[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]إدارة أولويات التذاكر[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20455″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

تعد أولوية التذكرة ميزة قيمة للمستخدمين، لأنها تضمن حصول مشكلاتهم الهامة على الاهتمام الذي تستحقه. فهو يؤدي إلى حل أسرع للمشكلات، وتحسين الاتصالات، وتجربة أفضل بشكل عام عند التفاعل مع فريق الدعم.

تشير الأولوية إلى مدى إلحاح الحالة أو التذكرة، مما يسمح لك بتحديد مستوى أهميتها. يمكن للوكلاء بعد ذلك استخدام مستويات الأولوية هذه لتنظيم عبء العمل الخاص بهم بشكل فعال. يؤدي تعيين أولوية لكل تذكرة إلى تبسيط العملية، مما يسهل على العملاء فهم التذاكر ذات الأهمية المنخفضة أو العالية أو الطارئة. على سبيل المثال، مستويات مثل “عالية” أو “منخفضة” أو “عادية” أو “طوارئ” التي تتطلب التذاكر اهتمامًا فوريًا بها. ترتبط الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمساعدتك في إدارة التذاكر الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.

لديك المرونة في تحديد التصنيفات لمستويات الأولوية المختلفة وفقًا لتفضيلاتك، مثل إنشائها كـ “طوارئ” أو “عادي”. يمكنك أيضًا تحديد ألوان مختلفة لمستويات الأولوية المختلفة هذه، مثل استخدام اللون البرتقالي لتمثيل “حالة الطوارئ”. يمكنك ضبط رؤية الأولويات، واختيار ما إذا كانت عامة أم خاصة.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]مزايا استخدام أولوية التذكرة[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

1. حل أسرع للمشكلة : وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة، كلما زادت الأولوية، كلما كانت أوقات الحل المطلوبة أسرع. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم مشكلات عاجلة أو حرجة يمكنهم توقع حل أسرع وتأثير أقل على عملهم أو عملياتهم.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

2. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) : تضمن إدارة أولوية التذاكر استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة هذه من خلال إعطاء أولوية أعلى للتذاكر ذات المواعيد النهائية الأقصر.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

3. رضا العملاء : يساعد تحديد أولويات مشكلات العملاء بناءً على خطورتها أو تأثيرها على تحسين رضا العملاء. يضمن حل المشكلات الحرجة بسرعة الاستجابة والالتزام باحتياجات العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا المستخدم وزيادة الثقة في الدعم أو الخدمة.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

4. تقليل وقت التوقف عن العمل : بالنسبة للشركات والمؤسسات، يعد تقليل وقت التوقف عن العمل أمرًا بالغ الأهمية. غالبًا ما تتضمن التذاكر ذات الأولوية العالية مشكلات، إذا لم تتم معالجتها في الوقت المحدد، فقد يؤدي ذلك إلى فترات توقف طويلة. يستفيد المستخدمون من تقليل الاضطرابات في عملياتهم.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”80″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

5. التحديثات المستندة إلى الأولوية : يتم إبقاء المستخدمين على علم بحالة القضايا ذات الأولوية العالية والتقدم المحرز فيها. يضمن هذا الاتصال الاستباقي أن يكونوا على دراية بعملية الحل.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1/1″][minti_callout textcolor=”#474747″ buttontext=”العرض التوضيحي عبر الإنترنت” url=”https://www.faveohelpdesk.com/online-demo/” buttoncolor=”color-6″]استكشف العرض التوضيحي كامل المواصفات عبر الإنترنت[/minti_callout][/vc_column][/vc_row]