Unire i biglietti significa combinare due o più biglietti in uno solo. Ciò avviene comunemente quando si ricevono più richieste di helpdesk dallo stesso utente finale riguardanti lo stesso problema. Lo scopo principale dell’unione dei ticket è evitare confusione e migliorare l’efficienza degli agenti di supporto. Se i tuoi clienti hanno inviato ticket duplicati o se i ticket sono stati sollevati per lo stesso problema da clienti diversi, puoi utilizzare la funzione di unione dei ticket disponibile nella casella di posta dei ticket. Ogni volta che un agente risponde a un ticket unito, il messaggio viene inviato al richiedente principale
Esistono due metodi per unire i ticket. Innanzitutto, puoi selezionare i biglietti che desideri unire facendo clic sull’opzione “Unisci” situata nella parte superiore della casella di posta dei biglietti. In alternativa, se desideri unire un ticket specifico dopo averlo aperto, puoi farlo tramite l’opzione “Altre azioni” che si trova nell’angolo in alto a destra del ticket. Per unire i ticket è necessario designare il ticket principale e, se necessario, modificarne il titolo. Durante il processo di fusione, specificare il motivo della fusione, ad esempio se gli stessi ticket fossero stati generati per richieste di installazione da una singola organizzazione. Una volta uniti, i ticket vengono elencati nel registro delle attività dei ticket come ticket combinati, insieme al relativo ID ticket. È fondamentale notare che una volta uniti i ticket, non possono essere separati.
