يقوم سير العمل بتنفيذ إجراء تلقائيًا بناءً على ظروف التذكرة. تتميز سير العمل بالمرونة الفائقة ويمكن تخصيصها لتناسب المتطلبات الفريدة لمؤسستك أو قسمك. تم تصميم مسارات العمل هذه لتبسيط وتوحيد عملية إدارة وحل أنواع مختلفة من المشكلات مثل طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات واستفسارات خدمة العملاء وتقارير الأخطاء والمزيد.
لديك المرونة اللازمة لإنشاء القواعد الخاصة بك، والتي تؤدي إلى تفعيل الإجراءات عند استيفاء معايير/شروط محددة على نفس التذكرة.
بمجرد أن تبدأ العمل ضمن سير عمل حيث تتلقى التذاكر وتعينها بانتظام، فمن المهم مراقبتها في قائمة الانتظار. يمكنك بسهولة التعرف على سير العمل من خلال اسمه عند تطبيقه على التذكرة. يمكنك تحديد الإجراء المطلوب تنفيذه على التذكرة وتعيين إجراءات إضافية ليتم تنفيذها عند استيفاء شروط تذكرة معينة.
إذا كان سير العمل في حالة نشطة، فسيتم تطبيقه على جميع التذاكر التي أنشأها العملاء أو المستخدمون والتي تتطابق مع الشروط المحددة، بينما إذا تم تعيين الحالة إلى غير نشطة، فلن يتم تطبيق سير العمل. يمكنك تعيين القواعد بناءً على خصائص التذكرة (على سبيل المثال، المصدر، القسم، الأولوية، الحالة، الموضوع، الوصف) وخصائص الطالب (على سبيل المثال، اسم المستخدم، الاسم الأول، اسم العائلة، المؤسسة، قسم المؤسسة، وما إلى ذلك)
