Billettprioritet er en verdifull funksjon for brukere, siden den sikrer at deres kritiske problemer får den oppmerksomheten de fortjener. Det fører til raskere problemløsning, forbedret kommunikasjon og en generelt bedre opplevelse når du samhandler med støtteteamet.
Prioritet indikerer hvor presserende en sak eller billett er, slik at du kan bestemme nivået av viktighet. Agenter kan deretter bruke disse prioritetsnivåene til å organisere arbeidsmengden effektivt. Å tildele en prioritet til hver billett forenkler prosessen, noe som gjør det enkelt for klienter å forstå hvilke billetter som er av lav, høy eller akutt betydning. For eksempel nivåer som «Høy», «Lav», «Normal» eller «Emergency»-guideagenter der billetter krever umiddelbar oppmerksomhet. Prioriteter og servicenivåavtaler (SLAer) er koblet sammen for å hjelpe deg med å administrere billettene dine mer effektivt.
Du har fleksibiliteten til å definere etikettene for ulike prioritetsnivåer i henhold til dine preferanser, for eksempel å lage dem som «Nødsituasjon» eller «Normal». Du kan også angi forskjellige farger for disse forskjellige prioritetsnivåene, for eksempel å bruke fargen oransje for å representere “nødsituasjon”. Du kan angi synligheten av prioriteringer, velge om de skal være offentlige eller private.
