POLÍTICA DE PRIVACIDADE – HELPDESK Faveo
Esta Política de Privacidade rege a maneira pela qual Faveo Helpdesk coleta, usa, mantém e divulga informações coletadas de usuários (cada um, um “Usuário”) do site https://www.faveohelpdesk.com (“Site”). Esta política de privacidade se aplica ao Site e a todos os produtos e serviços oferecidos pela Faveo Helpdesk.
Ao usar os sites Faveo Helpdesk e Serviços de Software, você concorda e consente com os termos aqui estabelecidos.
Como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais e outras informações?
Coleção
A) Formulário de teste gratuito
Podemos coletar as seguintes informações pessoais suas nos Sites:
- Informações de contato, como nome, endereço de e-mail, endereço para correspondência ou número de telefone;
- Informações sobre sua empresa, como nome da empresa, tamanho da empresa, tipo de negócio.
B) Formulário de Compra ou Pedido
Podemos coletar as seguintes informações pessoais quando você compra a Licença Faveo Helpdesk:
- Informações de contato, como nome, endereço de e-mail, endereço para correspondência, endereço IP, localização geográfica ou número de telefone;
- Informações de cobrança, como nome da empresa e endereço de cobrança;
- Nome e endereço de e-mail quando você fornece feedback sobre o(s) Serviço(s)
NOTA: Não armazenamos cartões de crédito em nosso sistema de cobrança, você pode pagar a fatura on-line manualmente ou configurar a assinatura usando cartão de crédito ou PayPal.
C) Portal de Suporte ao Cliente ou Formulário de Chat ao Vivo
Podemos coletar as seguintes informações pessoais quando você nos contata para dúvidas de vendas ou suporte por e-mail/ticket/chat ao vivo:
- Informações de contato, como nome, endereço de e-mail, endereço para correspondência, endereço IP, localização geográfica ou número de telefone;
Usar
Podemos usar as informações pessoais coletadas nos Sites ou quando você usa o(s) Serviço(s) para:
- Fornecer a você o(s) Serviço(s).
- Enviar-lhe comunicações do(s) Serviço(s).
- Avalie as necessidades do seu negócio para determinar ou sugerir produtos adequados
- Enviar informações solicitadas sobre o produto ou serviço
- Responder às solicitações de atendimento ao cliente
- Administre sua conta
- Enviar-lhe comunicações promocionais e de marketing
- Responda às suas perguntas e preocupações
Quando você nos fornece informações pessoais sobre seus contatos, apenas usaremos essas informações para o motivo específico pelo qual elas são fornecidas.
Compartilhar
Exceto conforme descrito nesta Política, suas informações nunca serão vendidas ou compartilhadas com outras empresas ou organizações para fins comerciais ou outros. Poderemos transferir informações pessoais para as Empresas do Grupo e subcontratados que nos ajudam a fornecer o(s) nosso(s) Serviço(s). As transferências para terceiros subsequentes são cobertas pelos contratos de serviço com os nossos subcontratados. Esses subcontratados podem incluir processadores de pagamento terceirizados que processam seu cartão de crédito e outras informações de pagamento para o Faveo Helpdesk, mas de outra forma não têm permissão para armazenar, reter ou usar tais informações.
Correção ou remoção de informações pessoais
Se você acredita que um de seus contatos nos forneceu suas informações pessoais e deseja solicitar que elas sejam removidas de nosso banco de dados, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com
O Faveo Helpdesk reconhece que você tem o direito de acessar suas informações pessoais. O Faveo Helpdesk coleta informações em nome de nossos clientes e não tem relacionamento direto com os indivíduos com quem nossos clientes podem interagir usando o(s) Serviço(s). Se você é cliente de um de nossos clientes (“Cliente Final”) e não deseja mais ser contatado por esse cliente, entre em contato diretamente com o cliente com quem você interage. Um indivíduo que busca acesso, ou que busca corrigir, alterar ou excluir dados imprecisos deve direcionar sua consulta ao cliente Faveo Helpdesk (o controlador de dados). Se for solicitada a remoção de dados, responderemos dentro de um prazo razoável.
Retenção de informações pessoais
Retemos os Dados Pessoais que processamos enquanto uma Conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer o(s) Serviço(s). Se desejar encerrar sua conta ou solicitar que não utilizemos mais seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com. Reteremos Seus Dados conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, manter registros financeiros e outros registros precisos, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos. Excluímos todos os Seus Dados no prazo de 14 dias após o encerramento da sua Conta, exceto quando proibido de outra forma pela lei aplicável.
Processamento de informações pessoais
Somos os processadores de dados e não os controladores de dados das informações em nossa plataforma para fins da Diretiva da UE sobre Proteção de Dados (Diretiva) e da Lei Federal Suíça sobre Proteção de Dados. Os nossos clientes sediados no EEE ou na Suíça, que controlam os dados dos seus clientes e os enviam para o Faveo Helpdesk para processamento, são os “controladores” desses dados e são responsáveis pelo cumprimento da Diretiva. Em particular, os clientes do Faveo Helpdesk são responsáveis por cumprir a Diretiva e a legislação relevante de proteção de dados no estado membro do EEE relevante antes de enviar informações pessoais ao Faveo Helpdesk para processamento. Trabalhamos com nossos clientes para ajudá-los a notificá-los sobre a finalidade para a qual as informações pessoais são coletadas.
Armazenamos e processamos dados, incluindo informações pessoais, nos Estados Unidos e no Espaço Económico Europeu (“EEE”) e possivelmente noutros países através de terceiros que utilizamos para operar e gerir o(s) Serviço(s). Quando você acessa ou usa nossos Sites ou Serviços, ou de outra forma nos fornece informações, você está consentindo, em seu nome e de seus agentes autorizados ou Clientes Finais, (e declarando que tem autoridade para fornecer tal consentimento ) ao processamento e transferência de informações nos Estados Unidos e para outros países que possam ter leis de privacidade diferentes das do seu país de residência. Tomaremos todas as medidas razoavelmente necessárias para garantir que seus dados sejam tratados de forma segura e de acordo com esta Política. Poderemos celebrar acordos com os nossos clientes localizados no EEE para lhes fornecer acesso ao(s) nosso(s) Serviço(s), o que inclui o processamento de informações relativas aos Clientes Finais.
Não possuímos, controlamos ou dirigimos o uso das informações armazenadas ou processadas em nossa plataforma e, na verdade, desconhecemos em grande parte quais informações estão sendo armazenadas em nossa plataforma e acessamos apenas as informações razoavelmente necessárias para fornecer o(s) Serviço(s). ) (inclusive para responder a solicitações de suporte), conforme autorizado por nossos clientes ou conforme exigido por lei.
Será responsabilidade de nossos clientes informar os Clientes Finais e obter o consentimento necessário para quaisquer informações pessoais coletadas por meio do uso do(s) Serviço(s) por nossos clientes. Como processadores de informações pessoais em nome de nossos clientes, seguimos suas instruções com relação às informações que eles controlam, na medida consistente com a funcionalidade de nosso(s) Serviço(s). Ao fazê-lo, implementamos medidas técnicas, físicas e administrativas contra o processamento não autorizado de tais informações e contra perda, destruição ou danos a informações pessoais, conforme descrito mais detalhadamente na seção abaixo intitulada “Proteção de Informações”.
Aplicações Móveis
Quando você baixa, instala e usa nossos Aplicativos Móveis, coletamos automaticamente informações sobre o tipo de dispositivo que você usa, a versão do sistema operacional e o identificador do dispositivo (ou “UDID”).
Enviamos notificações push de tempos em tempos para atualizá-lo sobre quaisquer eventos ou promoções que possamos realizar. Se já não desejar receber este tipo de comunicações, poderá desligá-las ao nível do dispositivo. Para garantir que você receba notificações adequadas, precisaremos coletar determinadas informações sobre o seu dispositivo, como sistema operacional e informações de identificação do usuário.
Coletamos informações com base em sua localização com o objetivo de localizar um local que você possa estar procurando em sua área. Compartilharemos essas informações apenas com nosso provedor de mapeamento com o único propósito de fornecer este serviço a você.
Você pode cancelar os serviços baseados em localização a qualquer momento, editando a configuração no nível do dispositivo.
Uso de Cookies
Quando você usa nossos Sites ou Serviços, podemos armazenar algumas informações em seu computador. Estas informações estarão na forma de um “cookie” ou arquivos/tecnologias similares. Cookies são pequenos pedaços de informação armazenados no seu disco rígido, e não no site Faveo Helpdesk. Não usamos cookies para espionar você ou invadir sua privacidade de outra forma. Eles não podem invadir seu disco rígido e roubar informações. Utilizamos cookies para ajudá-lo a navegar nos Sites e Serviços da forma mais fácil possível e para lembrar informações sobre sua sessão atual. Estes são os Cookies de Sessão e são removidos do seu sistema quando você fecha o navegador ou desliga o computador. Você deve ativar os cookies em seu navegador para usar o(s) Serviço(s).
Cookies Essenciais: Estes cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Essa classe de cookies ajuda a manter o usuário conectado ao(s) Serviço(s) e a lembrar informações relevantes quando ele retorna ao(s) Serviço(s). Estes cookies são essenciais para as funcionalidades básicas oferecidas pelo(s) Serviço(s). Essa classe de cookies ajuda a manter o usuário conectado ao(s) Serviço(s) e a lembrar informações relevantes quando ele retorna ao(s) Serviço(s).
Cookies de Insight: São usados para rastrear as atividades do usuário dentro do(s) Serviço(s), o que por sua vez nos ajuda a melhorar sua experiência de usuário.
Cookies de marketing: são usados para fornecer anúncios personalizados e baseados em interesses, com base no seu comportamento de navegação e outras atividades semelhantes em nossos sites.
Lista de biscoitos
Os cookies (nossos e de terceiros) que podemos usar em conexão com nossos sites e nossos serviços fornecidos estão disponíveis aqui.
Limpar Gifs e Arquivos de Log
Nós e nossos parceiros publicitários terceirizados usamos tecnologias como web beacons na análise de tendências, na administração do site, no rastreamento dos movimentos dos usuários no site e na coleta de informações demográficas sobre nossa base de usuários como um todo. Poderemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias por estas empresas numa base individual e agregada.
Como acontece com a maioria dos sites, coletamos determinadas informações automaticamente e as armazenamos em arquivos de log. Essas informações podem incluir endereços de protocolo de Internet (IP), tipo de navegador, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de referência/saída, sistema operacional, carimbo de data/hora e/ou dados de fluxo de cliques. Vinculamos esses dados coletados automaticamente a outras informações que coletamos sobre você.
Não rastreie. Do Not Track (“DNT”) é uma configuração opcional do navegador que permite expressar suas preferências em relação ao rastreamento por anunciantes e outros terceiros. Não usamos tecnologia que reconheça sinais DNT do seu navegador.
Fazemos parceria com terceiros para exibir publicidade em nossos sites ou para gerenciar nossa publicidade em outros sites. Nosso parceiro terceirizado pode usar tecnologias como cookies para coletar informações sobre suas atividades neste site e em outros sites, a fim de fornecer publicidade com base em suas atividades e interesses de navegação. Se você não deseja que essas informações sejam usadas com a finalidade de veicular anúncios com base em interesses, você pode cancelar clicando aqui (ou se estiver localizado na União Europeia, clique aqui). Observe que isso não impede que você receba anúncios. Você continuará recebendo anúncios genéricos.
Recursos de mídia social
Nossos sites incluem recursos de mídia social, como o botão “Curtir” do Facebook, o botão “Compartilhar” ou miniprogramas interativos. Quando tivermos o seu consentimento, esses recursos poderão coletar seu endereço IP, qual página você está visitando em nossos sites, e poderão definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os recursos e widgets de mídia social são hospedados por terceiros ou diretamente em nossos sites. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.
Links para sites de terceiros
Nossos sites contêm links para outros sites que não pertencem ou são controlados pela Faveo Helpdesk. Esteja ciente de que não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites ou terceiros. Encorajamos você a estar atento ao sair de nossos sites e a ler as políticas de privacidade de cada site que coleta informações pessoais.
Blog/fóruns públicos
Nossos sites oferecem blogs ou fóruns comunitários acessíveis ao público. Você deve estar ciente de que qualquer informação que você fornecer nessas áreas poderá ser lida, coletada e usada por outras pessoas que as acessarem. Para solicitar a remoção de suas informações pessoais de nosso blog ou fórum da comunidade, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com. Em alguns casos, poderemos não conseguir remover as suas informações pessoais; nesse caso, informaremos que não o podemos fazer e porquê.
Logon único
Você pode fazer login em nossos sites usando serviços de login como Google, Facebook Connect e LinkedIn. Esses serviços autenticarão sua identidade e fornecerão a você a opção de compartilhar conosco certas informações pessoais, como seu nome e endereço de e-mail. Serviços como Google, Facebook Connect, Twitter e LinkedIn oferecem a opção de publicar informações sobre suas atividades em nossos sites em sua página de perfil e de compartilhar informações com outras pessoas em sua rede.
Comunicações dos sites
Poderemos usar o seu endereço de e-mail para enviar nossas newsletters e/ou comunicações de marketing. Se não desejar mais receber essas comunicações, você pode cancelar seguindo as instruções contidas nos e-mails que recebe ou entrando em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.
Enviaremos a você anúncios relacionados ao(s) Serviço(s) nas ocasiões em que for necessário fazê-lo. Por exemplo, se o(s) nosso(s) Serviço(s) estiver(em) temporariamente suspenso(s) para manutenção, poderemos enviar-lhe um e-mail. Geralmente, você não pode cancelar comunicações que não sejam de natureza promocional. Se não desejar recebê-los, você poderá desativar sua conta.
Anúncio
Estabelecemos parcerias com redes de publicidade de terceiros para exibir publicidade nos nossos websites ou para gerir a nossa publicidade noutros websites. Nosso parceiro de rede de publicidade pode usar cookies e Web beacons para coletar informações sobre suas atividades em nosso site e em outros sites para fornecer publicidade direcionada com base em seus interesses (isso só será o caso se tivermos o seu consentimento em determinados locais).
Proteção de informações
Os Sites e Serviços possuem medidas de segurança padrão do setor para proteção contra perda, uso indevido e alteração das informações sob nosso controle. Quando você nos fornece informações confidenciais (como informações de cartão de crédito ou credenciais de login), criptografaremos essas informações via Secure Socket Layer (SSL).
Embora não exista “segurança perfeita” na Internet, tomamos todas as medidas razoáveis para garantir a segurança das suas informações pessoais. Embora façamos o nosso melhor para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança dos seus dados transmitidos aos nossos Sites ou através do(s) Serviço(s) e qualquer transmissão é por sua conta e risco. Assim que recebermos suas informações pessoais, usaremos procedimentos rigorosos e recursos de segurança para tentar impedir o acesso não autorizado.
Além disso, você mantém todos os direitos de propriedade sobre os dados pessoais que coletamos. Exceto conforme estabelecido aqui nas seções que detalham o uso de suas informações pessoais acima e a divulgação legal abaixo, não venderemos ou compartilharemos seus dados pessoais com terceiros nem usaremos seus dados pessoais para competir com você. A sua privacidade e a privacidade dos seus clientes são de extrema importância para nós. Se você tiver dúvidas sobre nossa segurança, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.
Depoimentos
Publicamos depoimentos/comentários/avaliações de clientes em nossos sites que podem conter informações pessoais. Antes de publicar o depoimento, obtemos o consentimento do cliente para publicar seu nome junto com o depoimento. Se você deseja que seu depoimento seja removido, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.
Correções e atualizações
Mediante solicitação, o Faveo Helpdesk fornecerá informações sobre se mantemos alguma de suas informações pessoais. Para solicitar essas informações, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com.
Permitimos que os usuários do(s) Serviço(s) ou Site acessem, atualizem ou modifiquem suas informações em nossa área de cobrança https://billing.faveohelpdesk.com/ clicando no link Meu Perfil ou entrando em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com . Procuramos responder aos pedidos de acesso ou modificação o mais rapidamente possível e dentro de um prazo razoável.
Informações pessoais de crianças
O Faveo Helpdesk não coleta intencionalmente nenhuma informação pessoal de crianças menores de 13 anos. Se você tiver menos de 13 anos, não envie nenhuma informação pessoal através de nossos sites ou serviços. Encorajamos os pais e tutores legais a monitorizarem a utilização da Internet pelos seus filhos e a ajudarem a aplicar esta Política, instruindo os seus filhos a nunca fornecerem informações pessoais através dos nossos Serviços ou Websites sem a sua permissão. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais por meio de nossos sites ou serviços, entre em contato conosco e faremos o possível para excluir essas informações e encerrar a conta da criança de nossos bancos de dados.
Emendas
As alterações a esta Política serão publicadas neste URL e entrarão em vigor quando publicadas. Se fizermos quaisquer alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail (enviado para o endereço de e-mail especificado em sua conta) ou por meio de um aviso neste Site antes que a alteração entre em vigor. Desde que não o notifiquemos se alterarmos a Política para fazer acréscimos, exclusões ou modificações na lista de cookies de tempos em tempos para manter a lista de cookies atualizada e precisa. Você deve visitar frequentemente esta Política para verificar se há alterações. O uso continuado deste Site ou do(s) Serviço(s) após a publicação de qualquer alteração, modificação ou alteração nesta Política constituirá sua aceitação das alterações nesta Política. Você pode optar por descontinuar o uso dos Sites ou Serviços, se não aceitar os termos desta Política ou qualquer versão modificada desta Política.
Divulgação Legal
Reservamo-nos o direito de divulgar os seus dados pessoais conforme exigido pela lei aplicável, em resposta a solicitações legais das autoridades públicas, incluindo o cumprimento de requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei e quando acreditarmos que a divulgação é necessária para proteger os nossos direitos e/ou para cumprir com um processo judicial, ordem judicial ou outro processo legal que nos seja apresentado. Os seus dados pessoais também serão partilhados entre as Empresas do Grupo para as atividades permitidas nesta Política.
Caso o Faveo Helpdesk passe por uma transição comercial, como uma fusão ou aquisição por outra empresa, ou venda de todos ou parte de seus ativos, sua conta de usuário e dados pessoais provavelmente estarão entre os ativos transferidos. Você será notificado via support@faveohelpdesk.com e por meio de um aviso em destaque em nossos sites sobre qualquer mudança de propriedade ou controle. Também poderemos divulgar suas informações pessoais a terceiros com o seu consentimento prévio.
Entrando em contato com o suporte técnico da Faveo
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou sobre suas negociações com o Faveo Helpdesk, entre em contato conosco pelo e-mail support@faveohelpdesk.com
Sua aceitação destes termos
Ao utilizar este Site, você indica que aceita esta política e os termos de serviço. Se você não concorda com esta política, não use nosso Site. O uso continuado do Site após a publicação de alterações nesta política será considerado como sua aceitação dessas alterações.
