Costruisci un Service Desk in linea con le tue esigenze aziendali

Faveo Service Desk semplifica le moderne soluzioni di gestione dei servizi per soddisfare la tua organizzazione

Gestione dei servizi informatici

Aumenta l’efficienza della tua azienda con le nostre soluzioni complete di gestione dei servizi IT. Semplifica le operazioni IT, migliora l’erogazione dei servizi e aumenta la soddisfazione del cliente. Il nostro team di esperti garantisce supporto, manutenzione e innovazione senza soluzione di continuità per mantenere la tua infrastruttura IT al meglio.

Gestione dei problemi

Con la cronologia degli eventi di Faveo Servicedesk, puoi facilmente identificare i problemi e collegarli a ticket esistenti o passati, eseguire analisi approfondite delle cause principali e ridurre le interruzioni delle operazioni aziendali.
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Gestione dei rilasci

Rilasciare la soluzione approvata al cliente e aggiornare le date di inizio e fine del rilascio è un passaggio necessario. Collegato a modifiche, implementazioni pianificate, notifiche a tutti i membri all’interno dell’organizzazione. Crea un piano di creazione e test, imposta le date di inizio e fine prima della distribuzione.
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Cambio gestione

Migliora l’efficienza pianificando, monitorando e ripristinando in modo efficace le modifiche. Connettiti senza problemi con ticket e rilasci per un monitoraggio semplificato. Implementa CAB, allega risorse e salva come stampa per diventare più sicuro e aumentare la produttività.
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Applicare CAB

Crea un Change Advisory Board (CAB) per semplificare l’approvazione delle modifiche, con processi di revisione e approvazione eseguiti da amministratori o manager.
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Cambia flusso di lavoro

Nella richiesta del flusso di lavoro di modifica, hai la possibilità di specificare le azioni relative alla modifica, inclusi modello di attività, modello di ticket, applicazione CAB e aggiornamenti di stato. Queste azioni verranno eseguite una volta che si verifica l’evento scatenante. Read more

Cambia ascoltatore

Gli ascoltatori monitorano attivamente le azioni relative alle richieste di modifica, automatizzando le risposte in base a criteri predefiniti per migliorare l’efficienza dell’elaborazione delle modifiche. Read more

Gestione delle risorse informatiche

IT Asset Management è la soluzione all-in-one per il monitoraggio e l’ottimizzazione efficienti delle risorse. Con la nostra piattaforma intuitiva, puoi monitorare e gestire facilmente le tue risorse IT, dall’hardware alle licenze software, garantendo un utilizzo conveniente. Sperimenta un approccio più intelligente al controllo delle risorse e massimizza i tuoi investimenti IT con noi.

Database di gestione della configurazione (CMDB)

La configurazione delle relazioni consente di configurare le relazioni dirette e inverse definite dall’utente tra risorse diverse. Tiene traccia delle relazioni tra le diverse risorse e le loro configurazioni.

Gestione delle risorse

Monitora gli ordini di acquisto, avvia la distribuzione delle risorse e mantieni un registro di tutto, dall’approvvigionamento al ritiro. Read more

Gestione dei contratti

I contratti aggiunti per gli asset possono essere rinnovati o prorogati. Tieni traccia delle tue spese, ottimizza l’utilizzo delle licenze software e imposta promemoria per il rinnovo.
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Scoperta della rete

Connetti senza problemi i dispositivi alla tua rete locale e accedi a dettagli essenziali come indirizzo IP, indirizzo MAC, sistema operativo e informazioni sul fornitore. Il modulo Faveo Network Discovery si integra facilmente, aggiornando automaticamente i moduli delle risorse in Faveo Service Desk. Niente più immissione manuale dei dati, solo informazioni affidabili e coerenti sulle risorse.
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Gestione efficiente delle attività per processi di cambiamento più fluidi

Associare attività al cambiamento migliora l’organizzazione, la responsabilità, il monitoraggio e la comunicazione nel processo di gestione del cambiamento, garantendo che i cambiamenti vengano implementati in modo efficace ed efficiente.

Attività associata al cambiamento

Allegare attività consente il monitoraggio dei progressi nella gestione delle modifiche. Aiuta i membri del team ad accedere e comprendere le proprie responsabilità, garantendo un’implementazione del cambiamento efficace ed efficiente.

Maggiore responsabilità

Ogni attività è associata a una parte responsabile, creando una visione trasparente di chi è responsabile di cosa. Questa responsabilità favorisce un senso di proprietà, garantendo che i membri del team siano impegnati nei compiti assegnati, portando a un’implementazione del cambiamento più agevole.

Comunicazione senza soluzione di continuità

Una comunicazione efficace è fondamentale durante i processi di cambiamento. I membri del team possono collaborare, condividere aggiornamenti e chiedere chiarimenti direttamente nell’interfaccia delle attività. Ciò garantisce che tutti i soggetti coinvolti siano sulla stessa lunghezza d’onda durante tutto il percorso di gestione del cambiamento.

Importazione di risorse semplice e veloce tramite file CSV

L’importazione di risorse in modo rapido e semplice utilizzando file CSV semplifica l’immissione dei dati, risparmiando tempo e riducendo gli errori manuali.