Создайте службу поддержки, соответствующую потребностям вашего бизнеса

Faveo Service Desk упрощает современные решения по управлению услугами, которые порадуют вашу организацию

Управление ИТ-услугами

Повысьте эффективность своего бизнеса с помощью наших комплексных решений по управлению ИТ-услугами. Оптимизируйте свои ИТ-операции, улучшите предоставление услуг и повысьте удовлетворенность клиентов. Наша команда экспертов обеспечивает бесперебойную поддержку, обслуживание и инновации, чтобы ваша ИТ-инфраструктура работала наилучшим образом.

Управление проблемами

С помощью хронологии событий Faveo Servicedesk вы можете легко выявлять проблемы и связывать их с существующими или прошлыми заявками, выполнять углубленный анализ первопричин и уменьшать сбои в работе вашего бизнеса.
Read more

Управление релизами

Выпуск утвержденного решения для клиента и обновление дат начала и окончания выпуска — необходимый шаг. Связано с изменениями, запланированными развертываниями, уведомлением всех членов организации. Создайте план сборки и тестирования, установите даты начала и окончания перед развертыванием.
Read more

Управление изменениями

Повышайте эффективность за счет эффективного планирования, мониторинга и отката изменений. Легко подключайтесь к заявкам и релизам для упрощения отслеживания. Внедряйте CAB, прикрепляйте ресурсы и сохраняйте их в виде распечатки, чтобы повысить безопасность и повысить производительность
Read more

Применить CAB

Создайте Консультативный совет по изменениям (CAB) для упрощения утверждения изменений, при этом процессы проверки и утверждения будут выполняться администраторами или менеджерами.
Read more

Изменить рабочий процесс

В запросе на изменение рабочего процесса у вас есть возможность указать действия, связанные с изменениями, включая шаблон задачи, шаблон заявки, приложение CAB и обновления статуса. Эти действия будут выполнены после возникновения триггерного события. Read more

Изменить прослушиватель

Слушатели активно отслеживают действия запросов на изменения, автоматизируя ответы на основе заранее определенных критериев, чтобы повысить эффективность обработки изменений.
Read more

Управление ИТ-активами

IT Asset Management — это комплексное решение для эффективного отслеживания и оптимизации активов. Благодаря нашей удобной платформе вы можете легко отслеживать и управлять своими ИТ-активами, от аппаратного обеспечения до лицензий на программное обеспечение, обеспечивая экономичное использование. Испытайте более разумный подход к управлению активами и максимизируйте свои инвестиции в ИТ вместе с нами.

База данных управления конфигурацией (CMDB)

Конфигурация отношений позволяет вам настраивать определяемые пользователем прямые и обратные отношения между различными активами. Он отслеживает взаимосвязи между различными активами и их конфигурациями.

Управление активами

Отслеживайте заказы на покупку, инициируйте развертывание активов и ведите учет всего: от закупок до вывода из эксплуатации. Читать далее Read more

Управление контрактами

Контракты, добавленные на активы, можно продлевать или продлевать. Отслеживайте свои расходы, оптимизируйте использование лицензий на программное обеспечение и устанавливайте напоминания о продлении.
Read more

Обнаружение сети

Легко подключайте устройства к локальной сети и получайте доступ к важной информации, такой как IP-адрес, MAC-адрес, ОС и информация о поставщике. Модуль Faveo Network Discovery легко интегрируется, автоматически обновляя формы ваших активов в Faveo Service Desk. Больше никакого ручного ввода данных, только надежная и последовательная информация об активах.
Read more

Эффективное управление задачами для более плавных процессов изменений

Привязка задач к изменению улучшает организацию, подотчетность, отслеживание и коммуникацию в процессе управления изменениями, гарантируя, что изменения будут реализованы эффективно и результативно.

Задача, связанная с изменением

Прикрепление задач позволяет отслеживать прогресс в управлении изменениями. Это помогает членам команды получить доступ к своим обязанностям и понять их, обеспечивая эффективную и действенную реализацию изменений.

Повышенная подотчетность

Каждая задача связана с ответственной стороной, что создает прозрачное представление о том, кто за что отвечает. Такая подотчетность способствует развитию чувства сопричастности, гарантируя, что члены команды будут преданы поставленным задачам, что приведет к более плавному осуществлению изменений.

Бесшовное общение

Эффективная коммуникация является ключевым моментом в процессах изменений. Члены команды могут сотрудничать, делиться обновлениями и запрашивать разъяснения непосредственно в интерфейсе задачи. Это гарантирует, что все участники находятся на одной волне на протяжении всего процесса управления изменениями.