Crie um Service Desk que se alinhe às suas necessidades de negócios

Faveo Service Desk simplifica soluções modernas de gerenciamento de serviços para encantar sua organização

Gerenciamento de serviços de TI

Aumente a eficiência do seu negócio com nossas soluções abrangentes de gerenciamento de serviços de TI. Simplifique suas operações de TI, melhore a prestação de serviços e aumente a satisfação do cliente. Nossa equipe de especialistas garante suporte, manutenção e inovação contínuos para manter sua infraestrutura de TI funcionando da melhor forma.

Gerenciamento de Problemas

Com a linha do tempo de eventos do Faveo Servicedesk, você pode identificar facilmente problemas e vinculá-los a tickets existentes ou passados, realizar análises profundas da causa raiz e reduzir interrupções em suas operações comerciais.
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Gerenciamento de Liberação

Liberar a solução aprovada para o cliente e atualizar as datas de início e término do lançamento é uma etapa necessária. Vinculado a mudanças, implementações planejadas, notificação a todos os membros da organização. Crie um plano de construção e teste, defina datas de início e término antes da implantação.
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Mudar a gestão

Aumente a eficiência planejando, monitorando e revertendo alterações de maneira eficaz. Conecte-se perfeitamente com tickets e lançamentos para um rastreamento simplificado. Implemente o CAB, anexe ativos e salve como impressão para ficar mais seguro e aumentar a produtividade.
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Aplicar CAB

Crie um Conselho Consultivo de Mudanças (CAB) para aprovações de mudanças simplificadas, com processos de revisão e aprovação feitos por administradores ou gerentes.
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Alterar fluxo de trabalho

Na solicitação de mudança de fluxo de trabalho, você tem a capacidade de especificar ações relacionadas à mudança, incluindo modelo de tarefa, modelo de ticket, aplicativo CAB e atualizações de status. Essas ações serão executadas assim que ocorrer o evento acionador. Read more

Alterar ouvinte

Os ouvintes monitoram ativamente as ações de solicitação de mudança, automatizando as respostas com base em critérios predefinidos para aumentar a eficiência do processamento de mudanças. Read more

Gerenciamento de ativos de TI

O gerenciamento de ativos de TI é sua solução completa para rastreamento e otimização eficiente de ativos. Com nossa plataforma fácil de usar, você pode monitorar e gerenciar facilmente seus ativos de TI, desde hardware até licenças de software, garantindo uma utilização econômica. Experimente uma abordagem mais inteligente para controle de ativos e maximize seus investimentos em TI conosco.

Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)

A Configuração de Relacionamento permite configurar relações diretas e inversas definidas pelo usuário entre diferentes ativos. Ele acompanha os relacionamentos entre diferentes ativos e suas configurações.

Gestão de ativos

Monitore pedidos de compra, inicie a implantação de ativos e mantenha um registro de tudo, desde a aquisição até a desativação. Consulte Mais informação
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Gestão de contratos

Os contratos adicionados para ativos podem ser renovados ou prorrogados. Acompanhe seus gastos, otimize o uso de licenças de software e defina lembretes de renovação.
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Descoberta de rede

Conecte dispositivos perfeitamente à sua rede local e acesse detalhes essenciais como endereço IP, endereço MAC, sistema operacional e informações do fornecedor. O módulo Faveo Network Discovery integra-se facilmente, atualizando automaticamente seus formulários de ativos no Faveo Service Desk. Chega de entrada manual de dados, apenas informações de ativos confiáveis e consistentes.
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Gerenciamento eficiente de tarefas para processos de mudança mais suaves

Anexar tarefas à mudança melhora a organização, a responsabilidade, o acompanhamento e a comunicação no processo de gestão de mudanças, garantindo que as mudanças sejam implementadas de forma eficaz e eficiente.

Tarefa Associada à Mudança

Anexar tarefas permite acompanhar o progresso no gerenciamento de mudanças. Ajuda os membros da equipe a acessar e compreender suas responsabilidades, garantindo uma implementação de mudanças eficaz e eficiente.

Responsabilidade aprimorada

Cada tarefa está associada a uma parte responsável, criando uma visão transparente de quem é responsável por quê. Esta responsabilidade promove um sentimento de propriedade, garantindo que os membros da equipa estejam comprometidos com as tarefas que lhes foram atribuídas, levando a uma implementação de mudanças mais tranquila.

Comunicação perfeita

A comunicação eficaz é fundamental durante os processos de mudança. Os membros da equipe podem colaborar, compartilhar atualizações e buscar esclarecimentos diretamente na interface de tarefas. Isso garante que todos os envolvidos estejam na mesma página durante toda a jornada de gerenciamento de mudanças.