ЛИЦЕНЗИЯ Faveo HELPDESK SaaS – ПОЛИТИКА УДАЛЕНИЯ ДАННЫХ
Политика удаления данных службы поддержки Faveo («Политика удаления данных») описывает, как удаляются Сервисные данные наших подписчиков в связи с аннулированием, прекращением или переносом Учетной записи в рамках Услуг службы поддержки Faveo, подробно описанных здесь. Настоящая Политика не распространяется на (а) данные, которые находятся в любом продукте или услугах службы поддержки Faveo, не описанных в настоящей Политике; (б) данные, которые находятся в Сторонних службах, управляемых и размещаемых третьими лицами, а также Данные службы, которые передаются или могут быть переданы таким Сторонним службам (как определено в наших Условиях предоставления услуг); или (c) данные, находящиеся в продукте или услуге Faveo Helpdesk, которые находятся в программе бета-тестирования, тестирования или раннего доступа (за исключением случаев, указанных в настоящей Политике удаления данных). Определения категорий структурированных и неструктурированных служебных данных, описанных в настоящей Политике удаления данных, можно найти в соответствующей таблице ниже.
АННУЛИРОВАНИЕ ИЛИ ПРЕКРАЩЕНИЕ СЧЕТА
Девяносто (90) дней после аннулирования или прекращения действия вашей Учетной записи; или через двести семьдесят (270) дней после окончания пробной версии одной из Услуг (при условии, что вы не приобрели подписку на эту Услугу) начнется автоматический процесс, который безвозвратно удалит ваши Сервисные данные для отмененной Услуги в в соответствии со сроками, указанными в таблицах ниже. После начала этот процесс невозможно отменить, и Сервисные данные будут безвозвратно удалены.
МИГРАЦИЯ
В определенных случаях, включая включение дополнительной службы, такой как надстройка повышенной безопасности или выбор местоположения размещения данных, может потребоваться миграция служебных данных в другой центр обработки данных. В ходе этого процесса будет создана копия ваших Сервисных данных, чтобы гарантировать их полный перенос в другой центр обработки данных. Этот процесс проверки, проводимый службой поддержки Faveo, может занять до тридцати (30) дней с даты начала такого перехода. После завершения и подтверждения процесса миграции в соответствии с настоящей политикой начнется удаление копии ваших Сервисных данных в бывшем центре обработки данных в соответствии со сроками, указанными в таблицах ниже. Подписчикам следует ожидать, что миграция, скорее всего, потребует запланированного простоя.
СРОКИ УДАЛЕНИЯ СЕРВИСНЫХ ДАННЫХ
Служебные данные — это данные в вашей Учетной записи для Услуг, которые можно просмотреть в рамках Услуг, такие как Данные билетов, профили сотрудников/агентов/конечных пользователей, решения, форумы, блабы и другие возможные данные.
СРОКИ УДАЛЕНИЯ ДАННЫХ ДЛЯ СЛУЖБЫ РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ ДАННЫХ
Данные Службы, которые не могут быть просмотрены Подписчиком в Службе, и включают в себя Данные Службы, которые, например, сохраняются в регулярных резервных копиях. Такие сервисные данные удаляются через 30 дней после закрытия учетной записи и фактического удаления данных учетной записи.
ОГРАНИЧЕНИЯ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика удаления данных применима только к конкретным Сервисным данным, описанным выше. Как более подробно описано в нашем политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг, Служба поддержки Faveo собирает определенную информацию от Подписчиков Услуг, такую как: имена и адреса электронной почты Агентов; Адрес для выставления счета; и другая информация, которая может использоваться для выставления счетов, маркетинга и уведомлений (совместно именуемые «Информация о выставлении счетов для клиентов»), хранящаяся в нашем программном обеспечении для выставления счетов https://billing.faveohelpdesk.com
Клиенты имеют доступ к своему профилю, платежным данным, таким как счета-фактуры и данные о расценках, в нашем программном обеспечении для выставления счетов https://billing.faveohelpdesk.com Они могут изменять профиль или даже загружать счета и расценки в формате PDF.
TПроцедуры удаления, описанные в настоящей Политике удаления данных, не применяются к платежной информации клиентов, которая хранится службой поддержки Faveo в соответствии с ее правилами политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг.
Служба поддержки Faveo оставляет за собой право не соблюдать настоящую Политику при удалении Сервисных данных в случаях, когда Служба поддержки Faveo удаляет Учетную запись за нарушение нашей Политики конфиденциальности или Соглашения об условиях предоставления услуг.
УСКОРЕННОЕ УДАЛЕНИЕ СЕРВИСНЫХ ДАННЫХ
Мы не предлагаем ускоренное удаление Сервисных данных. Если не указано иное, все Сервисные данные удаляются в соответствии с графиками, представленными выше.
