau dan menandatangani perjanjian tersebut, silakan hubungi support@faveohelpdesk.com

Faveo Helpdesk maintains an up-to-date list of the names and locations of all subprocessors (including Faveo Helpdesk menyimpan daftar terkini nama dan lokasi semua subprosesor (termasuk anggota Faveo Helpdesk dan pihak ketiga) yang digunakan untuk Hosting atau Pemrosesan Data Layanan lainnya, termasuk Data Pribadi, yang dapat ditemukan Daftar Subproseso.

erver Faveo Helpdesk dihosting di fasilitas yang memenuhi standar Tier IV atau Tier III. Pelajari lebih lanjut tentang Keamanan di Faveo Helpdesk Halaman Keamanan. Dengan beroperasi di lingkungan terakreditasi, Pelanggan Helpdesk Faveo mengurangi cakupan dan biaya audit yang perlu mereka lakukan. Faveo Helpdesk terus-menerus melakukan penilaian terhadap infrastruktur yang mendasarinya, termasuk keamanan fisik dan lingkungan perangkat keras dan pusat datanya, sehingga Pelanggan dapat memanfaatkan sertifikasi tersebut dan mewarisi kendali tersebut.

MIGRASI

Untuk Pelanggan Faveo Helpdesk yang mengaktifkan Lokalitas Data, migrasi Data Layanan ke pusat data di wilayah yang diminta mungkin diperlukan. Dalam keadaan seperti itu, salinan Data Layanan Pelanggan akan dibuat selama proses migrasi untuk tujuan memastikan bahwa semua Data Layanan yang diperlukan untuk dimigrasi telah sepenuhnya dimigrasikan ke pusat data di wilayah yang ditentukan. Proses penjaminan yang dilakukan oleh Faveo Helpdesk dapat memakan waktu hingga tiga puluh (30) hari sejak tanggal dimulainya migrasi tersebut. Setelah proses migrasi selesai dan dikonfirmasi, penghapusan salinan Data Layanan Pelanggan di pusat data sebelumnya akan dimulai berdasarkan Kebijakan Penghapusan Data Faveo Helpdesk. Pelanggan dapat memperkirakan bahwa migrasi mungkin memerlukan waktu henti yang terjadwal.

APLIKASI HELPDESK Faveo DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

Data Layanan dapat dibagikan dengan Layanan Pihak Ketiga (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu), termasuk aplikasi pihak ketiga yang berintegrasi dengan Layanan Helpdesk Faveo melalui aplikasi dan integrasi lainnya. Ini termasuk Aplikasi Faveo Helpdesk yang tersedia di Situs Web Faveo Helpdesk atau melalui antarmuka Agen di Layanan Helpdesk Faveo. Data Layanan yang Dihosting atau Diproses melalui Layanan Pihak Ketiga tersebut berada di luar cakupan Kebijakan Hosting Data ini. Silakan menghubungi langsung penyedia Layanan Pihak Ketiga ini jika Anda mempunyai pertanyaan mengenai Hosting atau Pemrosesan Data Layanan melalui Layanan Pihak Ketiga ini.

DATA LAIN YANG DIKUMPULKAN

Sebagaimana dirinci dalam Kebijakan Privasi kami yang tersedia di sini, kami mengumpulkan data dan informasi lainnya sehubungan dengan pengoperasian dan pengelolaan Faveo Helpdesk, Faveo Helpdesk dan pemasaran, penjualan, dukungan dan administrasi bisnis dan layanan masing-masing, termasuk Layanan Faveo Helpdesk. Informasi ini dapat mencakup Data Pribadi, seperti (namun tidak terbatas pada) informasi pembayaran dan nama serta alamat email individu yang diberi wewenang untuk menggunakan Layanan Faveo Helpdesk sebagai Agen (sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan kami). Pengumpulan, penggunaan, dan pembagian informasi ini oleh kami berada di luar cakupan Kebijakan Hosting Data ini dan diatur oleh Kebijakan Privasi kami; namun, Anda dapat yakin bahwa kami mematuhi Petunjuk UE sehubungan dengan semua Data Pribadi yang disertakan dalam informasi tersebut.