PERSONVERN – Faveo HELPDESK
Denne personvernerklæringen styrer måten Faveo Helpdesk samler inn, bruker, vedlikeholder og avslører informasjon samlet inn fra brukere (hver, en “Bruker”) av nettstedet https://www.faveohelpdesk.com (“Siden”). Denne personvernerklæringen gjelder for nettstedet og alle produkter og tjenester som tilbys av Faveo Helpdesk.
Ved å bruke Faveo Helpdesk-nettsteder og programvaretjenester godtar du og gir samtykke til vilkårene som er angitt her.
Hvordan samler vi inn, bruker og deler din personlige informasjon og annen informasjon?
Samling
A) Gratis prøveskjema
Vi kan samle inn følgende personopplysninger fra deg på nettsidene:
- Kontaktinformasjon, som navn, e-postadresse, postadresse eller telefonnummer;
- Informasjon om virksomheten din, for eksempel firmanavn, bedriftsstørrelse, bedriftstype.
B) Kjøps- eller bestillingsskjema
Vi kan samle inn følgende personopplysninger fra deg når du kjøper Faveo Helpdesk-lisens:
- Kontaktinformasjon, som navn, e-postadresse, postadresse, IP-adresse, geografisk plassering eller telefonnummer;
- Faktureringsinformasjon, slikt firmanavn og faktureringsadresse;
- Navn og e-postadresse når du gir tilbakemelding fra tjenesten(e)
MERK: Vi lagrer ikke kredittkort i vårt faktureringssystem, du kan betale faktura online manuelt eller sette opp abonnement med kredittkort eller PayPal.
C) Kundestøtteportal eller Live Chat-skjema
Vi kan samle inn følgende personopplysninger fra deg når du kontakter oss for spørsmål om salg eller support via e-post / billett / live chat:
- Kontaktinformasjon, som navn, e-postadresse, postadresse, IP-adresse, geografisk plassering eller telefonnummer;
Bruk
Vi kan bruke den personlige informasjonen som samles inn fra nettsidene eller når du bruker tjenesten(e) til å:
- Gi deg tjenesten(e).
- Send deg kommunikasjon fra tjenesten(e).
- Vurder behovene til virksomheten din for å finne ut eller foreslå passende produkter
- Send deg forespurt produkt- eller tjenesteinformasjon
- Svar på kundeserviceforespørsler
- Administrer kontoen din
- Send deg reklame- og markedskommunikasjon
- Svar på dine spørsmål og bekymringer
Når du gir oss personlig informasjon om kontaktene dine, vil vi kun bruke denne informasjonen av den spesifikke grunnen den er gitt.
Dele
Med unntak av det som er beskrevet i disse retningslinjene, vil informasjonen din aldri bli solgt til eller delt med andre selskaper eller organisasjoner for kommersielle formål eller på annen måte. Vi kan overføre personopplysninger til våre konsernselskaper og underleverandører som hjelper oss med å yte tjeneste(r). Overføringer til etterfølgende tredjeparter dekkes av serviceavtalene med våre underleverandører. Slike underleverandører kan inkludere tredjeparts betalingsbehandlere som behandler kredittkortet ditt og annen betalingsinformasjon for Faveo Helpdesk, men som ellers ikke har tillatelse til å lagre, beholde eller bruke slik informasjon.
Retting eller fjerning av personlig informasjon
Hvis du mener at en av kontaktene dine har gitt oss din personlige informasjon og du ønsker å be om at den fjernes fra databasen vår, vennligst kontakt oss på support@faveohelpdesk.com
Faveo Helpdesk erkjenner at du har rett til å få tilgang til din personlige informasjon. Faveo Helpdesk samler inn informasjon på vegne av våre kunder, og har ingen direkte relasjon til individene som våre kunder kan samhandle med ved å bruke tjenesten(e). Hvis du er kunde hos en av våre kunder (“sluttkunde”) og ikke lenger ønsker å bli kontaktet av den kunden, vennligst kontakt kunden du samhandler med direkte. En person som søker tilgang, eller som søker å korrigere, endre eller slette unøyaktige data, bør rette sin henvendelse til Faveo Helpdesk-kunden (datakontrolløren). Hvis vi blir bedt om å fjerne data, vil vi svare innen rimelig tid.
Oppbevaring av personlig informasjon
Vi beholder personopplysninger vi behandler så lenge en konto er aktiv eller etter behov for å levere tjenesten(e). Hvis du ønsker å avslutte kontoen din eller ber om at vi ikke lenger bruker dine data, vennligst kontakt oss på support@faveohelpdesk.com. Vi vil beholde dine data etter behov for å overholde våre juridiske forpliktelser, opprettholde nøyaktige økonomiske og andre poster, løse tvister og håndheve våre avtaler. Vi sletter alle dataene dine ved utløpet av 14 dager etter oppsigelsen av kontoen din, med mindre annet er forbudt i henhold til gjeldende lov.
Behandling av personopplysninger
Vi er databehandlere og ikke behandlingsansvarlige for informasjonen på plattformen vår i henhold til EU-direktivet om databeskyttelse (direktivet) og den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse. Våre EØS- eller Sveits-baserte kunder, som kontrollerer kundedataene deres og sender dem til Faveo Helpdesk for behandling, er “kontrollører” av disse dataene og er ansvarlige for overholdelse av direktivet. Spesielt er Faveo Helpdesks kunder ansvarlige for å overholde direktivet og relevant databeskyttelseslovgivning i det relevante EØS-medlemsstaten før de sender personopplysninger til Faveo Helpdesk for behandling. Vi samarbeider med kundene våre for å hjelpe dem med å gi beskjed til kundene om formålet som personopplysningene samles inn for.
Vi lagrer og behandler data, inkludert personopplysninger, i USA og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (“EØS”) og muligens i andre land gjennom tredjeparter som vi bruker til å drifte og administrere tjenesten(e). Når du går inn på eller bruker nettsidene våre eller tjenestene(e), eller på annen måte gir oss informasjon, samtykker du på vegne av deg og dine autoriserte agenter eller sluttkunder (og representerer at du har myndighet til å gi slikt samtykke ) til behandling og overføring av informasjon i og til USA og andre land som kan ha andre personvernlover enn ditt eller deres bostedsland. Vi vil ta alle nødvendige skritt for å sikre at dataene dine behandles sikkert og i samsvar med disse retningslinjene. Vi kan inngå avtaler med våre kunder i EØS for å gi dem tilgang til tjenestene våre, som inkluderer behandling av informasjon om sluttkundene.
Vi eier, kontrollerer eller styrer ikke bruken av informasjonen som er lagret eller behandlet på plattformen vår, og faktisk er vi stort sett uvitende om hvilken informasjon som lagres på plattformen vår og får kun tilgang til slik informasjon som er rimelig nødvendig for å levere tjenesten(e) ) (inkludert å svare på støtteforespørsler), som ellers autorisert av våre kunder eller som kreves av loven.
Det skal være våre kunders ansvar å informere sluttkundene om og innhente nødvendig samtykke for all personlig informasjon som samles inn gjennom kundens bruk av tjenesten(e). Som behandlere av personopplysninger på vegne av våre kunder, følger vi deres instruksjoner med hensyn til informasjonen de kontrollerer i den grad det samsvarer med funksjonaliteten til tjenesten(e) våre. Ved å gjøre dette iverksetter vi tekniske, fysiske og administrative tiltak mot uautorisert behandling av slik informasjon og mot tap, ødeleggelse av eller skade på personopplysninger som mer fullstendig beskrevet under avsnittet nedenfor med tittelen “Beskyttelse av informasjon”.
Mobilapplikasjoner
Når du laster ned, installerer og bruker våre mobilapplikasjoner, samler vi automatisk inn informasjon om typen enhet du bruker, operativsystemversjon og enhetsidentifikatoren (eller “UDID”).
Vi sender deg push-varsler fra tid til annen for å oppdatere deg om eventuelle arrangementer eller kampanjer vi kjører. Hvis du ikke lenger ønsker å motta denne typen kommunikasjon, kan du slå dem av på enhetsnivå. For å sikre at du mottar riktige varsler, må vi samle inn viss informasjon om enheten din, for eksempel operativsystem og brukeridentifikasjonsinformasjon.
Vi samler inn posisjonsbasert informasjon med det formål å finne et sted du kanskje søker etter i ditt område. Vi vil kun dele denne informasjonen med kartleverandøren vår for det eneste formålet å gi deg denne tjenesten.
Du kan velge bort lokasjonsbaserte tjenester når som helst ved å redigere innstillingen på enhetsnivå.
Bruk av informasjonskapsler
Når du bruker nettsidene eller tjenestene våre, kan vi lagre noe informasjon på datamaskinen din. Denne informasjonen vil være i form av en “informasjonskapsel” eller lignende fil/teknologier. Informasjonskapsler er små deler av informasjon som lagres på harddisken din, ikke på nettsiden til Faveo Helpdesk. Vi bruker ikke informasjonskapsler for å spionere på deg eller på annen måte invadere personvernet ditt. De kan ikke invadere harddisken din og stjele informasjon. Vi bruker informasjonskapsler for å hjelpe deg med å navigere på nettsidene og tjenestene så enkelt som mulig, og for å huske informasjon om din nåværende økt. Dette er sesjonsinformasjonskapslene og de fjernes fra systemet ditt når du lukker nettleseren eller slår av datamaskinen. Du må aktivere informasjonskapsler i nettleseren din for å bruke tjenesten(e).
Viktige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene er avgjørende for de grunnleggende funksjonene som tilbys av tjenesten(e). Disse klassen av informasjonskapsler hjelper til med å holde en bruker pålogget tjenesten(e) og huske relevant informasjon når de kommer tilbake til tjenesten(e). Disse informasjonskapslene er avgjørende for de grunnleggende funksjonene som tilbys av tjenesten(e). Disse klassen av informasjonskapsler hjelper til med å holde en bruker pålogget tjenesten(e) og huske relevant informasjon når de kommer tilbake til tjenesten(e).
Insight-informasjonskapsler: Disse brukes til å spore brukeraktivitetene i tjenesten(e), som igjen hjelper oss med å forbedre brukeropplevelsen din.
Markedsføringsinformasjonskapsler: Disse brukes for å gi deg tilpassede og interessebaserte annonser basert på din nettleseratferd og andre lignende aktiviteter på nettsidene våre.
Liste over informasjonskapsler
Informasjonskapslene (vår egen og tredjepart) vi kan bruke i forbindelse med nettsidene våre og tjenestene våre er tilgjengelige her.
Fjern Gif-filer og loggfiler
Vi og våre tredjeparts annonseringspartnere bruker teknologier som nettfyr for å analysere trender, administrere nettstedet, spore brukernes bevegelser rundt nettstedet og samle inn demografisk informasjon om brukerbasen vår som helhet. Vi kan motta rapporter basert på bruken av disse teknologiene av disse selskapene på individuell og aggregert basis.
Som for de fleste nettsteder, samler vi inn viss informasjon automatisk og lagrer den i loggfiler. Denne informasjonen kan inkludere internettprotokolladresser (IP), nettlesertype, internettleverandør (ISP), henvisnings-/avslutningssider, operativsystem, dato-/tidsstempel og/eller klikkstrømdata. Vi kobler disse automatisk innsamlede dataene til annen informasjon vi samler inn om deg.
Ikke spor. Ikke spor (“DNT”) er en valgfri nettleserinnstilling som lar deg uttrykke dine preferanser angående sporing av annonsører og andre tredjeparter. Vi bruker ikke teknologi som gjenkjenner DNT-signaler fra nettleseren din.
Vi samarbeider med en tredjepart for enten å vise annonsering på nettsidene våre eller for å administrere annonseringene våre på andre nettsteder. Tredjepartspartneren vår kan bruke teknologier som informasjonskapsler for å samle informasjon om aktivitetene dine på denne nettsiden og andre nettsteder for å gi deg annonsering basert på nettlesingsaktiviteter og -interesser. Hvis du ikke ønsker at denne informasjonen skal brukes til å vise deg interessebaserte annonser, kan du melde deg av ved å klikke her (eller hvis du befinner deg i EU, klikk her). Vær oppmerksom på at dette ikke avviser deg fra å bli vist annonser. Du vil fortsette å motta generiske annonser.
Sosiale mediefunksjoner
Våre nettsider inkluderer funksjoner for sosiale medier, for eksempel Facebook «Like»-knappen, «Del dette»-knappen eller interaktive miniprogrammer. Der vi har ditt samtykke, kan disse funksjonene samle inn IP-adressen din, hvilken side du besøker på nettsidene våre, og kan sette en informasjonskapsel for å aktivere funksjonen. Sosiale mediefunksjoner og widgets er enten vert for en tredjepart eller vert direkte på våre nettsider. Dine interaksjoner med disse funksjonene er styrt av personvernreglene til selskapet som leverer dem.
Lenker til tredjepartssider
Våre nettsider inneholder lenker til andre nettsteder som ikke eies eller kontrolleres av Faveo Helpdesk. Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for personvernpraksisen til slike andre nettsteder eller tredjeparter. Vi oppfordrer deg til å være oppmerksom når du forlater nettsidene våre og å lese personvernreglene til hver eneste nettside som samler inn personlig informasjon.
Offentlig blogg/fora
Våre nettsteder tilbyr offentlig tilgjengelige blogger eller fellesskapsfora. Du bør være klar over at all informasjon du oppgir i disse områdene kan leses, samles inn og brukes av andre som har tilgang til dem. For å be om fjerning av din personlige informasjon fra vår blogg eller fellesskapsforum, kontakt oss på support@faveohelpdesk.com. I noen tilfeller kan det hende vi ikke kan fjerne din personlige informasjon, i så fall vil vi gi deg beskjed om at vi ikke kan gjøre det og hvorfor.
Enkel pålogging
Du kan logge inn på våre nettsider ved å bruke påloggingstjenester som Google, Facebook Connect og LinkedIn. Disse tjenestene vil autentisere din identitet og gi deg muligheten til å dele visse personlige opplysninger med oss, for eksempel navn og e-postadresse. Tjenester som Google, Facebook Connect, Twitter, LinkedIn gir deg muligheten til å legge ut informasjon om aktivitetene dine på nettsidene våre til profilsiden din og dele informasjon med andre i nettverket ditt.
Kommunikasjon fra nettsidene
Vi kan bruke e-postadressen din til å sende våre nyhetsbrev og/eller markedskommunikasjon. Hvis du ikke lenger ønsker å motta denne kommunikasjonen, kan du melde deg av ved å følge instruksjonene i e-postene du mottar eller ved å kontakte oss på support@faveohelpdesk.com.
Vi vil sende deg kunngjøringer knyttet til tjenesten(e) ved anledninger når det er nødvendig å gjøre det. For eksempel, hvis tjenesten(e) vår(e) er midlertidig suspendert for vedlikehold, kan vi sende deg en e-post. Vanligvis kan du ikke velge bort kommunikasjon som ikke er salgsfremmende. Hvis du ikke ønsker å motta dem, kan du deaktivere kontoen din.
Reklame
Vi samarbeider med tredjeparts annonsenettverk for enten å vise annonsering på nettsidene våre eller for å administrere annonseringen vår på andre nettsteder. Annonsenettverkspartneren vår kan bruke informasjonskapsler og web-beacons for å samle informasjon om aktivitetene dine på nettstedet vårt og andre nettsteder for å gi deg målrettet annonsering basert på dine interesser (dette vil bare være tilfellet hvis vi har ditt samtykke på bestemte steder).
Beskyttelse av informasjon
Nettstedene og tjenestene har bransjestandard sikkerhetstiltak for å beskytte mot tap, misbruk og endring av informasjonen under vår kontroll. Når du gir oss sensitiv informasjon (som kredittkortinformasjon eller påloggingsinformasjon), vil vi kryptere denne informasjonen via Secure Socket Layer (SSL).
Selv om det ikke finnes noe slikt som “perfekt sikkerhet” på Internett, tar vi alle rimelige skritt for å sikre sikkerheten til din personlige informasjon. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å beskytte dine personlige data, kan vi ikke garantere sikkerheten til dataene dine som overføres til våre nettsider eller via tjenesten(e), og enhver overføring skjer på egen risiko. Når vi mottar din personlige informasjon, vil vi bruke strenge prosedyrer og sikkerhetsfunksjoner for å prøve å forhindre uautorisert tilgang.
I tillegg beholder du alle rettigheter til dine personopplysninger vi samler inn. Med unntak av det som er angitt her under seksjoner som utdyper bruken av din personlige informasjon ovenfor og juridisk avsløring nedenfor, vil vi ikke selge eller dele dine personlige data med noen tredjeparter eller bruke dine personlige data til å konkurrere med deg. Ditt personvern og personvernet til kundene dine er av største betydning for oss. Hvis du har spørsmål om sikkerheten vår, kan du kontakte oss på support@faveohelpdesk.com.
Attester
Vi legger ut kundeanbefalinger/kommentarer/anmeldelser på våre nettsider som kan inneholde personlig informasjon. Før vi legger ut anbefalingen, innhenter vi kundens samtykke til å legge ut navnet deres sammen med deres anbefaling. Hvis du vil at vitnemålet ditt skal fjernes, vennligst kontakt oss på support@faveohelpdesk.com.
Rettelser og oppdateringer
På forespørsel vil Faveo Helpdesk gi deg informasjon om hvorvidt vi har noen av dine personlige opplysninger. For å be om denne informasjonen, vennligst kontakt oss på support@faveohelpdesk.com.
Vi lar brukere av tjenesten(e) eller nettstedet få tilgang til, oppdatere eller endre informasjonen deres ved å fra vårt faktureringsområde https://billing.faveohelpdesk.com/ klikke på Min profil-koblingen eller ved å kontakte oss på support@faveohelpdesk.com . Vi søker å svare på forespørsler om tilgang eller endring så snart som mulig og innen rimelig tid.
Barns personlige opplysninger
Faveo Helpdesk samler ikke bevisst inn personlig informasjon fra barn under 13 år. Hvis du er under 13 år, vennligst ikke send inn noen personlig informasjon gjennom våre nettsider eller tjenester. Vi oppfordrer foreldre og foresatte til å overvåke barnas Internett-bruk og hjelpe til med å håndheve disse retningslinjene ved å instruere barna deres til aldri å oppgi personlig informasjon gjennom tjenesten(e) eller nettstedene våre uten deres tillatelse. Hvis du har grunn til å tro at et barn under 13 år har gitt personlig informasjon til oss gjennom våre nettsider eller tjenester, vennligst kontakt oss, og vi vil forsøke å slette denne informasjonen og avslutte barnets konto fra våre databaser.
Endringer
Endringer i disse retningslinjene vil bli lagt ut på denne URL-en og tre i kraft når de legges ut. Hvis vi gjør noen vesentlige endringer, vil vi varsle deg via e-post (sendt til e-postadressen som er angitt i kontoen din) eller ved hjelp av en melding på denne nettsiden før endringen trer i kraft. Forutsatt at vi ikke vil varsle deg hvis vi endrer retningslinjene for å gjøre tillegg, slettinger eller endringer i listen over informasjonskapsler fra tid til annen for å holde listen over informasjonskapsler oppdatert og nøyaktig. Du bør ofte besøke denne policyen for å se etter endringer. Din fortsatte bruk av disse nettsidene eller tjenesten(e) etter publisering av eventuelle endringer, modifikasjoner eller endringer i denne retningslinjen vil utgjøre din aksept av endringene til denne policyen. Du kan velge å slutte å bruke nettsidene eller tjenestene hvis du ikke godtar vilkårene i denne policyen, eller en modifisert versjon av denne policyen.
Juridisk avsløring
Vi forbeholder oss retten til å avsløre dine personopplysninger som påkrevd av gjeldende lov, som svar på lovlige forespørsler fra offentlige myndigheter, inkludert oppfyllelse av nasjonale sikkerhets- eller rettshåndhevelseskrav og når vi mener at utlevering er nødvendig for å beskytte våre rettigheter og/eller for å overholde en rettssak, rettskjennelse eller annen rettslig prosess forkynt for oss. Dine personopplysninger vil også bli delt mellom våre konsernselskaper for aktivitetene som er tillatt i henhold til denne policyen.
I tilfelle Faveo Helpdesk går gjennom en virksomhetsovergang, for eksempel en fusjon eller oppkjøp av et annet selskap, eller salg av alle eller deler av dets eiendeler, vil din brukerkonto og personlige data sannsynligvis være blant eiendelene som overføres. Du vil bli varslet via support@faveohelpdesk.com og via en fremtredende melding på våre nettsider om enhver slik endring i eierskap eller kontroll. Vi kan også avsløre din personlige informasjon til enhver annen tredjepart med ditt forhåndssamtykke.
Kontakter Faveo Helpdesk
Hvis du har spørsmål om denne personvernreglene eller din omgang med Faveo Helpdesk, kan du kontakte oss på support@faveohelpdesk.com
Din aksept av disse vilkårene
Ved å bruke dette nettstedet, bekrefter du at du godtar denne policyen og tjenestevilkårene. Hvis du ikke godtar denne policyen, vennligst ikke bruk nettstedet vårt. Din fortsatte bruk av nettstedet etter publisering av endringer i denne policyen vil bli ansett som din aksept av disse endringene.
