Омниканальная интеграция

Faveo предлагает универсальный набор вариантов интеграции, которые позволяют предприятиям эффективно управлять взаимодействием с клиентами и запросами на поддержку по различным каналам. Это позволяет клиентам использовать предпочитаемую ими платформу социальных сетей для поиска ответов на свои вопросы.

Вот обзор этих интеграций и их преимуществ :

1. Facebook : Легко интегрируйте страницу Facebook вашей компании с Faveo. Клиенты могут удобно выражать свои опасения и взаимодействовать с вашим бизнесом через Facebook Messenger.

2. WhatsApp : Faveo интегрируется с WhatsApp и позволяет пользователям создавать заявки непосредственно через эту популярную платформу обмена сообщениями. Эта функция позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами, отвечать на их запросы и предоставлять более быстрые решения.

3. Email : Faveo упрощает управление электронной почтой поддержки. Преобразуя входящие электронные письма в заявки, вы можете эффективно обрабатывать и решать запросы и проблемы клиентов.

4. Live Chat : Клиенты могут легко взаимодействовать с вашей командой поддержки через чат, предлагая немедленную помощь и повышая общее качество обслуживания клиентов.

5. Telephony Plugin : С помощью плагина телефонии Faveo расширяет поддержку взаимодействия по телефону. Клиенты могут создавать заявки в службу поддержки посредством телефонных звонков, которые легко преобразуются в заявки.

6. Twitter : Faveo позволяет легко интегрироваться с Twitter. Цель этого плагина — получать клиентские сообщения с платформы социальных сетей (Twitter), создавать заявки в Faveo и отвечать на эти каналы из Faveo.