Приоритет заявок — ценная функция для пользователей, поскольку она гарантирует, что их критическим проблемам будет уделено должное внимание. Это приводит к более быстрому решению проблем, улучшению коммуникации и общему улучшению взаимодействия со службой поддержки.
Приоритет указывает, насколько срочным является дело или заявка, что позволяет вам определить уровень его важности. Затем агенты могут использовать эти уровни приоритета для эффективной организации своей рабочей нагрузки. Назначение приоритета каждому билету упрощает процесс, позволяя клиентам легко понять, какие билеты имеют низкую, высокую или экстренную важность. Например, такие уровни, как «Высокий», «Низкий», «Нормальный» или «Экстренный», указывают агентам, билеты на которые требуют немедленного внимания. Приоритеты и соглашения об уровне обслуживания (SLA) связаны между собой, чтобы помочь вам более эффективно управлять своими заявками.
У вас есть возможность определять метки для различных уровней приоритета в соответствии с вашими предпочтениями, например, создавая их как «Аварийный» или «Нормальный». Вы также можете указать разные цвета для этих разных уровней приоритета, например использовать оранжевый цвет для обозначения «чрезвычайной ситуации». Вы можете настроить видимость приоритетов, выбрав, должны ли они быть публичными или частными.
