مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo – القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وسياسة حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي
يعطي مكتب مساعدة Faveo الأولوية لثقة العملاء. نحن نعلم أن بيانات العملاء مهمة لقيم عملائنا وعملياتهم. ولهذا السبب نحافظ على خصوصيتها وأمانها.
يساعد مكتب مساعدة Faveo العملاء في الحفاظ على التحكم في خصوصيتهم وأمن بياناتهم بعدة طرق:
- أمان البيانات: نحن نقدم لعملائنا الامتثال لمعايير الأمان العالية، مثل تشفير البيانات المتحركة عبر الشبكات العامة، وفريق الدعم.
- الكشف عن بيانات خدمة العملاء: يكشف مكتب مساعدة Faveo فقط عن بيانات الخدمة لأطراف ثالثة عندما يكون الكشف ضروريًا لتقديم الخدمات أو كما هو مطلوب للرد على الطلبات القانونية من السلطات العامة.
- منطقة استضافة البيانات: يتمتع العملاء بالقدرة على تحديد الموقع (من خيارات مركز بيانات Faveo Helpdesk المتاحة) حيث يقع مركز البيانات الذي يستضيف بيانات الخدمة الخاصة بهم.
- إدارة الوصول: يوفر مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo مجموعة متقدمة من ميزات الوصول والتشفير لمساعدة العملاء على حماية معلوماتهم بشكل فعال. نحن لا نصل إلى محتوى العميل أو نستخدمه لأي غرض آخر غير توفير خدمات مكتب المساعدة الخاصة بـ Faveo وصيانتها وتحسينها وما يقتضيه القانون.
ما هي بيانات الخدمة؟
بيانات الخدمة هي أي معلومات، بما في ذلك البيانات الشخصية، التي يتم تخزينها أو نقلها عبر خدمات مكتب المساعدة لشركة Faveo، بواسطة عملائنا ومستخدميهم النهائيين أو بالنيابة عنهم.
من يملك ويتحكم في بيانات الخدمة؟
ومن منظور الخصوصية، فإن العميل هو المتحكم في بيانات الخدمة، ومكتب المساعدة الخاص بـ Faveo هو المعالج. وهذا يعني أنه طوال الوقت الذي يشترك فيه العميل في الخدمات مع Faveo Helpdesk، يحتفظ العميل بملكية بيانات الخدمة والتحكم فيها في حسابه.
من هم المعالجون الفرعيون لمكتب المساعدة التابع لشركة Faveo؟
يحتفظ مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo بقائمة محدثة بأسماء ومواقع جميع المعالجات الفرعية المستخدمة للاستضافة أو المعالجة الأخرى لبيانات الخدمة.
ما هو المعالج الفرعي؟
المعالج الفرعي هو معالج بيانات تابع لجهة خارجية يستخدمه مكتب مساعدة Faveo، والذي لديه أو من المحتمل أن يكون لديه حق الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها (والتي قد تحتوي على بيانات شخصية). فيما يلي قائمة المعالجات الفرعية مع دورها.
المعالجات الفرعية لتخزين بيانات الخدمة
توجد أنظمة إنتاج Faveo Helpdesk للخدمات في منشآت في أوروبا. يتم إنشاء حسابات المشتركين في إحدى هذه المناطق بناءً على ما يختارونه أثناء تقديم الطلب التجريبي أو الطلب الفعلي، وتظل بيانات خدمة المشترك لاحقًا في تلك المنطقة ما لم يتم الاتفاق بين المشترك ومكتب المساعدة الخاص بـ Faveo، ولكن يمكن نقلها بين مراكز البيانات داخل المنطقة لضمان الأداء وتوافر الخدمات. يصف الجدول التالي البلدان والكيانات القانونية المشاركة في تخزين بيانات الخدمة بواسطة مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo.
| Entity Name | Entity Type | Entity Country |
| Hetzner | مزود الخدمة السحابية | Finland |
| Hetzner | مزود الخدمة السحابية | Germany |
| Contabo | مزود خدمة VPS | Germany |
كيف يستخدم مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo بيانات الخدمة؟
نحن نستخدم بيانات الخدمة لتشغيل خدماتنا وتحسينها، ومساعدة العملاء على الوصول إلى الخدمات واستخدامها، والرد على استفسارات العملاء، وإرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمات.
ما الخطوات التي يتخذها مكتب مساعدة Faveo لتأمين بيانات الخدمة؟
يعطي Faveo Helpdesk الأولوية لأمن البيانات ويجمع بين ميزات الأمان على مستوى المؤسسات وعمليات التدقيق الشاملة لتطبيقاتنا وأنظمتنا وشبكاتنا لضمان حماية بيانات العملاء والعمل دائمًا.
على سبيل المثال، تتم استضافة خوادم Faveo Helpdesk في منشآت متوافقة مع Tier IV أو III. وفريق الدعم لدينا جاهز للرد على التنبيهات والأحداث الأمنية.
أين سيتم تخزين بيانات الخدمة؟
لدى Faveo Helpdesk مراكز بيانات في منطقة رئيسية واحدة – أوروبا. قد يتم تخزين بيانات الخدمة في أي منطقة. يمكن للعملاء تحديد المنطقة التي توجد بها مراكز البيانات التي تستضيف بعض بيانات الخدمة الخاصة بهم. يرجى الاطلاع على سياسة استضافة البيانات للحصول على معلومات إضافية.
كيف يستجيب مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo لطلبات المعلومات؟
يدرك مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo أن مشكلات الخصوصية وأمن البيانات تمثل أولويات قصوى بالنسبة للعملاء.
- لا يكشف مكتب مساعدة Faveo عن بيانات الخدمة إلا عند الضرورة لتقديم خدماته لعملائه والامتثال للقانون كما هو مفصل في موقعنا. Privacy Policy.
كيف يستجيب مكتب مساعدة Faveo للطلبات القانونية المتعلقة ببيانات الخدمة؟
في حالات معينة، قد يُطلب منا الكشف عن البيانات الشخصية استجابةً للطلبات القانونية المقدمة من السلطات العامة، بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو إنفاذ القانون. قد نكشف عن البيانات الشخصية للرد على مذكرات الاستدعاء أو أوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية، أو لإنشاء أو ممارسة حقوقنا القانونية أو الدفاع ضد المطالبات القانونية. يجوز لنا أيضًا مشاركة هذه المعلومات مع وكالات إنفاذ القانون ذات الصلة أو السلطات العامة إذا كنا نعتقد أن ذلك ضروري للتحقيق في الأنشطة غير القانونية أو منعها أو اتخاذ إجراءات بشأنها، والاحتيال المشتبه به، والمواقف التي تنطوي على تهديدات محتملة للسلامة الجسدية لأي شخص، انتهاكات شروط الخدمة الخاصة بنا، أو ما يقتضيه القانون.
توجيهات الاتحاد الأوروبي
توجيه حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (المعروف أيضًا باسم “Directive 95/46/EC“) يتناول معالجة البيانات الشخصية وحرية حركة هذه البيانات. بشكل عام، يحدد هذا التوجيه عددًا من مبادئ ومتطلبات حماية البيانات التي يجب الالتزام بها عند معالجة البيانات الشخصية.
أنشأ التوجيه 95/46/EC فرقة عمل المادة 29 (“WP29”)، والتي تتألف من ممثلين عن سلطات حماية البيانات في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي وكذلك من المفوضية الأوروبية. تعمل WP29 على تنسيق تطبيق قواعد حماية البيانات في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي وتقدم أيضًا المشورة لمفوضية الاتحاد الأوروبي بشأن مدى كفاية معايير حماية البيانات في البلدان خارج الاتحاد الأوروبي.
كيف يتم تطبيق توجيهات الاتحاد الأوروبي على العملاء؟
يعتبر عملاء Faveo Helpdesk الذين يقومون بجمع البيانات الشخصية وتخزينها مراقبين للبيانات بموجب التوجيه 95/46/EC. يتحمل مراقبو البيانات المسؤولية الأساسية عن ضمان امتثال معالجة البيانات الشخصية لقانون حماية البيانات ذي الصلة في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك التوجيه 95/46/EC واللائحة العامة لحماية البيانات اعتبارًا من 25 مايو 2018.
ما هي اتفاقية معالجة البيانات (“DPA”)؟
يقدم مكتب مساعدة Faveo للعملاء اتفاقية معالجة بيانات قوية (“DPA”)، تحكم العلاقة بين العميل (الذي يعمل كمراقب للبيانات) ومكتب مساعدة Faveo (الذي يعمل كمعالج بيانات). تعمل اتفاقية DPA على تسهيل امتثال عملاء Faveo Helpdesk لالتزاماتهم بموجب قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. يحتوي DPA الخاص بنا على التزامات خصوصية قوية، وقد تم تحديثه لتأكيد امتثالنا للائحة العامة لحماية البيانات اعتبارًا من 25 مايو 2018. ويحتوي DPA الخاص بنا على أطر عمل لنقل البيانات لضمان قدرة عملائنا على نقل البيانات الشخصية بشكل قانوني إلى مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo خارج الاتحاد الأوروبي. وذلك بالاعتماد على آليات البنود التعاقدية الموحدة.
ما هي “البنود النموذجية”؟
وافقت المفوضية الأوروبية على مجموعة من الأحكام القياسية تسمى الشروط التعاقدية القياسية (“البنود النموذجية”) والتي توفر لمراقب البيانات آلية متوافقة لنقل البيانات الشخصية إلى معالج بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (“EEA”). تم إلحاق الشروط النموذجية بملحق حماية البيانات التابع لـ Faveo Helpdesk للمساعدة في توفير الحماية الكافية لنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا.
هل يقوم مكتب مساعدة Faveo بنسخ بيانات الخدمة التي يخزنها؟
يقوم مكتب مساعدة Faveo بنسخ البيانات بشكل دوري لأغراض الأرشفة والنسخ الاحتياطي وسجلات التدقيق. نحن نستخدم مراكز بيانات ثانوية في دولة محترمة لتخزين بيانات الخدمة التي تم نسخها احتياطيًا، مثل معلومات قاعدة البيانات والملفات المرفقة. يرجى الاطلاع على سياسة استضافة البيانات لدينا لمزيد من التفاصيل.
هل تغادر بيانات الخدمة المستضافة في منطقة الاتحاد الأوروبي تلك المنطقة؟
يتمتع عملاء Faveo Helpdesk بالقدرة على تحديد الموقع (من خيارات موقع Faveo Helpdesk المتاحة) حيث يوجد مركز البيانات الذي يستضيف بيانات الخدمة الخاصة بهم. يرجى الاطلاع على سياسة استضافة البيانات لدينا لمزيد من التفاصيل. وبخلاف ذلك، يجوز لمكتب المساعدة التابع لشركة Faveo استخدام أي من مراكز البيانات العالمية التابعة له لاستضافة بيانات الخدمة.
اللائحة العامة لحماية البيانات
منذ بدايتنا، ارتكز نهج Faveo Helpdesk على الالتزام القوي بالخصوصية والأمان والامتثال والشفافية. يتضمن هذا النهج دعم امتثال عملائنا لمتطلبات حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك تلك المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات (“GDPR”)، والتي تصبح واجبة التنفيذ في 25 مايو 2018.
إذا قامت إحدى الشركات بجمع البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي أو نقلها أو استضافتها أو تحليلها، فإن القانون العام لحماية البيانات يتطلب من الشركة استخدام معالجات بيانات خارجية تضمن قدرتها على تنفيذ المتطلبات الفنية والتنظيمية للقانون العام لحماية البيانات. لكسب ثقة عملائنا بشكل أكبر، تم تحديث DPA الخاص بنا لتزويد عملائنا بالالتزامات التعاقدية فيما يتعلق بامتثالنا لقانون حماية البيانات المعمول به في الاتحاد الأوروبي ولتنفيذ الأحكام التعاقدية الإضافية التي تتطلبها اللائحة العامة لحماية البيانات. تضمن التزاماتنا التعاقدية أن العملاء يمكنهم:
- الرد على طلبات أصحاب البيانات لتصحيح البيانات الشخصية أو تعديلها أو حذفها.
- كن على دراية بانتهاكات البيانات الشخصية وأبلغ عنها إلى السلطات الإشرافية ذات الصلة وأصحاب البيانات وفقًا للأطر الزمنية للقانون العام لحماية البيانات.
- إثبات امتثالهم للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فيما يتعلق بخدمات مكتب المساعدة في Faveo.
جاهزية منتج Faveo HELPDESK الناتج عن اللائحة العامة لحماية البيانات
توفر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي تدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2018، لأصحاب البيانات مجموعة من حقوق الخصوصية، والتي توفر للأفراد قدرًا أكبر من الشفافية والتحكم في استخدامات معلوماتهم الشخصية.
الميزات والوظائف المتوفرة حاليًا. مع اقترابنا من 25 مايو 2018 (تاريخ سريان القانون العام لحماية البيانات)، سيقوم مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo بتحديث وإضافة ميزات ووظائف لتقديم المزيد من الدعم لعملائنا من خلال برامج الامتثال للقانون العام لحماية البيانات.
ما هو القانون العام لحماية البيانات؟
ال General Data Protection Regulation (“GDPR”) هي لائحة أوروبية جديدة للخصوصية ستحل محل اللائحة الحالية EU Data Protection Directive (“التوجيه 95/46/EC”). يهدف القانون العام لحماية البيانات إلى تعزيز أمن وحماية البيانات الشخصية في الاتحاد الأوروبي ومواءمة قانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.
على من تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
ينطبق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على جميع المنظمات العاملة في الاتحاد الأوروبي والتي تعالج “بيانات التعريف الشخصية” للمقيمين في الاتحاد الأوروبي. البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه.
ما هي الآثار المترتبة على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بالنسبة للمؤسسات التي تعالج البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي؟
أحد الجوانب الرئيسية للقانون العام لحماية البيانات هو أنه يخلق الاتساق بين الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي حول كيفية معالجة البيانات الشخصية واستخدامها وتبادلها بشكل آمن. ستحتاج المؤسسات إلى إثبات أمان البيانات التي تعالجها وامتثالها للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) بشكل مستمر، من خلال تنفيذ التدابير الفنية والتنظيمية القوية ومراجعتها بانتظام، فضلاً عن سياسات الامتثال.
كيف قام مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo بالتحضير للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟
سيكون مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo متوافقًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عندما يصبح قابلاً للتنفيذ في مايو 2018. ويعمل فريق الخصوصية لدينا مع العملاء في جميع أنحاء العالم للإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم على الاستعداد لاستخدام خدمات مكتب المساعدة الخاصة بـ Faveo بعد أن تصبح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) سارية المفعول. بالإضافة إلى ذلك، يقوم فريق الخصوصية لدينا بمراجعة ميزات وممارسات المنتج الحالية لـ Faveo Helpdesk للتأكد من أننا ندعم عملائنا بمتطلبات الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
كيف يمكن لعملاء Faveo Helpdesk الاستعداد لتطبيق القانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟
يشجع مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo العملاء على البدء في الاستعداد للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من خلال مراجعة عمليات وسياسات الخصوصية وأمن البيانات الخاصة بهم لضمان الامتثال بحلول مايو 2018. ويتحمل مراقبو البيانات المسؤولية الأساسية عن ضمان امتثال معالجة بياناتهم الشخصية لقانون حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها للامتثال للقانون العام لحماية البيانات:
- التطبيق الجغرافي: قد يتم تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على المنظمات التي تم إنشاؤها في الاتحاد الأوروبي بالإضافة إلى بعض المنظمات التي تم إنشاؤها خارج الاتحاد الأوروبي ولكنها تقوم بمعالجة البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي، اعتمادًا على أنشطتها.
- حقوق المستخدمين النهائيين: يجب أن تكون المؤسسات على دراية بالمستخدمين النهائيين الذين قد تقوم بمعالجة بياناتهم الشخصية. تحدد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حقوقًا معززة للمستخدمين النهائيين، ويجب أن تكون المؤسسات قادرة على استيعاب هذه الحقوق.
- إشعارات خرق البيانات: يجب أن يكون لدى المنظمات التي تتحكم في البيانات الشخصية عمليات واضحة من أجل الامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات للإبلاغ عن خروقات البيانات وفقًا للأطر الزمنية المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات. سيقوم مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo بإخطار العملاء المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا علمنا بانتهاك بيانات خدماتنا.
- تعيين مسؤول حماية البيانات (“DPO”): قد يحتاج العملاء إلى تعيين مسؤول حماية البيانات لإدارة المشكلات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية.
- اتفاقية معالجة البيانات (“DPA”): عندما يتم نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، قد يحتاج العميل إلى اتفاقيات معالجة البيانات المعمول بها مع المعالجين الفرعيين لضمان مستوى مناسب من الحماية للبيانات المنقولة. يتناول DPA الخاص بـ Faveo Helpdesk القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ويمكن الحصول عليه عن طريق إرسال طلب إلى support@faveohelpdesk.com
- تقييم تأثير حماية البيانات (“DPIA”): عادةً ما تصف تقييمات تأثير حماية البيانات عمليات بيانات المؤسسات وتدابير الحماية، لا سيما تلك التي قد تكون محفوفة بالمخاطر. بالنسبة لأنشطة معالجة البيانات، يحتاج العملاء إلى إجراء قانون حماية البيانات (DPIA) وتقديمه إلى السلطات.
ما هي خدمات وميزات Faveo Helpdesk التي يمكنها دعم امتثال العميل للقانون العام لحماية البيانات (GDPR)؟
يمكن للعملاء استخدام شهادة ISO الخاصة بجهة خارجية من Faveo Helpdesk للمساعدة في إجراء تقييمات المخاطر وتحديد ما إذا كانت التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة مطبقة. للحصول على معلومات إضافية، يرجى الاطلاع على Security page.
فيما يلي أمثلة على ميزات منتج Faveo Helpdesk المحددة التي يمكن للعملاء الاستفادة منها للمساعدة في برنامج الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). من خلال خدمة Advanced Security Deployed Associated، يمكن للعملاء اختيار الحصول على ميزات محسنة، بما في ذلك التعافي من الكوارث والتشفير المحسن، بالإضافة إلى القدرة على التهيئة لقانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (“HIPAA”).
يمكن العثور على الميزات المتوفرة حاليًا لمنتجات محددة لمكتب المساعدة التابع لشركة Faveo في الأسئلة/الإجابات أدناه.
يتم المسح:
- المسح الثابت لمستودعات التعليمات البرمجية
Encryption:
- تشفير البيانات المتحركة عبر الشبكات العامة
- تشفير بعض البيانات غير النشطة باستخدام AES256 (ميزة الوظيفة الإضافية الاختيارية)
هل يوفر مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo أي ميزات/وظائف خاصة بالمنتج في منتجاته لمساعدتنا في برنامج الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) الخاص بنا؟
يوفر Faveo Helpdesk للعملاء خيار حذف بيانات الخدمة التي قد تحتوي على بيانات شخصية، مثل الملفات الشخصية والتذاكر والصور والمرفقات، في حسابات دعم Faveo Helpdesk النشطة.
فيما يلي قائمة بالميزات التي يقدمها Faveo Helpdesk لمساعدتك على الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
1) أضف رابط شروط الخدمة وسياسة الخصوصية في نموذج تسجيل العميل.
يمكنك إضافة روابط شروط الخدمة وسياسة الخصوصية لشركتك إلى صفحة تسجيل العملاء، مما يسمح للعملاء بقراءة مربع الاختيار وتحديده قبل التوقيع على بوابة العميل.
2) حذف بيانات التذاكر وبريد التذاكر والمرفقات وجميع البيانات المتعلقة بالتذاكر
افتراضيًا، يعرض عليك النظام نقل التذكرة إلى مجلد سلة المهملات ويمكن لوكلاء مجلد سلة المهملات حذف التذاكر نهائيًا. يمكن للوكلاء استعادة التذاكر من مجلد المهملات أيضًا.
يمكن للعملاء حذف معلومات الملف الشخصي المرتبطة بالتذاكر عن طريق حذف التذكرة.
3) المرفقات وحذف الصور: يمكن للعملاء حذف المرفقات والصور عن طريق حذف تذاكر الدعم التي تم إرفاق تلك المرفقات والصور بها.
4) الحذف الكامل لبيانات المستخدم النهائي أو العميل
حذف ملف تعريف المستخدم النهائي: يدعم Faveo Helpdesk حاليًا حذف معلومات الملف الشخصي للمستخدم النهائي والبيانات ذات الصلة به مثل التذاكر وما إلى ذلك.
يمكن للمستخدم النهائي نفسه تعديل ملفه الشخصي من بوابة المستخدم النهائي.
يمكن لكل من المسؤولين والوكلاء حذف ملفات تعريف المستخدم النهائي من بوابة الموظفين طالما أن لديهم الأذونات التي تم تعيينها ضمن أدوارهم بواسطة المسؤول.
بعد إجراء الحذف هذا، تتم إزالة الملف الشخصي للمستخدم النهائي من واجهة المستخدم ويتم حذف هوية المستخدم النهائي من النظام، بالإضافة إلى حذف التذاكر والبيانات الأخرى أيضًا. على سبيل المثال تعليقات الحلول وموضوعات/تعليقات المنتدى والفاتورة ومعلومات الملف الشخصي.
5) حذف ملف تعريف الوكيل/الموظفين:
يدعم Faveo Helpdesk حاليًا حذف ملف تعريف الوكيل.
يمكن للمسؤولين حذف الملفات الشخصية لجميع المستخدمين، بما في ذلك الوكلاء.
يحتفظ Faveo Helpdesk بمعلومات مالك الحساب داخل برنامج الفوترة الخاص بنا (https://billing.faveohelpdesk.com) من أجل الاستمرار في تقديم منتجاته. عند إنهاء الحساب، يتبع مكتب المساعدة الخاص بـ Faveo ذلك Data Deletion Policy للحصول على معلومات الملف الشخصي المتبقية.
6) حذف السجل لرسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة
يمكن لمستخدم Faveo Helpdesk Admin حذف سجلات البريد الإلكتروني الواردة والصادرة من منطقة إعدادات المسؤول،
7) تأمين الوصول إلى ملفات تعريف الارتباط من خلال التطبيق
لديك خيار استخدام شهادة SSL وكذلك ملفات تعريف الارتباط التي نقوم بتخزينها (اقرأ موقعنا cookie policy) سيتم تشفير متصفح المستخدم النهائي.
8) الوصول / دور وصول الموظف إلى بيانات العميل
يمكنك تعيين موظف الوصول التفصيلي على أساس الدور حتى يتمكنوا من عرض أو القيام بعمليات معينة مسموح بها لهم ضمن الأدوار. يمكن القيام بذلك ضمن قسم إدارة شؤون الموظفين بمنطقة الإعدادات.
9) أرشفة البيانات (متوفرة في الإصدار الخامس) وحذفها
يوفر إصدار V5 الجديد لدينا أيضًا ميزة أرشفة البيانات ويمكن أيضًا حذف البيانات المؤرشفة بواسطة المستخدم الإداري ضمن منطقة الإعدادات.
تتوفر هذه الميزات والوظائف حاليًا، وسيعمل مكتب المساعدة التابع لشركة Faveo على تحديث وإضافة ميزات ووظائف لتقديم المزيد من الدعم لعملائنا من خلال برامج الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
