Política de Hospedagem de Dados

LICENÇA Faveo Helpdesk Cloud – POLÍTICA DE HOSPEDAGEM DE DADOS

A Política de Hospedagem de Dados do Faveo Helpdesk explica onde os dados do serviço Faveo Helpdesk podem ser hospedados e onde ocorrem outras atividades de processamento. “Hospedagem/Hospedado” significa o armazenamento, hospedagem ou replicação de Dados de Serviço, inclusive para fins de arquivamento, backup e registro. Todos os outros termos em letras maiúsculas não definidos de outra forma neste documento, como “Dados de Serviço”, terão o significado estabelecido no Faveo Helpdesk Termos de serviços. As definições para as categorias de Dados de Serviço cobertas nesta Política de Hospedagem de Dados podem ser encontradas na tabela abaixo. Esta Política de Hospedagem de Dados não se aplica a (a) dados que residam em qualquer produto ou serviço Faveo Helpdesk não detalhado nesta Política de Hospedagem de Dados; (b) dados que residem em Serviços de Terceiros gerenciados e hospedados por terceiros e os Dados de Serviço que são ou podem ser compartilhados com esses Serviços de Terceiros (conforme definido em nosso Contrato Principal de Serviços); ou (c) dados que residam em um produto ou serviço Faveo Helpdesk que esteja em um Programa Beta, de Teste ou de Acesso Antecipado (exceto conforme indicado nesta Política de Hospedagem de Dados).

Onde os dados do serviço Faveo Helpdesk podem ser hospedados

Os Assinantes do Faveo Helpdesk têm a capacidade de selecionar a região em que os data centers que hospedam alguns de seus Dados de Serviço estão localizados nas regiões de data center disponibilizadas pelo Faveo Helpdesk (“Localidade dos Dados”). A tabela abaixo resume as regiões geográficas onde os dados de serviço podem ser hospedados. Para evitar dúvidas, todos os Dados de Serviço disponíveis para a Localidade de Dados, conforme detalhado nesta Política de Hospedagem de Dados, só podem ser hospedados em uma única Localidade de Dados:

Opções de hospedagem Faveo HELPDESK SaaS

DEFINIÇÕES

Dados do Bilhete: inclui comentários de tickets, tags, campos personalizados e eventos de auditoria.

Dados do usuário: inclui identidades, senhas com hash e nomes para agentes e usuários finais.

Anexos: inclui arquivos anexados a tickets ou artigos.

Conteúdo da solução e do fórum: inclui dados postados no Módulo de Soluções e Fórum de um Assinante, como artigos e quaisquer comentários a eles.

Imagens: inclui arquivos de imagem anexados a artigos no módulo Tickets/Soluções/Fóruns/Blabs.

Conversas sobre ingressos: inclui conteúdo inserido em um tópico de mensagens por usuários finais e agentes.

HOSPEDAGEM E PROCESSAMENTO DE BACKUPS E LOGS

Backups e logs de auditoria de Dados de Serviço para os quais a Localidade de Dados está disponível (“Backups e Logs”) também são hospedados na região selecionada. Os backups e registros podem ser processados ​​fora do EEE e dos EUA, de acordo com as políticas abaixo.

PROCESSAMENTO DE DADOS DE SERVIÇO

Não obstante as opções de Localidade de Dados acima, os Dados de Serviço, incluindo Dados de Serviço para os quais a Localidade de Dados está disponível, podem ser Processados ​​(conforme esse termo é definido em nosso Termos de serviços e política de Privacidade (conforme alterado de tempos em tempos)) pela Faveo Helpdesk ou seus prestadores de serviços terceirizados autorizados em outras regiões, países e territórios. O processamento dos Dados do Serviço é realizado conforme necessário para fornecer o Serviço aplicável e todos os membros do Helpdesk da Faveo e prestadores de serviços terceirizados estão sujeitos a medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os Dados do Serviço que são hospedados ou processados ​​por eles. Os Dados de Serviço também podem ser transferidos, Processados ​​ou divulgados conforme exigido por lei ou em resposta a intimação ou outro processo legal, conforme descrito em nosso Termos de serviços e Política de Privacidade.

PROTEÇÕES PARA DADOS PESSOAIS

Os Dados de Serviço podem incluir dados relativos a uma pessoa singular identificada ou identificável, o que inclui pessoas que podem ser identificadas, direta ou indiretamente, nomeadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais fatores específicos da sua situação física, fisiológica, mental, económica identidade, cultural ou social (“Dados Pessoais”). As Leis de Proteção de Dados Aplicáveis ​​(conforme o termo é definido neste documento) estabelecem uma série de requisitos de proteção de dados que se aplicam quando Dados Pessoais estão sendo Processados. Lei de Proteção de Dados Aplicável significa a(s) seguinte(s) lei(s) de proteção de dados): (i) quando o Controlador de Dados estiver estabelecido em um estado membro do Espaço Econômico Europeu (“EEE”) ou onde os Agentes ou Usuários Finais do Controlador de Dados acessarem os Serviços de um Estado Europeu Estado membro do Espaço Económico (“EEE”): (a) antes de 25 de maio de 2018, a Diretiva 95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 24 de outubro de 1995, intitulada “Sobre a proteção dos indivíduos no que diz respeito a o tratamento de dados pessoais e a livre circulação desses dados.” (conforme implementado nas leis nacionais relevantes do estado membro em que o controlador de dados está estabelecido), e (b) em e após 25 de maio de 2018, o Regulamento da UE 2016/679 (e quaisquer leis nacionais aplicáveis ​​feitas sob ele); e (ii) quando o responsável pelo tratamento de dados estiver estabelecido na Suíça, a Lei Federal Suíça de 19 de junho de 1992 sobre Proteção de Dados (conforme alterada ou substituída).

Os dados de serviço são processados ​​pelo Helpdesk Faveo e seus prestadores de serviços terceirizados em conformidade com a Diretiva da UE. Isto inclui a conformidade com os requisitos de que os Dados Pessoais transferidos do EEE para outros países onde o Faveo Helpdesk ou seus prestadores de serviços terceirizados operam sejam adequadamente protegidos. O Faveo Helpdesk celebra regularmente acordos de processamento de dados com seus assinantes que incorporam cláusulas contratuais modelo da UE e detalham nossas obrigações com relação ao processamento de dados pessoais. Se você desejar revisar e celebrar tal acordo, entre em contato com support@faveohelpdesk.com

mantém uma lista atualizada dos nomes e locais de todos os subprocessadores (incluindo membros do Faveo Helpdesk e terceiros) usados ​​para hospedagem ou outro processamento de dados de serviço, incluindo dados pessoais, que podem ser encontrados Lista de subprocessadores.

Os servidores Faveo Helpdesk são hospedados em instalações compatíveis com Tier IV ou Tier III. Saiba mais sobre segurança no Faveo Helpdesk Página de segurança. Ao operar em um ambiente credenciado, os assinantes do Faveo Helpdesk reduzem o escopo e o custo das auditorias que precisam realizar. O Faveo Helpdesk passa continuamente por avaliações de sua infraestrutura subjacente, incluindo a segurança física e ambiental de seu hardware e data centers, para que seus assinantes possam aproveitar essas certificações e simplesmente herdar esses controles.

MIGRAÇÃO

Para assinantes existentes do Faveo Helpdesk que habilitam a localidade de dados, pode ser necessária a migração dos dados de serviço para um data center na região solicitada. Nessas circunstâncias, uma cópia dos Dados de Serviço do Assinante será criada durante o processo de migração para garantir que todos os Dados de Serviço que precisam ser migrados foram totalmente migrados para o data center na região especificada. Este processo de garantia conduzido pelo Faveo Helpdesk pode levar até trinta (30) dias a partir da data de início de tal migração. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a exclusão da cópia dos Dados de Serviço do Assinante no antigo data center começará de acordo com a Política de Exclusão de Dados do Faveo Helpdesk. Os assinantes devem esperar que as migrações provavelmente exijam um tempo de inatividade programado.

APLICATIVOS DE HELPDESK Faveo E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os Dados de Serviço podem ser compartilhados com Serviços de Terceiros (conforme o termo definido em nossos Termos de Serviços, conforme alterado de tempos em tempos), incluindo aplicativos de terceiros que se integram aos Serviços de Helpdesk da Faveo por meio de aplicativos e outras integrações. Isso inclui os aplicativos Faveo Helpdesk disponibilizados no site Faveo Helpdesk ou por meio da interface do agente no serviço Faveo Helpdesk. Os Dados de Serviço Hospedados ou Processados ​​por meio de Serviços de Terceiros estão fora do escopo desta Política de Hospedagem de Dados. Entre em contato diretamente com os provedores desses Serviços de Terceiros se tiver dúvidas sobre Hospedagem ou Processamento de Dados de Serviço por meio desses Serviços de Terceiros.

OUTROS DADOS COLETADOS

Conforme detalhado em nossa Política de Privacidade disponível aqui, coletamos dados e outras informações relacionadas à operação e gerenciamento do Faveo Helpdesk, do Faveo Helpdesk e do marketing, vendas, suporte e administração de seus respectivos negócios e serviços, incluindo os Serviços do Faveo Helpdesk. Essas informações podem incluir Dados Pessoais, como (mas não se limitando a) informações de pagamento e nomes e endereços de e-mail de indivíduos autorizados a usar o Serviço Faveo Helpdesk como Agentes (conforme esse termo é definido em nossos Termos de Serviços). Nossa coleta, uso e compartilhamento dessas informações estão fora do escopo desta Política de Hospedagem de Dados e são regidos por nossa Política de Privacidade; no entanto, você pode ter certeza de que cumprimos a Diretiva da UE com relação a todos os Dados Pessoais incluídos nessas informações.