Fluxo de trabalho de tickets

Os fluxos de trabalho executam uma ação automaticamente com base nas circunstâncias do ticket. Os fluxos de trabalho são super flexíveis e podem ser personalizados para atender aos requisitos exclusivos da sua organização ou departamento. Esses fluxos de trabalho são projetados para agilizar e padronizar o processo de gerenciamento e resolução de vários tipos de problemas, como solicitações de suporte de TI, consultas de atendimento ao cliente, relatórios de bugs e muito mais.

Você tem a flexibilidade de criar suas próprias regras, que acionam ações quando critérios/condições específicos são atendidos no mesmo ticket.

Depois de começar a trabalhar em um fluxo de trabalho onde você recebe e atribui tickets regularmente, é importante monitorá-los em uma fila. Você pode identificar facilmente o fluxo de trabalho pelo nome quando ele for aplicado a um ticket. Você pode selecionar a ação a ser executada no ticket e definir ações adicionais a serem executadas quando condições específicas do ticket forem atendidas.

Se um fluxo de trabalho estiver com status ativo, ele será aplicado a todos os tickets criados por clientes ou usuários que atendam às condições especificadas, enquanto se o status estiver definido como inativo, o fluxo de trabalho não será aplicado. Você pode definir regras com base nas propriedades do ticket (por exemplo, origem, departamento, prioridade, status, assunto, descrição) e propriedades do solicitante (por exemplo, nome de usuário, nome, sobrenome, organização, departamento da organização, etc.)

A aplicação do fluxo de trabalho é baseada nas seguintes opções:

1. Combine qualquer um dos itens abaixo: Se alguma das condições especificadas no fluxo de trabalho corresponder às condições do ticket, o fluxo de trabalho será aplicado.
2. Se todas as condições do fluxo de trabalho corresponderem às condições do ticket, o fluxo de trabalho será aplicado.

Benefícios da automação do fluxo de trabalho

1. Eficiência : Os fluxos de trabalho tornam as coisas mais rápidas e fáceis, realizando tarefas repetitivas automaticamente. Isso ajuda a realizar o trabalho com mais rapidez e aumenta a produtividade.

2. Consistência : Os fluxos de trabalho ajudam a evitar erros e garantem que as coisas sejam feitas de maneira correta e consistente, de acordo com as regras.

3. Visibilidade : Com os fluxos de trabalho, você pode ver facilmente o andamento das tarefas, encontrar problemas e corrigi-los rapidamente.

4. Responsabilidade : Os fluxos de trabalho atribuem funções e responsabilidades específicas aos membros ou equipes em cada estágio de um processo. Isso garante que as tarefas não sejam negligenciadas ou atrasadas.

5. Personalizável : Os fluxos de trabalho são flexíveis e podem ser personalizados para atender aos padrões específicos do setor e às necessidades comerciais exclusivas.

6. Comunicação simplificada : Notificações e alertas automatizados, garantindo que os membros relevantes sejam informados sobre o progresso e as atualizações das tarefas.