Политика хостинга данных

ЛИЦЕНЗИЯ Faveo Helpdesk Cloud – ПОЛИТИКА ХОСТИНГА ДАННЫХ

Политика размещения данных службы поддержки Faveo объясняет, где могут размещаться данные службы поддержки Faveo и где происходят другие действия по обработке. «Хостинг/Размещение» означает хранение, размещение или репликацию Сервисных данных, в том числе для целей архивирования, резервного копирования и регистрации. Все другие термины, написанные с заглавной буквы, не определенные здесь иным образом, такие как «Сервисные данные», имеют значение, указанное в Службе поддержки Faveo Условия предоставления услуг. Определения категорий Сервисных данных, охватываемых настоящей Политикой размещения данных, можно найти в таблице ниже. Настоящая Политика размещения данных не распространяется на (а) данные, находящиеся в любом продукте или услугах службы поддержки Faveo, не описанные в настоящей Политике размещения данных; (б) данные, которые находятся в Сторонних службах, управляемых и размещаемых третьими лицами, а также Данные службы, которые передаются или могут быть переданы таким Сторонним службам (как определено в нашем Основном соглашении об услугах); или (c) данные, находящиеся в продукте или услуге Faveo Helpdesk, которые находятся в программе бета-тестирования, тестирования или раннего доступа (за исключением случаев, указанных в настоящей Политике размещения данных).

Где могут храниться данные службы поддержки Faveo

Подписчики службы поддержки Faveo имеют возможность выбрать регион, в котором центры обработки данных, в которых размещаются определенные их служебные данные, из регионов центров обработки данных, предоставленных службой поддержки Faveo («Локализация данных»). В таблице ниже указаны географические регионы, в которых могут размещаться Сервисные данные. Во избежание сомнений, все Сервисные данные, доступные для Локализации данных, как подробно описано в настоящей Политике размещения данных, могут размещаться только в одной Локализации данных:

Варианты SaaS-хостинга Faveo HELPDESK

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Данные билета: включает комментарии к заявкам, теги, настраиваемые поля и события аудита.

Данные пользователя: включает идентификационные данные, хешированные пароли и имена агентов и конечных пользователей.

Вложения: включает файлы, прикрепленные к заявкам или статьям.

Решение и содержание форума: включает в себя данные, размещенные в модуле «Решения подписчика» и «Форум», такие как статьи и любые комментарии к ним.

Изображений: включает файлы изображений, прикрепленные к статьям в модуле Tickets/Solutions/Forums/Blabs.

Разговоры о билетах: включает контент, вставленный в цепочку сообщений конечными пользователями и агентами.

ХОСТИНГ И ОБРАБОТКА РЕЗЕРВНЫХ КОПИЙ И ЖУРНАЛОВ

Резервные копии и журналы аудита Сервисных данных, для которых доступна локальность данных («Резервные копии и журналы»), также размещаются в выбранном регионе. Резервные копии и журналы могут обрабатываться иным образом за пределами ЕЭЗ и США в соответствии с приведенными ниже политиками.

ОБРАБОТКА СЕРВИСНЫХ ДАННЫХ

Несмотря на указанные выше параметры локализации данных, Служебные данные, включая Служебные данные, для которых доступна локальность данных, могут обрабатываться (как этот термин определен в нашем Условия предоставления услуг и политика конфиденциальности (с изменениями, вносимыми время от времени)) службой поддержки Faveo или ее авторизованными сторонними поставщиками услуг в других регионах, странах и территориях. Обработка Сервисных данных выполняется по мере необходимости для предоставления соответствующей Услуги, и все члены Службы поддержки Faveo и сторонние поставщики услуг подлежат строгим техническим и организационным мерам для защиты Сервисных данных, которые они размещают или обрабатывают. Служебные данные также могут передаваться, обрабатываться или раскрываться в соответствии с требованиями закона или в ответ на повестку в суд или другой юридический процесс, как описано в нашем Условия предоставления услуг и Политика конфиденциальности.

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Служебные данные могут включать данные, относящиеся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, которое включает в себя лиц, которые могут быть идентифицированы прямо или косвенно, в частности, путем ссылки на идентификационный номер или на один или несколько факторов, специфичных для их физических, физиологических, психических, экономических , культурная или социальная идентичность («Персональные данные»). Применимое законодательство о защите данных (согласно определению этого термина в настоящем документе) устанавливает ряд требований к защите данных, которые применяются при обработке Персональных данных. Применимый закон о защите данных означает следующий закон(ы) о защите данных): (i) если Контроллер данных расположен в государстве-члене Европейской экономической зоны («ЕЭЗ») или когда агенты Контроллера данных или Конечные пользователи получают доступ к Услугам из европейского Государство-член Экономической зоны («ЕЭЗ»): (a) до 25 мая 2018 г. Директива 95/46/EC Европейского парламента и Совета от 24 октября 1995 г., озаглавленная «О защите лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных». (как это реализовано в соответствующем национальном законодательстве государства-члена, в котором учрежден контролер данных), и (b) начиная с 25 мая 2018 г., Регламент ЕС 2016/679 (и любые применимые национальные законы, принятые в соответствии с ним); и (ii) если контролер данных зарегистрирован в Швейцарии, Федеральный закон Швейцарии от 19 июня 1992 г. о защите данных (который может быть изменен или заменен).

Служебные данные обрабатываются службой поддержки Faveo и ее сторонними поставщиками услуг в соответствии с Директивой ЕС. Это включает в себя соблюдение требований о том, что Персональные данные, передаваемые из ЕЭЗ в другие страны, где работает служба поддержки Faveo или ее сторонние поставщики услуг, должны быть надлежащим образом защищены. Служба поддержки Faveo регулярно заключает соглашения об обработке данных со своими подписчиками, которые включают положения типового контракта ЕС и подробно описывают наши обязательства в отношении обработки персональных данных. Если вы хотите просмотреть и заключить такое соглашение, свяжитесь с нами по адресу support@faveohelpdesk.com.

Служба поддержки Faveo поддерживает актуальный список имен и местоположений всех субобработчиков (включая членов службы поддержки Faveo и третьих лиц), используемых для хостинга или другой обработки служебных данных, включая персональные данные, который можно найти Список субпроцессоров.

Серверы службы поддержки Faveo размещаются на объектах, соответствующих Tier IV или Tier III. Узнайте больше о безопасности в службе поддержки Faveo Страница безопасности. Работая в аккредитованной среде, подписчики Faveo Helpdesk сокращают объем и стоимость аудитов, которые им необходимо проводить. Служба поддержки Faveo постоянно проводит оценку своей базовой инфраструктуры, включая физическую и экологическую безопасность своего оборудования и центров обработки данных, поэтому ее подписчики могут воспользоваться этими сертификатами и просто унаследовать эти меры контроля.

МИГРАЦИЯ

Для существующих подписчиков службы поддержки Faveo, которые включили локальность данных, может потребоваться миграция служебных данных в центр обработки данных в запрошенном регионе. В таких обстоятельствах копия Сервисных данных Подписчика будет создана в процессе миграции с целью гарантировать, что все Сервисные данные, подлежащие переносу, были полностью перенесены в центр обработки данных в указанном регионе. Этот процесс проверки, проводимый службой поддержки Faveo, может занять до тридцати (30) дней с даты начала такого перехода. После завершения и подтверждения процесса миграции начнется удаление копии Сервисных данных подписчика в бывшем центре обработки данных в соответствии с Политикой удаления данных Faveo Helpdesk. Подписчикам следует ожидать, что миграция, скорее всего, потребует запланированного простоя.

ПРИЛОЖЕНИЯ Faveo HELPDESK И СТОРОННИЕ УСЛУГИ

Данные службы могут передаваться сторонним службам (согласно определению этого термина в наших Условиях предоставления услуг с вносимыми время от времени поправками), включая сторонние приложения, которые интегрируются со службами поддержки Faveo посредством приложений и других интеграций. К ним относятся приложения службы поддержки Faveo, доступные на веб-сайте службы поддержки Faveo или через интерфейс агента в службе поддержки Faveo. Служебные данные, которые размещаются или обрабатываются посредством таких сторонних сервисов, выходят за рамки настоящей Политики размещения данных. Пожалуйста, свяжитесь напрямую с поставщиками этих Сторонних услуг, если у вас есть вопросы о хостинге или обработке сервисных данных через эти Сторонние услуги.

ДРУГИЕ СОБРАННЫЕ ДАННЫЕ

Как подробно описано в нашей Политике конфиденциальности, доступной здесь, мы собираем данные и другую информацию, связанную с работой и управлением Службы поддержки Faveo, Службой поддержки Faveo, а также маркетингом, продажами, поддержкой и администрированием их соответствующих предприятий и услуг, включая Услуги Службы поддержки Faveo. Эта информация может включать Персональные данные, такие как (но не ограничиваясь ими) платежную информацию, а также имена и адреса электронной почты лиц, уполномоченных использовать Службу поддержки Faveo в качестве агентов (согласно определению этого термина в наших Условиях предоставления услуг). Наш сбор, использование и распространение этой информации выходит за рамки настоящей Политики хостинга данных и регулируется нашей Политикой конфиденциальности; однако вы можете быть уверены, что мы соблюдаем Директиву ЕС в отношении всех Персональных данных, включенных в такую ​​информацию.