الغرض من إضافة ملاحظات داخلية إلى التذكرة هو الحفاظ على المحادثات الخاصة بين الأعضاء الداخليين. يستخدم وكلاء الدعم الملاحظات الداخلية لتسجيل معلومات حول استفسارات العملاء والتفاعلات السابقة والخطوات المتخذة لمعالجة المشكلة. هذه المعلومات ضرورية لتوفير دعم متسق وفعال.
يمكن للوكلاء الفرديين أو المسؤولين أو الفرق أو الأقسام بأكملها تلقي إشعارات بخصوص الملاحظات الداخلية داخل النظام. يمكنك وضع علامة على وكيل أو مسؤول معين ضمن ملاحظة داخلية لتنبيهه/إخطاره بأنه قد تم ذكره في الملاحظة الداخلية للتذكرة. وبالمثل، من الممكن تحديد فريق في الملاحظة الداخلية لإبلاغ جميع الوكلاء المنتمين إلى هذا الفريق بأنه قد تم ذكرهم في الملاحظة الداخلية للتذكرة. وبالمثل، يمكنك اختيار تحديد قسم معين ضمن الملاحظة الداخلية، الأمر الذي سيؤدي إلى إرسال إشعارات إلى الوكلاء المرتبطين بهذا القسم، لإبلاغهم بأن قسمهم قد تم ذكره في الملاحظة الداخلية للتذكرة.
