La prioridad de tickets es una característica valiosa para los usuarios, ya que garantiza que sus problemas críticos reciban la atención que merecen. Conduce a una resolución de problemas más rápida, una mejor comunicación y una mejor experiencia general al interactuar con el equipo de soporte.
La prioridad indica qué tan urgente es un caso o ticket, lo que le permite determinar su nivel de importancia. A continuación, los agentes pueden utilizar estos niveles de prioridad para organizar su carga de trabajo de forma eficaz. Asignar una prioridad a cada ticket simplifica el proceso, lo que facilita a los clientes la comprensión de qué tickets son de importancia baja, alta o de emergencia. Por ejemplo, niveles como “Alto”, “Bajo”, “Normal” o “Emergencia” guían a los agentes sobre qué tickets requieren atención inmediata. Las prioridades y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están vinculados para ayudarlo a administrar sus tickets de manera más eficiente.
Tiene la flexibilidad de definir las etiquetas para varios niveles de prioridad según sus preferencias, como crearlas como “Emergencia” o “Normal”. También puede especificar diferentes colores para estos diferentes niveles de prioridad, como usar el color naranja para representar “emergencia”. Puede establecer la visibilidad de las prioridades, eligiendo si deben ser públicas o privadas.
