Nota interna

Lo scopo di aggiungere note interne a un ticket è mantenere conversazioni private tra membri interni. Gli agenti dell’assistenza utilizzano note interne per registrare informazioni sulle richieste dei clienti, sulle interazioni precedenti e sulle misure adottate per risolvere il problema. Queste informazioni sono fondamentali per fornire un supporto coerente ed efficace.

Singoli agenti o amministratori, team o interi dipartimenti possono ricevere notifiche relative alle note interne all’interno del sistema. Puoi taggare un particolare agente o amministratore all’interno di una nota interna per avvisarlo/notificarlo che è stato menzionato nella nota interna di un ticket. Allo stesso modo, è possibile specificare un team nella nota interna per informare tutti gli agenti appartenenti a quel team che sono stati menzionati nella nota interna di un ticket. Allo stesso modo, puoi scegliere di specificare un particolare dipartimento all’interno della nota interna, che attiverà notifiche agli agenti associati a quel dipartimento, informandoli che il loro dipartimento è stato menzionato nella nota interna di un ticket.

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall’utilizzo delle note interne

1. Registrare le informazioni : Le note interne aiutano a tenere traccia di informazioni, azioni e decisioni importanti, rendendo più semplice fare riferimento a eventi passati e mantenere un registro organizzato delle attività.

2. Risparmio di tempo : I dipendenti possono risparmiare tempo documentando le informazioni invece di cercarle o ripetere le stesse spiegazioni. Ciò porta ad una maggiore efficienza in vari processi.

3. Risoluzione dei problemi : Quando si affrontano questioni complesse, le note interne consentono ai team di condividere idee e delineare potenziali soluzioni. Questa soluzione collaborativa di risoluzione dei problemi può portare a soluzioni più efficaci.

4. Interazione senza interruzioni con il cliente : Le note interne aiutano gli agenti dell’assistenza a fornire un servizio migliore mantenendo un registro delle interazioni, dei problemi e delle risoluzioni dei clienti. Ciò garantisce un servizio coerente e personalizzato.

5. Scambio di informazioni : Le note interne consentono ai dipendenti di condividere le proprie conoscenze e competenze con i colleghi. Ciò promuove l’apprendimento continuo e garantisce che informazioni preziose non vadano perse quando i dipendenti lasciano l’organizzazione.

6. Monitoraggio delle attività : Le note interne vengono spesso utilizzate per tenere traccia dello stato di avanzamento delle attività o dei problemi dei clienti.