Les workflows effectuent automatiquement une action en fonction des circonstances du ticket. Les flux de travail sont extrêmement flexibles et peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences uniques de votre organisation ou de votre service. Ces flux de travail sont conçus pour rationaliser et standardiser le processus de gestion et de résolution de divers types de problèmes tels que les demandes d’assistance informatique, les demandes de service client, les rapports de bogues, etc.
Vous avez la possibilité de créer vos propres règles, qui déclenchent des actions lorsque des critères/conditions spécifiques sont remplis sur le même ticket.
Une fois que vous avez commencé à travailler dans un flux de travail dans lequel vous recevez et attribuez régulièrement des tickets, il est important de les surveiller dans une file d’attente. Vous pouvez facilement identifier le workflow par son nom lorsqu’il est appliqué à un ticket. Vous pouvez sélectionner l’action à exécuter sur le ticket et définir des actions supplémentaires à effectuer lorsque des conditions spécifiques du ticket sont remplies.
Si un workflow est dans un statut actif, il sera appliqué à tous les tickets créés par des clients ou des utilisateurs qui répondent aux conditions spécifiées, tandis que si le statut est défini sur inactif, le workflow ne sera pas appliqué. Vous pouvez définir des règles basées sur les propriétés du ticket (par exemple, Source, Département, Priorité, Statut, Objet, Description) et les Propriétés du demandeur (par exemple, Nom d’utilisateur, Prénom, Nom, Organisation, Département de l’organisation, etc.)
