[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Gestión de prioridad de tickets[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20455″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

La prioridad de tickets es una característica valiosa para los usuarios, ya que garantiza que sus problemas críticos reciban la atención que merecen. Conduce a una resolución de problemas más rápida, una mejor comunicación y una mejor experiencia general al interactuar con el equipo de soporte.

La prioridad indica qué tan urgente es un caso o ticket, lo que le permite determinar su nivel de importancia. A continuación, los agentes pueden utilizar estos niveles de prioridad para organizar su carga de trabajo de forma eficaz. Asignar una prioridad a cada ticket simplifica el proceso, lo que facilita a los clientes la comprensión de qué tickets son de importancia baja, alta o de emergencia. Por ejemplo, niveles como “Alto”, “Bajo”, “Normal” o “Emergencia” guían a los agentes sobre qué tickets requieren atención inmediata. Las prioridades y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están vinculados para ayudarlo a administrar sus tickets de manera más eficiente.

Tiene la flexibilidad de definir las etiquetas para varios niveles de prioridad según sus preferencias, como crearlas como “Emergencia” o “Normal”. También puede especificar diferentes colores para estos diferentes niveles de prioridad, como usar el color naranja para representar “emergencia”. Puede establecer la visibilidad de las prioridades, eligiendo si deben ser públicas o privadas.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]Ventajas de usar la prioridad de Ticket Priority[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

1. Resolución de problemas más rápida : De acuerdo con los SLA, cuanto mayor sea la prioridad, más rápidos serán los tiempos de resolución. Esto significa que los usuarios con problemas urgentes o críticos pueden esperar una resolución más rápida y un impacto reducido en su trabajo u operaciones.

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2. Acuerdos de nivel de servicio (SLA) : La gestión de la prioridad de los tickets garantiza que se cumplan estos SLA al dar mayor prioridad a los tickets con plazos más cortos.

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3. Satisfacción del cliente : Priorizar los problemas de los clientes en función de su gravedad o impacto ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. La resolución rápida de problemas críticos garantiza capacidad de respuesta y compromiso con las necesidades del cliente. Esto puede conducir a una mayor satisfacción del usuario y a una mayor confianza en el soporte o servicio.

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4. Reducción del tiempo de inactividad : Para las empresas y organizaciones, la reducción del tiempo de inactividad es crucial. Los tickets de alta prioridad a menudo implican problemas, si no se abordan a tiempo, esto podría provocar períodos prolongados de inactividad. Los usuarios se benefician de minimizar las interrupciones en sus operaciones.

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5. Actualizaciones basadas en prioridades : Los usuarios se mantienen informados sobre el estado y el progreso de sus problemas de alta prioridad. Esta comunicación proactiva garantiza que estén al tanto del proceso de resolución.

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